Las Acciones Básicas del Lenguaje
• Afirmaciones
• Declaraciones y
juicios.
• Peticiones, ofertas y
promesas
Vías para coordinar las acciones
Promesas
Las promesas
son actos lingüísticos
que nos permiten coordinar
acciones con otros
Las promesas implica
un compromiso
manifiesto mutuo
Cuando alguien hace una
promesa se compromete
ante otro a realizar
a un acto futuro
Si prometo algo a
alguien, esa persona
puede confiar en ello y
esperar que se cumpla
con las condiciones de
satisfacción, no es
solamente un
compromiso personal
sino social
Promesas
Gran parte de nuestra vida
social está basada en
nuestra capacidad de hacer
y cumplir promesas.
Promesas
El acto de hacer una
promesa comprende
de los siguientes
elementos
Un orador
Un Oyente
Una acción a
llevarse a
cabo
Un Factor
de tiempo
Promesas
Hay dos procesos
diferentes
Involucrados: hacer la
promesa y cumplirla
El proceso de hacer la
promesa es estrictamente
comunicativo el de cumplir
puede serlo o no
La promesa como un todo
termina cuando
se cierra el proceso de
cumplimiento.
Para hacer una promesa se requiere
la concurrencia de dos personas
Peticiones
•
•
•
•
•
Evidencia una carencia
Expone al que pide
Puede ser tácito
Depende del contexto
Es válido cuando es
escuchado y aceptado
• Es claro quién pide y
quién acepta el pedido
• Declara una necesidad
• Existe un receptor claro
• Existen condiciones de
satisfacción
• Existe comprensión de
intereses/necesidades
• Hay una obviedad
compartida
Principales Incompetencias
• No hacer peticiones necesarias.
• Vivir con expectativas no comunicadas de lo que
queremos.
• Hacer peticiones incompletas.
• No observar el tono de la petición y su impacto.
• Hacer promesas cuando no se tiene claro lo que
se ha pedido.
• No pedir por temor a comprometer el futuro.
• Faltar a las promesas sin preocuparse.
Analice las Siguientes Peticiones
• “Hijo favor ve al kiosko y traeme el mundo antes
de la cena”
• “Juanito por favor, pasa hoy por la universidad y
traeme la calcomania del estacionaminento”
• “Sabes, Carolina, estoy pasando por un
momento dificil, necesito que me apoyes,
puedes?
• “Ok, llamame si hay un problema o cambio”
• “Estaría bien si me llamaras alguna vez”
Ciclo de Acción Efectiva
Conversar y comprometernos efectivamente
PEDIDO U OFERTA
CLIENTE
PROVEEDOR
FASE DE PREPARACION
FASE DE NEGOCIACION
- Si
- Declino
- Contraofrezco
- Prometo Prometer
“Algo hace falta”
DECLARACION DE
SATISFACCION
CONDICIONES
DE
SATISFACCION
COMPROMISO
- Verificación de
Sastisfacción
- Opción de Revocar
- Opción de Renegociar
FASE DE ASEGURAMIENTO
FASE DE EJECUCION
DECLARACION DE CUMPLIMIENTO
20
Las peticiones son movimientos
lingüísticos para obtener una
promesa del oyente
ELEMENTOS DEL PEDIDO
• Cliente y Proveedor identificado
• Algo hace falta (Para qué hago el pedido – posible
Contexto de Obviedad)
• Acción futura (Qué quiero que pase)
• Tiempo - Plazo (Cuándo)
• Condiciones de Satisfacción (Cómo)
• Verificar que se entendió
el pedido
Ciclo de Acción Efectiva
LENGUAJE
PEDIDO U OFERTA
CLIENTE
PROVEEDOR
FASE DE NEGOCIACION
C
ES
FASE DE PREPARACION
- Si
ESCUCHAR
APERTURA
- Declino
- Contraofrezco
ACEPTACION
- Prometo Prometer
FLEXIBILIDAD
COMPROMISO
U
PETICIONES
AR
H
C
&
“Algo hace falta”
O
C
R
IA
R
IA
C
P
PE RE
DI PA
DO RA
R
EG
O
CONDICIONES
DE
SATISFACCION
N
TO
COMPROMISO
TA
R
DE ACCIONES
U
SE
G
U
IM
IE
RESOLUCION
ENTUSIASMO
COORDINACION
ESTABILIDAD
EJ
EC
AR
FASE DE ASEGURAMIENTO
AR
U
AL
EV
EG
TR
EN
ESTABILIDAD
ACEPTACION
CIERRE
- Verificación de
FLEXIBILIDAD
Sastisfacción
“GRACIAS”
- Opción de Revocar
- Opción de Renegociar
FASE DE EJECUCION
DECLARACION DE CUMPLIMIENTO
20
DISPOSICION
EMOCIONAL
N
EG
DECLARACION
DE
SATISFACCION
N
OFERTAS
DISPOSICION
CORPORAL
Ofertas
Las ofertas son promesas condicionales
que dependen de la declaración de
aceptación del oyente.
Las promesas, ofertas y peticiones, son
acciones básicas de la relaciones
humanas, existen personas que teniendo la
necesidad no hacen las peticiones.
La coordinación al interior de las
organizaciones es el el resultados de
peticiones ofertas y promesas
¿Cómo estoy?
Check In - Integral
¿Cuál es mi propósito, aquí y ahora?
¿Qué estoy pensando?
¿Cómo está mi cuerpo?
¿En qué emoción estoy?
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Los juicios y la estructura de la Temporalidad