MODELADO DE PROCESOS DE
NEGOCIOS
Ingeniería de Procesos de Negocio
L.I. Ivette Jiménez Martínez
Procesos de Negocio
Proceso:
 Un conjunto de actividades interrelacionadas de
trabajo, cada cual con insumos y rendimientos
prescritos;

Una serie de actividades convierte los insumos, que
puedes ser:



Materiales
Equipo
Otros objetos tangibles
Procesos de Negocio
Proceso:


Tiene un principio y un fin bien definidos;
Por lo general atraviesa los límites funcionales de la
organización
Características de los Procesos
Un proceso supone transformaciones de naturaleza
física, de ubicación o transaccionales, además tiene
características en común:

Titularidad definida con claridad: el propietario del
proceso:

1
Responsable del rendimiento, costo, calidad y
programa del mismo, además de cumplir con los
objetivos y autoridad para modificar y mantener el
rendimiento deseado
Características de los Procesos

Límites: Principio y Fin del proceso;

Capacidad: Tasa de rendimiento de los procesos;


Documentación: registro detallado del flujo de trabajo
en proceso;
Puntos de Control: regulan la calidad del trabajo o
brindan retroalimentación;
Características de los Procesos



Eficacia: resultados reales contra los objetivos del
proceso (mediciones internas y externas);
Eficiencia: productividad de las operaciones vs.
recursos;
Flexibilidad: capacidad del proceso para ajustarse a
los cambios;
Características de los Procesos


Mediciones: base estadística para controlar el flujo de
trabajo y administrar las variaciones;
Acción Correctiva: corregir las variaciones naturales en
un proceso.
Identificación de Procesos del Negocio
Influencias Organizacionales

Sistemas de organización



Culturas y estilos organizacionales


Basados en proyectos
No basados en proyectos
Tienen influencia directa en el proyecto
Estructura organizacional
Identificación de Procesos del Negocio
Modelo de algunas organizaciones:
“Gaps”
(Lagunas o
Vacíos de
Comunicación)
Alta Dirección
Finanzas
Operaciones
Sistemas
Supervisión
Ventas
Gerencia Media
Plataformas
Departamentos
Jerárquicas
Funcionales
Islas
Operacionales
Identificación de Procesos del Negocio
Actores (StakeHolders)

Individuos y organizaciones que están involucrados en las
actividades de un proyecto, o que pueden resultar afectados
por el desarrollo de las mismas

Deben identificarse y determinar sus necesidades

Pueden tener distintos niveles de poder e interés en el proyecto

Se deben manejar sus expectativas

Puede haber quienes apoyen o se opongan al proyecto
Identificación de Procesos del Negocio
Entre los principales Stakeholders se encuentran:












Gerente de proyecto
Cliente
Organización que desarrolla el proyecto
Usuario
Patrocinador (Sponsor)
Propietarios
Proveedores y contratistas
Agencias gubernamentales
Miembros del equipo y sus familias
Gerentes y miembros de áreas funcionales
Oficina de proyectos
Sociedad
Refinar Roles y Responsabilidades
Identificación de Procesos del Negocio
Identificar los procesos actuales:


Conformar el Staff del proyecto
Identificar los de especial interés que
satisfacen la necesidad del cliente –
usuario (FODA y Cadena de Valor).
Identificación de Procesos del Negocio
Crear el proceso ideal:

Crear la meta y los objetivos del proyecto

Descripción del proceso ideal

Diagramar el proceso ideal

Analizar los requisitos:
 Normales
Esperados
 Innovadores

Identificación de Procesos del Negocio
Nivel 5
CMM del SEI:
Mejora
Continua
Nivel 4
Benchmarking
Nivel 3
Metodología
Singular
Nivel 2
Realimentación
Procesos
Comunes
Nivel
Lenguaje
1
Común
CMM = Capability Maturity Model
SEI = Software Engineering Institute
Identificación de Procesos del Negocio
CMM:
• Tiene como propósito: Guiar a las organizaciones
en la selección de estrategias de mejora de
procesos por medio de la:
– Determinación de su madurez de procesos actual
– Identificación de los aspectos más importantes para
mejorar la calidad de sus procesos y productos
Identificación de Procesos del Negocio
CMM:
• Es una herramienta metodológica que permite
mejorar la habilidad de la organización para cumplir
las metas de costo, tiempo, funcionalidad y calidad
del producto
• Utilizado en la organización para ganar control de
sus procesos y para evolucionar hacia una cultura de
excelencia en administración e ingeniería de
proyectos
Resumen
CMM
• No contempla
– Áreas de experiencia en dominios particulares
de aplicación
– Alguna técnica de AP en particular
– Cómo seleccionar, contratar, motivar, y retener
personal competitivo
• Es un marco de trabajo que permite dar
dirección a la AP y los procesos inherentes
Resumen
CMM: Beneficios generales para la organización
• Mejoras en:
–
–
–
–
–
Productividad
Calidad interna y percibida por los clientes
Tiempos de entregas
Calidad de vida y moral del personal
Comunicación
• Reduce los tiempos extras
• Ambiente de trabajo más estable
• Menos rotación del personal
Principales procesos de negocio
Definición
Necesidades
/ Deseos
Gestión de
Recursos
Materiales
Formalización
Seguimiento
y control
Gestión de
proyectos
Presupuesto
Gestión de Administración
y Finanzas
Terminación
Productos
/ Servicios
Gestión de
Recursos
Humanos
Identificación de Procesos
Proveedores
8M´s
• Management
• Materials
• Methods
• Manpower
• Machines
• enviromental Media
• Money
• Measurement
Cliente
Identificación de Procesos
Identificar criterios
claves de los clientes
Proceso:
Diseño
Sistemas
Estudiar formas: Qué,
Por qué, Cuándo,
Quién, Dónde,
Cuánto, Cómo
Oir propuestas de
expertos en el tema
Seleccionar el
método aprobado
Diagrama de Árbol “Proceso”
Objetivo
¿Qué?
Nivel 0
¿Cómo?
Opción 1
¿Cómo?
Actividad 1
¿Qué?
Opción 2
Proceso a
¿Qué?
Actividad 2
Opción I
¿Cómo?
Proceso b
Actividad m
Nivel 3
Nivel 2
Proceso n
Nivel 1
Ejemplo


Una compañía fabrica productos bajo demanda
(siguiendo un esquema Just in Time).
Los objetivos estratégicos de dicha compañía
incluyen:
 Satisfacer
un pedido de un cliente,
 Incrementar
en un 25% las ventas o Disminuir el tiempo
de fabricación en un 15%.
Ejemplo

El objetivo Satisfacer un pedido de un cliente puede
ser dividido en objetivos particulares tales como:
Registrar Pedido de Cliente,
 Fabricar Producto Pedido,
 Gestionar Almacén y.
 Realizar Pedidos a Proveedores.


Éstos serán los objetivos que utilizaremos para definir
nuestros procesos de negocio.
Diagrama de CU de Negocio
Cliente
Un caso de uso es una
técnica para la captura
de requisitos potenciales
de un nuevo sistema o una
actualización de software.
Registrar pedido
Fabricar producto
Gestionar Almacen
Generar pedidos a proveedores
Proveedor
Cada
caso
de
uso
proporciona uno o más
escenarios que indican
cómo debería interactuar el
sistema con el usuario o con
otro sistema para conseguir
un objetivo específico.
Representación y Descripción de los Procesos de
Negocio
“Aquello que no se entiende
no se puede representar... Y
viceversa”
Anónimo
¿Para qué representar un Proceso de Negocio?

Complejidad inherente de las Empresas
 Diferentes
grupos de clientes, unidades de negocios,
gente, recursos y sistemas.
 Diferentes
(y numerosos) procesos que interactúan de
manera aparentemente caótica.
 Cambio
de los procesos de negocio implica confrontar
la complejidad de la empresa.
¿Para qué representar un Proceso de Negocio?

Objetivo de la representación

Introspección de la estructura de los procesos de negocio y
sus relaciones

Creación de modelos de procesos de negocios

Definición de varios niveles de detalle organizacional para
identificar “cuellos de botella” y valorar consecuencias de
cambios

Análisis detallado de los modelos y mantenimiento a través
de métodos formales
Representación de un Proceso de Negocio

IDEF (Mayer and deWitte, 1998), usado por el
departamento de Defensa de los Estados Unidos




Métodos de compañías particulares: ARIS (Architecture of
Integrated Information Systems)
Método de ATT que utiliza en sus metodologías de mejora
continua (AT&T Quality)
Diagramas de actividades y casos de uso del lenguaje de
modelado unificado UML
Representación de un Proceso de Negocio

En términos genéricos, todos ellos muestran de manera
gráfica:

Las entradas o eventos de activación de un proceso de negocio;

Las actividades que se realizan en el proceso;

Los actores;

Entidades organizacionales y personas que las realizan; y

Los resultados, servicio, producto, reportes, etc., que se obtienen
con el proceso
Diagrama de Flujo
Diagrama de Flujo
33
Diagrama de roles para el Casos de Uso
de negocio Registrar pedido
<<Role>>
Clientes
<<Role>>
Comercial
*
*
<<Role>>
Jefe Tecnico
<<Role>>
Jefe Produccion
*
34
*
Diagrama de secuencia para el CU de negocio Registrar
pedido
Cliente
Comercial
Jefe Técnico
Jefe Producción
1: Dar curso al pedido
2: Estudiar pedido
3: Analizar la fabricación del producto
4: Planificar la producción
5: Informar del análisis del producto
6: Aceptar pedido
Descargar

Proceso