Premio Nacional a la Calidad
Reconocimiento a la
Gestión de Proyectos de Mejora
L. Tenorio
Marzo 2005
Modelo de Excelencia en la Gestión del
Premio Nacional a la Calidad - PNC
Una oportunidad para preparar empresas
de “Clase Mundial”
EVOLUCION DEL CONCEPTO:
CALIDAD
Excelencia
Gestión
Aseguramiento
Control
1940
1960
1970
Prevención y
Mejora Continua
Prevención toda
la Empresa
Detección y corrección
en el proceso
Inspección
Años
Competencia Global,
Resultados y
Sostenibilidad
Detección a posteriori
1980
1990
HISTORIA MODELOS DE EXCELENCIA
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
1950
1987
1988
1989
1991
1992
1993
1994
1996
2000
Deming (Japón)
Malcolm Baldrige (USA)
EFQM (Europa)
México
Perú (*)
Uruguay
Colombia
Argentina
Chile
Iberoamericano
(*) Fue inicialmente Concurso de Mejora
¿POR QUÉ UN MODELO?
• Organizaciones necesitan sistemas de gestión
• Modelos son resultado del estudio de factores de
éxito
• Criterios permiten identificar y medir en detalle
fortalezas y oportunidades de mejora
• Información estimula búsqueda de soluciones
• No son prescriptivos. Hay conceptos
fundamentales (cambiantes)
• Aspectos que debe tener en cuenta organización
“Clase Mundial”
MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
EFQM
Europa
Deming
Japón
Malcolm Baldrige
USA
Iberoamericano
60 Premios en el
Mundo, abarcan más
de 100 países
MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
EN AMÉRICA
Argentina
Iberoamericano
Brasil
México
Canadá
Colombia
Perú
Chile
Uruguay
Ecuador
USA
EVOLUCIÓN
PREMIO NACIONAL Y RECONOCIMIETO
1991
Concurso de Mejoramiento de la Calidad
1993
Programas Integrales
Proyectos de Mejora
1995
Criterios y Evaluadores M. Baldrige
1997
PREMIO A LA CALIDAD
2001
Adecuación a versión 2000 Malcolm Baldrige
2002
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
RECONOCIMIENTO A PROYECTOS DE MEJORA
CONTACTOS CON PREMIOS NACIONALES
• Lima 1996 - Primera Reunión de Coordinación
PNC Argentina, Brasil, Colombia, Chile, USA y
Perú.
• 1999 - Premio Iberoamericano de la Calidad
• Sao Paulo 2000 - Red Latinoamericana de PNC
• Lima 2003 - REDIBEX
ESPACIOS DE COOPERACIÓN E INTERCAMBIO
• Semana de la Calidad
Lima (octubre)
• Seminario en Busca de la Excelencia
Sao Paulo (marzo)
• Red Latinoamericana de PNC
• REDIBEX
Red Iberoamericana de Excelencia en la Gestión
• GEM
Global Excellence Model
¿POR QUE UN
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD?
El Premio Nacional a la Calidad ha sido establecido
para ayudar a las empresas a:
• Conocer un modelo de excelencia gestión basado
en prácticas universalmente aceptadas
• Implementar una gestión basada en la calidad
• Incrementar su competitividad mediante:
- Uso de conceptos del Modelo
- Auto evaluación
- Postulación al Premio
El Premio es otorgado a las organizaciones que
constituyen ejemplo a seguir.
COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD
MINISTERIO
DE LA PRODUCCION
PRINCIPIOS Y VALORES
1. Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección
2. Gestión orientada a la satisfacción del cliente
3. Aprendizaje personal y organizacional
4. Valoración del personal y de los socios
5. Agilidad y flexibilidad
6. Orientación hacia el futuro
7. Innovación permanente
8. Gestión basada en hechos
9. Responsabilidad social
10. Orientación a resultados y a creación de valor
11. Perspectiva de Sistema
MODELO DE EXCELENCIA DEL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Perfil Organizacional
Ambiente, relaciones y desafíos
2
Planeamiento
Estratégico
5
Orientación hacia
el Personal
1
7
Liderazgo
Resultados
3
6
Orientación hacia
el cliente y el
mercado
Gestión de
Procesos
4 Información y Análisis
CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
(Versión 2005)
1. Liderazgo
(150)
Liderazgo
Organizacional
(100)
Responsabilidad
Social
(50)
Despliegue de
Estrategias
(60)
2. Planeamiento
Estratégico
(100)
Desarrollo de
Estrategias
3. Orientación hacia
los Clientes y el
Mercado
(100)
Conocimiento del
cliente y el mercado (40)
4. Información y
Análisis
(70)
Medición del Desempeño Análisis del desempeño
Organizacional
(30) organizacional
(40)
5. Orientación hacia
el Personal
(100)
Sistemas de
Trabajo (25)
6. Gestión de
Procesos
Procesos de Productos
y Servicios
(60)
(100)
7. Resultados (380)
(40)
Satisfacción y relaciones
con el Cliente
(60)
Educación, capacitación
y desarrollo personal (50)
Procesos de
Soporte (20)
Resultados de Orientación
hacia el Cliente
(90)
Resultados de
Proveedores y Socios (30)
Bienestar y Satisfacción
del Personal
(25)
Procesos de Proveedores
y Socios
(20)
Resultados Financieros Resultados del
y de Mercado
(90) Personal (80)
Resultados de la Eficiencia
Organizacional
(90)
DIMENSIONES DE LA EVALUACIÓN
Enfoque:
Métodos que la empresa usa para lograr
los propósitos del subcriterio.
Despliegue:
Medida en que un enfoque es aplicado a
todas las áreas y actividades relevantes.
Resultados:
Datos respecto a los principales logros y
alcances indicados en el subcriterio.
FACTORES CLAVE DE LA EVALUACION
•Factores críticos de éxito
•Requerimientos claves de los
clientes
•Calidad de los enfoques y amplitud
de los despliegues
¿COMO PUEDEN POSTULAR LAS
ORGANIZACIONES?
Preparar y presentar:
Informe de Postulación
Documento que resume las prácticas
de la organización y los resultados en
respuesta a cada uno de los
subcriterios de acuerdo a
los
términos especificados en las Bases.
PASOS PARA LA REDACCIÓN DEL
INFORME DE POSTULACIÓN
•
•
•
•
•
Designación de Responsable para conducir proceso
Elección de Coordinador para cada Criterio
Preparar Perfil de la Organización
Designar equipos para cada Criterio
Unificar criterios de evaluación a través de un ejercicio
en común tomando como base un Criterio
• Preparación de cada Criterio por parte del equipo
• Preparar el Informe de Postulación
• Elevación de resultados a la Alta Dirección y toma de
decisión sobre la presentación al Premio
¿QUIEN EVALUA LAS POSTULACIONES
AL PNC?
• Jurado Evaluador:
Equipos de 3 a 7 evaluadores
liderados por Evaluador Senior
• Consejo Evaluador:
Organo máximo de decisión
Representantes del CGC
Evaluadores Seniors
Preside Coordinador CGC
¿CÓMO USAN LAS ORGANIZACIONES
LOS MODELOS DE EXCELENCIA?
• Fuente de información de excelencia en los negocios
(70.7 %)
• Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %)
• Vehículo comunicacional al interior de la empresa
(48.7 %)
• Parte de un curso o seminario (45 %)
• Autoevaluación: departamentos / empresa (44.2 %)
• Para postular a un premio (23.9 %)
(*) Quality Progress/May 1995. Resultado de 840 encuestas recibidas de una
encuesta a 3000 personas y empresas que aplicaron al Malcolm Baldrige.
RESULTADOS
• Relación entre resultados y puntuación PNQ
Mill. Reales
Puntos
1000
100,0
900
80,0
800
60,0
700
600
40,0
500
400
20,0
Resultado Económico
Puntuación PNQ
300
94/95
95/96
96/97
97/98
98/99
14
28,8
61,8
87,0
101,4
274
392
545
650
486
Fuente: Siemens Brasil
200
RESULTADOS DEL MALCOLM BALDRIGE
• Crecimiento del valor de acciones en bolsa
Empresas premiadas vs S&P 500
400%
300%
200%
100%
362%
148%
0%
Empresas Premiadas
1988 - 1996
S&P 500
¿QUE GANAN LOS POSTULANTES?
• Esfuerzo interno de postulación
• Examen interno
• Orientación del personal hacia
la calidad y excelencia
• Informe de Retroalimentación
• Medalla Empresa Líder en Calidad Categoría Plata
(Más de 400 puntos)
• Medalla Empresa Líder en Calidad Categoría Oro
(Más de 500 puntos)
• Premio Nacional a la Calidad
Reconocimiento a la
Gestión de Proyectos de Mejora
RECONOCIMIENTO A LA GESTIÓN
DE PROYECTOS DE MEJORA
Corresponde al trabajo sistemático realizado por un
equipo de la empresa para mejorar la calidad de
algún proceso o área en particular de la organización.
Categorías:
• Empresas de producción
• Empresas de servicios
OBJETIVO
Promover la mejora continua y la elevación de la calidad y
productividad con la participación e involucramiento del
personal de las organizaciones, integrado en equipos de
mejora
Objetivos específicos:
• Promover la mejora continua en las empresas y organizaciones del
país.
• Sensibilizar a la alta dirección para que lidere el proceso de mejora de
la calidad y buen desempeño en la organización.
• Motivar al personal para su integración en equipos de mejora y de
esa manera contribuir a la elaboración de proyectos que permitan
elevar la calidad y productividad.
• Lograr el crecimiento delas personas a través de la capacitación el
compromiso con la calidad.
• Fomentar el proceso de aprendizaje en toda la organización.
• Apoyar el proceso de Gestión de Excelencia en las empresas y
organizaciones del país.
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE
PROYECTOS DE MEJORA
•
•
•
•
•
•
•
•
Liderazgo participativo
Responsabilidad compartida
Perfeccionamiento de los procesos
Innovación permanente
Trabajo en equipo
Desarrollo del personal
Orientación a resultados
Creatividad
CRITERIOS Y PUNTAJES
Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección
120
Identificación y selección del Proyecto de Mejora
80
Método de solución de problemas y herramientas
de la calidad
220
Gestión del Proyecto y Trabajo en Equipo
140
Capacitación
80
Creatividad
80
Continuidad y mejora de los resultados
80
Resultados
200
PUNTAJE TOTAL
1000
BENEFICIOS
• Las empresas participantes se adiestran en una
metodología basada en los criterios que rigen el
proceso de Gestión de Proyectos de Mejora
• La organización evalúa e identifica oportunidad de
mejora, a fin de fomentar su desarrollo.
• Las empresas que pasan a la etapa de evaluación,
reciben un Informe de Retroalimentación, a fin de
que puedan mejorar su proceso de Gestión de
Proyectos de Mejora.
• Los Proyectos de Mejora ganadores reciben un
reconocimiento público en la Semana de la Calidad.
REQUISITOS PARA POSTULAR
• Presentar Informe de Postulación
• Completar Ficha de Inscripción
• Pago de los derechos correspondientes
LOS EQUIPOS GANADORES
• Reconocimiento
Los equipos de proyectos ganadores en cada categoría,
recibirán un reconocimiento que acredite tal condición
• Compromiso de los Ganadores
Los ganadores presentan públicamente sus trabajos en
la Semana de la Calidad y adquieren el compromiso de
compartir, con la comunidad nacional, sus experiencias.
CORPORACION ACEROS AREQUIPA S.A.A.
En los proyectos de mejoras presentados y ejecutados se invirtieron US$
375,668 y los beneficios fueron de US$ 6’065,588.
Gracias a proyectos los costos comparados con el año 1990 han disminuido
22% en acería y 20% en laminación.
El ritmo de producción, ha tenido un incremento de 66% en acería y de 69%
en laminación.
Las “paradas imprevistas” por diversas causas ha tenido una reducción
notable: la acería tuvo una reducción de 76% entre 1990 y 1998 y laminación
redujo las paradas imprevistas en 78% en el mismo período.
Luis Cáceres Graziani
Asesor de Corporación Aceros Arequipa
Ganadora del Premio a la Calidad en Programas Integrales 1997
Ganadora del Reconocimiento a los Proyectos de Mejora 1997-1998-1999-20002001-2002-2003-2004
PROCESO DE EVALUACION 2005
PNC Y RECONOCIMIENTO
17 JUNIO
20 - 22 JUN
24 JUN - 25 JUL
1 - 16 AGO
1 SETIEMBRE
SEMANA DE LA
CALIDAD 3 a 7 OCT
RECEPCION DE INFORMES
DE POSTULACION
REVISION Y
SELECCIÓN PREVIA
03 DÍAS
EVALUACION INDIVIDUAL
Y EVALUACION DE CONSENSO
32 DÍAS
VISITA
A ORGANIZACIONES
16 DÍAS
SUSTENTACION Y
DETERMINACION DE GANADORES
PREMIACION
1 DÍA
INFORME DE
RETROALIMENTACION
¿Como conseguir mas información?
www.cdi.org.pe
ENTREGA DE TRABAJOS
El plazo de entrega del
Informe de Postulación
vence el:
17 de junio del 2005
Participación en
PNC y
RECONOCIMIENTO
“Una Maratón”
MUCHAS GRACIAS
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MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN Malcolm Baldrige