ANDRADE DE LA CRUZ ELOISA
FLORES CHAGOYA ZALMA YULIANA
MANZANO RANGEL NASHIELI
FERNANDA
ROMO ROJO GLORIA IVONNE
Premio Malcom Baldrige

Fue a principios de los años ochenta, cuando los dirigentes
económicos de los Estados Unidos, a la vista de la
trascendencia del Premio Deming japonés y preocupados
por con la pérdida de productividad y competitividad de la
economía norteamericana, hicieron grandes esfuerzos por
concienciar, planificar y ejecutar programas que relanzaran
las empresas americanas a niveles altos de calidad, uno de
los resultados: el Premio Malcom Baldrige.

El premio define como valores clave: la Calidad orientada al
cliente, el liderazgo, la mejora continua, la participación y el
desarrollo de las personas, la respuesta rápida al mercado,
el diseño y la prevención de Calidad, la visión a largo plazo,
la gestión por datos, el desarrollo de cooperaciones interna y
externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana.
La misión de este premio es
Sensibilizar al país y a las industrias,
promocionando la utilización de la
Gestión de la Calidad Total como
método
competitivo
de
gestión
empresarial.
 Disponer de un medio de reconocer
formal y públicamente los méritos de
aquellas firmas que los hubieran
implantado con éxito.

Propósitos

Al igual que sucede con otros nuevos premios
o cambios, no pueden faltar los críticos. Sin
embargo, todos parecen estar de acuerdo en
que el Premio Baldrige ha suscitado un mayor
interés respecto a la calidad entre los líderes
empresariales, altos funcionarios del gobierno,
académicos
y
administradores
de
organizaciones sin fines de lucro. Los criterios
establecidos para el premio han influido en la
agenda de la gestión estadounidense en el
siglo XXI, por encima de cualquier otra idea,
técnica o programa de calidad.
Propósitos

El Premio Baldrige es relativamente reciente y, sin embargo, ha
provocado ya un intenso debate sobre su impacto en las
prácticas de la organización y en la satisfacción del cliente.

Se creó este premio para:

1)
Elevar el nivel de conciencia de los líderes empresariales
respecto a la calidad.

2)
Proporcionar un marco general para calibrar los
esfuerzos de los empresarios en la mejora de la calidad.

El Premio Baldrige ha producido resultados excepcionalmente
buenos para ambos propósitos. Con todo, algunos críticos
recomiendan ampliar los criterios de evaluación utilizados para
que incluyan la innovación, el rendimiento financiero, la ética y
la gestión medioambiental.
¿Por qué el modelo de
excelencia?




Porque el modelo de excelencia se ha
convertido en un estándar reconocido
adoptado mundialmente.
Porque es un modelo completo, de fácil
comprensión, de resultados rápidos y
efectivos.
Porque prioriza los temas claves de negocio
con una visión completa y a largo plazo,
adecuada a la realidad de su empresa.
Porque sólo un modelo integral de gestión
puede tener las mayores probabilidades de
éxito n lograr la permanencia de su empresa
en el mercado en los próximos años.
Premio Malcom Baldrige
El Malcolm Baldrige es una extraordinaria herramienta que hay que
seguir para evaluar la gestión de la calidad total en la empresa, con
unos criterios de una profundidad realmente impresionante. Concede
una enorme importancia al enfoque, al cliente y a su satisfacción.
El premio trata de promover entre las empresas:

La preocupación por la calidad como un elemento cada vez más
importante para la competitividad.
 El entendimiento de los requerimientos para alcanzar la excelencia en
la gestión.
 El intercambio de información sobre estrategias empresariales con
éxito y los beneficios derivados de la implantación de dichas
estrategias.

Hay un máximo de seis premios:
 Dos para empresas industriales.
 Dos para empresas de servicios.
 Dos para pequeñas empresas.
Premio Malcom Baldrige

Se basa en una serie de conceptos y valores que
se recogen en siete criterios.

Cada uno de estos siete criterios se subdivide en
una serie de subcriterios (“examination items”) y
cada uno de estos incluye una serie de áreas
(“areas to address”), cada uno de estos subcriterios
tiene una puntuación máxima y al sumarlos
obtenemos el valor de cada criterios. La última
modificación del modelo fue en 1997. Al Premio no
se pueden presentar ni las empresas establecidas
fuera de Estados Unidos ni las empresas públicas.
Existen siete categorías para los
criterios del premio de la calidad.
Perfil de la
organizacional
1. Liderazgo
(120)
• P.1 Descripción de la Organización
• P.2 Desafíos de la Organización
• 1.1 Liderazgo de la Alta Dirección (70)
• 1.2 Buen Gobierno y Responsabilidad Social (50)
2. Planeamiento
Estratégico (85)
• 2.1 Desarrollo de Estrategias (40)
• 2.2 Despliegue de Estrategias (45)
3. Orientación
hacia el Cliente y
el Mercado (85)
• 3.1 Conocimiento del Cliente y del Mercado (40)
• 3.2 Relaciones con el Cliente y Satisfacción (45)
4. Medición, Análisis
y Gestión del
Conocimiento (90)
5. Orientación hacia
las Personas (85)
6. Gestión de
Procesos (85)
7. Resultados (450)
• 4.1 Medición, Análisis y Evaluación del Desempeño Organizacional (45)
• 4.2 Gestión de la Información y del Conocimiento (45)
• 5.1 Sistemas de Trabajo (35)
• 5.2 Aprendizaje y Motivación de las Personas (25)
• 5.3 Bienestar y Satisfacción de las Personas (25)
• 6.1 Procesos de Creación de Valor (45)
• 6.2 Procesos de Soporte y Planeamiento Operativo (40)
•
•
•
•
•
•
7.1 Resultados de Productos y Servicios (100)
7.2 Resultados de Orientación hacia el Cliente (70)
7.3 Resultados Financieros y de Mercado (70)
7.4 Resultados de la Orientación hacia las Personas (70)
7.5 Resultados de la Eficacia Organizacional (70)
7.6 Resultados de Liderazgo y Responsabilidad Social (70)
1. Criterio Liderazgo (120 ptos)

Examina la manera en que la alta dirección
dirige y hace sostenible a la organización.
Además evalúa el gobierno de la organización y
la manera en que se abordan las
responsabilidades éticas,
legales y las referidas a la comunidad.
2. Planeamiento Estratégico (85
ptos)
Examina la manera en que la
organización desarrolla objetivos
estratégicos y planes de acción.
También evalúa la forma en la que los
objetivos estratégicos y planes de
acción definidos son desplegados,
modificados (si es requerido) y medidos
en su progreso.

3. Criterio Orientación hacia el
cliente y el mercado (85 ptos)

Determina los requerimientos,
necesidades, expectativas y
preferencias de los clientes y mercados.
También examina la forma en que la
organización construye relaciones con
los clientes y determina los factores
clave que conducen a la adquisición,
satisfacción, lealtad, retención de
clientes, así como a la expansión y
sostenibilidad del negocio.
4.Criterio Medición, Análisis y
Gestión del Conocimiento (90 ptos)

Examina la manera en la que la
organización selecciona, recolecta, analiza,
gestión y mejora los activos de datos,
información y conocimiento. También evalúa
la manera como la organización evalúa el
desempeño.
5.Criterio Orientación hacia las
Personas (85 ptos)

Examina la manera en que los sistemas de
trabajo de la organización, así como, la gestión
del aprendizaje y la motivación, permiten a
todos los colaboradores desarrollar y utilizar su
máximo potencial en concordancia con los
objetivos globales, estrategia y planes de
acción de la organización. También se
examinan los esfuerzos de la organización por
establecer y mantener un lugar de trabajo y
clima de respaldo conducentes a la excelencia
en el desempeño y al crecimiento personal y
organizacional.
6. Criterio Gestión de Procesos
(85 ptos)
Examina los aspectos clave de la
gestión de procesos de la
organización,
 incluyendo los procesos de productos,
servicios y organizacionales para la
creación de valor; y, los procesos
 de soporte claves. Este Criterio
comprende todos los procesos clave y
unidades de trabajo.

7. Criterio Resultados (450 ptos)

Examina el desempeño y la mejora en
áreas de negocio claves de la organización
como el desempeño de productos y servicios,
la satisfacción del cliente, el desempeño
financiero y de mercado, el desempeño de la
orientación hacia las personas, el desempeño
operativo y el desempeño del liderazgo y la
responsabilidad social. También se examinan
los niveles de desempeño con relación a los
competidores y a otras organizaciones que
proveen productos y servicios similares.
¿Cómo se trabaja en la implantación del
modelo de excelencia?
El punto inicial de la asesoría consiste en el desarrollo de un plan
de acción, de manera ideal, para un año- el plan es producto de una
primera evaluación de la empresa contra el modelo.
• aspectos tales como la fijación de metas, orientación general, el establecimiento de
la periodicidad de reuniones, análisis de la capacidad organizacional para dedicar
esfuerzos en el proyecto, el establecimiento de los principales roles y
responsabilidades, la definición de los equipos de trabajo, etc.
Posteriormente se llevara a cabo la implantación propiamente dicha
que es un recorrido por los principales requerimientos del modelo,
donde paulatinamente se van creando los métodos necesarios
• Finalmente, luego de alcanzar las metas previstas para el año se realiza una
autoevaluación y se lleva a cabo un nuevo plan de acción para mejorar los
enfoques desarrollados y abarcar nuevos requerimientos del modelo.
ALGUNOS PREMIOS
Sharp HealthCare

El 21 de noviembre, del 2007, el Presidente George W.
Bush y el Secretario de Comercio Carlos Gutierrez
anunciaron que Sharp HealthCare fue seleccionado
como una de las cinco compañías galardonadas con el
premio Malcolm Baldrige, el honor presidencial más
prestigioso otorgado por rendir servicios de calidad y
con excelencia.

Clasificado como el sistema médico integrado No. 1 en
California, por la revista Modern Healthcare, Sharp
HealthCare es el sistema más completo de servicios
médicos en San Diego. Sharp es reconocido por su
excelencia en cardiología, cáncer y trasplantes de
múltiples órganos, así como en ortopedia,
rehabilitación, salud mental y salud de la mujer.
MOTOROLA

El Sector de Soluciones para Comercio, Gobierno e Industria de
Motorola fue galardonado con el prestigioso premio Malcom
Baldrige. Desde 1988, 49 organizaciones han recibido este Premio.
Buenos Aires, Argentina. Diciembre del 2002.

En la categoría Manufactura.
Empresas

Motorola, 3M división Productos Dentales, Boeing,
Xerox, IBM, Westinghouse, Solectron y Cadillac Motor
Company son algunas grandes firmas manufactureras
que han sido galardonadas.

El Premio Baldrige también se otorga a pequeñas
manufactureras y a empresas de servicios como:
Federal Express, AT&T, Ritz Carlton Hotel Company,
Merril Lynch Credit Corporation, Xerox Business
Services, Caterpillar Financial Services Corporation,
además de algunas otras instituciones educativas y del
sector del cuidado de la salud.
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Exposición Premio Malcom Baldrige