Las Acciones Básicas del Lenguaje
• Afirmaciones
• Declaraciones y
juicios.
• Peticiones, ofertas y
promesas
Vías para coordinar las acciones
Promesas
Las promesas
son actos lingüísticos
que nos permiten coordinar
acciones con otros
Las promesas implica
un compromiso
manifiesto mutuo
Cuando alguien hace una
promesa se compromete
ante otro a realizar
a un acto futuro
Si prometo algo a
alguien, esa persona
puede confiar en ello y
esperar que se cumpla
con las condiciones de
satisfacción, no es
solamente un
compromiso personal
sino social
Promesas
Gran parte de nuestra vida
social está basada en
nuestra capacidad de hacer
y cumplir promesas.
Promesas
El acto de hacer una
promesa comprende
de los siguientes
elementos
Un orador
Un Oyente
Una acción a
llevarse a
cabo
Un Factor
de tiempo
Promesas
Hay dos procesos
diferentes
Involucrados: hacer la
promesa y cumplirla
El proceso de hacer la
promesa es estrictamente
comunicativo el de cumplir
puede serlo o no
La promesa como un todo
termina cuando
se cierra el proceso de
cumplimiento.
Para hacer una promesa se requiere
la concurrencia de dos personas
Peticiones
•
•
•
•
•
Evidencia una carencia
Expone al que pide
Puede ser tácito
Depende del contexto
Es válido cuando es
escuchado y aceptado
• Es claro quién pide y
quién acepta el pedido
• Declara una necesidad
• Existe un receptor claro
• Existen condiciones de
satisfacción
• Existe comprensión de
intereses/necesidades
• Hay una obviedad
compartida
Principales Incompetencias
• No hacer peticiones necesarias.
• Vivir con expectativas no comunicadas de lo que
queremos.
• Hacer peticiones incompletas.
• No observar el tono de la petición y su impacto.
• Hacer promesas cuando no se tiene claro lo que
se ha pedido.
• No pedir por temor a comprometer el futuro.
• Faltar a las promesas sin preocuparse.
Analice las Siguientes Peticiones
• “Hijo favor ve al kiosko y traeme el mundo antes
de la cena”
• “Juanito por favor, pasa hoy por la universidad y
traeme la calcomania del estacionaminento”
• “Sabes, Carolina, estoy pasando por un
momento dificil, necesito que me apoyes,
puedes?
• “Ok, llamame si hay un problema o cambio”
• “Estaría bien si me llamaras alguna vez”
Ciclo de Acción Efectiva
Conversar y comprometernos efectivamente
PEDIDO U OFERTA
CLIENTE
PROVEEDOR
FASE DE PREPARACION
FASE DE NEGOCIACION
- Si
- Declino
- Contraofrezco
- Prometo Prometer
“Algo hace falta”
DECLARACION DE
SATISFACCION
CONDICIONES
DE
SATISFACCION
COMPROMISO
- Verificación de
Sastisfacción
- Opción de Revocar
- Opción de Renegociar
FASE DE ASEGURAMIENTO
FASE DE EJECUCION
DECLARACION DE CUMPLIMIENTO
20
Las peticiones son movimientos
lingüísticos para obtener una
promesa del oyente
ELEMENTOS DEL PEDIDO
• Cliente y Proveedor identificado
• Algo hace falta (Para qué hago el pedido – posible
Contexto de Obviedad)
• Acción futura (Qué quiero que pase)
• Tiempo - Plazo (Cuándo)
• Condiciones de Satisfacción (Cómo)
• Verificar que se entendió
el pedido
Ciclo de Acción Efectiva
LENGUAJE
PEDIDO U OFERTA
CLIENTE
PROVEEDOR
FASE DE NEGOCIACION
C
ES
FASE DE PREPARACION
- Si
ESCUCHAR
APERTURA
- Declino
- Contraofrezco
ACEPTACION
- Prometo Prometer
FLEXIBILIDAD
COMPROMISO
U
PETICIONES
AR
H
C
&
“Algo hace falta”
O
C
R
IA
R
IA
C
P
PE RE
DI PA
DO RA
R
EG
O
CONDICIONES
DE
SATISFACCION
N
TO
COMPROMISO
TA
R
DE ACCIONES
U
SE
G
U
IM
IE
RESOLUCION
ENTUSIASMO
COORDINACION
ESTABILIDAD
EJ
EC
AR
FASE DE ASEGURAMIENTO
AR
U
AL
EV
EG
TR
EN
ESTABILIDAD
ACEPTACION
CIERRE
- Verificación de
FLEXIBILIDAD
Sastisfacción
“GRACIAS”
- Opción de Revocar
- Opción de Renegociar
FASE DE EJECUCION
DECLARACION DE CUMPLIMIENTO
20
DISPOSICION
EMOCIONAL
N
EG
DECLARACION
DE
SATISFACCION
N
OFERTAS
DISPOSICION
CORPORAL
Ofertas
Las ofertas son promesas condicionales
que dependen de la declaración de
aceptación del oyente.
Las promesas, ofertas y peticiones, son
acciones básicas de la relaciones
humanas, existen personas que teniendo la
necesidad no hacen las peticiones.
La coordinación al interior de las
organizaciones es el el resultados de
peticiones ofertas y promesas
¿Cómo estoy?
Check In - Integral
¿Cuál es mi propósito, aquí y ahora?
¿Qué estoy pensando?
¿Cómo está mi cuerpo?
¿En qué emoción estoy?
La confianza
Viga maestra de la empresa del
Futuro
En los actuales modelos
de gestión este ha
perdido efectividad.
La forma tradicional de
dirección dentro de las
organizaciones es “Mando
y Control”
Funciona Apoyado en
las fuerzas del miedo
Este modelo no se
ajusta a los nuevos
escenarios en
donde se
desenvuelve la
organización
Nuevas tendencias
Organizacionales
Gestión Participativa
Dirección por
instrucciones
(Jefe)
Liderazgo Basado en Valores
Dirección por
objetivos
(Gestor)
Habilidad: Liderazgo
Dirección por
Valores
(Lider)
Nuevas tendencias
Organizacionales
El Síntoma
principal de la
crisis del “mando
y control” ha
sido su perdida
de efectividad
Tampoco puede controlar
cuan bien hecho está el
trabajo pues no está
capacitado para evaluarlo
El jefe no puede
simplemente indicarles lo
que tienen que hacer, pues
el mismo no lo sabe.
Si pretende que sus
subordinados
hagan lo que el les
instruye, obtendrá
de ellos una parte
muy reducida de lo
que son capaces
de hacer.
La confianza y las relaciones
Sociales
La confianza es el
fundamento de toda
relación social que no está
sustentada en la fuerza
Una relación de confianza no es
necesariamente una relación entre
iguales. Muchas de ellas son
altamente asimétricas, desde el
punto de vista de la distribución del
poder entre ellos.
En la confianza el
poder lo configura
la autoridad.
La confianza como dominio Básico
de vulnerabilidad.
Los humanos enfrentamos el
mundo a partir de disposiciones o
emocionalidades que definen el
tipo de elaciones que
estableceremos con él. Una de
esas disposiciones es la confianza
La falta de
confianza
incrementa el
temor.
Uno de los rasgos humanos es la
incertidumbre, reconocimiento de
la vulnerabilidad que amenaza
permanentemente la existencia
La confianza como dominio Básico
de vulnerabilidad.
Mayor Confianza = Mayor Seguridad
Menor Confianza = Mayor Vulnerabilidad
Ejercicio
Ahora
necesitamo
s un/a
voluntaria/o
La confianza como dominio Básico
de vulnerabilidad.
Toda emocionalidad
puede ser reconstruida
en términos de juicios
Las acciones generan
juicios y tales juicios
generan la
emocionalidad de la
confianza (o la
desconfianza)
Por lo tanto los juicios
se convierten en un
modelo de observación
de las emociones.
Tan cercana es la relación
entre emocionalidad y juicios
que, en rigor, la confianza
puede ser considerada como
un fenómeno que muestra
dos caras, dos dimensiones,
dos posibilidades de
abordaje.
La confianza como dominio Básico
de vulnerabilidad.
Desde la confianza o la
desconfianza, estamos en
el mundo de una manera
diferente.
Si comparamos el
mundo de hoy con
comprobamos que hoy
somos mucho mas
vulnerables.
Dos personas que se
relacionan con sus
respectivos mundos, una
desde la confianza y la otra
desde la desconfianza,
viven en mundos
radicalmente diferentes.
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