“Estado del arte de la Calidad en la
Gestión”
“Estado del arte de la Calidad en la Gestión”
Edgard Kovacs
CONTENIDO
¿Cuáles son los retos que tiene que afrontar las
empresas hoy día?
¿Qué deberían hacer las organizaciones?
¿Qué inconvenientes encuentran los profesionales?
¿Qué competencias requieren los profesionales?
¿CUALES SON LOS RETOS QUE TIENE QUE
AFRONTAR LAS EMPRESAS HOY DIA?
“Estado del arte de la Calidad en la Gestión”
Edgard Kovacs
Los cambios cada vez serán a mayor
velocidad
40
30
20
10
0
Ahora es el mundo
de la innovación
permanente
Si yo saco un producto tengo
que tener claro que lo van a
copiar o por lo menos lo
intentarán hasta
conseguirlo y lo van hacer
más barato
50
60
70
80
90
100
Cada día los productos,
servicios y sus costos
son muy similares
El que logre hacerlo más barato
a ese le comprarán
Continuarán dándose en todos los frentes
El modelo de
empresa es más
importante que
el producto que
hacemos
No necesariamente
ser una
multinacional de
un país
desarrollado es
sinónimo de
ganador
Empresas de
países emergentes
también ganan en
la actualidad y en
Perú tenemos
casos
Avanzamos en un proceso de integración y globalización
Perú ha firmado varios TLC con diferentes países y está en
proceso de firmar otros más.
¿Qué significa eso para
la empresa que dirijo?
¿Qué cambios se me
avecinan?
Seguir haciendo las cosas como las hacía antes, ¿me va a dar en
el futuro los mismos resultados actuales?
Seguro que lo que tengo que hacer es certificarme en “Algo”, así
los clientes me seguirán comprando.
¿Cómo responder los retos de Hoy?
Los enfoques que hoy necesito aplicar en mis actividades
Mucho más
exigentes
Deben ser
de clase
mundial
Con una
perspectiva
integral
“¡Loco! ?, Aquel que desea
lograr resultados diferentes
haciendo lo mismo.”.
Albert Einstein
¿Qué deberían hacer las organizaciones?
¿Qué deberían hacer las organizaciones
•
Más que hacer programas puntuales deberían
emprender verdaderamente cambios profundos y para
ello les recomiendo aplicar Modelos de Gestión, tales
como el Deming (Japonés), FUNDIBEQ (IberoAmericano) o el Malcolm Baldrige (EEUU).
¿Qué deberían hacer las organizaciones
.El Modelo Malcolm Baldrige es el más completo
1.- TODOS LOS ASPECTOS
LIDERAZGO
LIDERAZGO
(1)
2.- TODOS LOS PROCESOS
ESTRATEGIA
CLAVE Y DE SOPORTE
MERCADO
YCLIENTES
CLIENTES
(3)
DESPLIEGUE
ESTRATEGIA
(2)
RESULTADOS
(7)
INFORMACION
GESTION DE
PROCESOS
PROCESOS
(6)
3.- EL MERCADO /CLIENTES
ACTUALES Y POTENCIALES
4.- LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
DESARROLLO
RRHH
HUMANO
(5)
5.- DESARROLLO DE LA GENTE
6.- RESULTADOS INTEGRALES:
FINANCIEROS, CLIENTES, GENTE,
COMUNIDAD, CAPACIDAD
7.- LOS PRINCIPIOS (Core values)
¿Qué inconvenientes encuentran los
profesionales?
• La ignorancia.
• El miedo.
• El desánimo.
• Extrema simplificación de los métodos.
• Confianza en nosotros mismos.
• La Soberbia.
La ignorancia
Excelencia
Excelencia
Calidad
Calidad
BARRERAS
Creemos que ya sabemos lo
suficiente
Calidad
Deben ser resueltos por los
especialistas de producción y del
departamento de calidad
La ignorancia
Cuando un ejecutivo se
entera por fin, que lo que
antes se llamaba Total
Quality Management o
Calidad Total y ahora se
llama Excelencia Empresarial,
tiene que ver sobre todo con
su trabajo y no
necesariamente con sus
colegas.
Está salvada
la primera
dificultad
Ejecutivo
La ignorancia
Tienen que tener los conceptos
generales de lo que significa la
Excelencia más claros que ninguna
otra persona de la organización
Tener clara la visión
Además se requiere que conozcan a profundidad de
metodologías y herramientas
El miedo
EXCELENCIA
Cambio de pautas
de comportamientos
Valores que se hallan
muy arraigados en las
organizaciones
El esfuerzo que va a
ser necesario para
cambiarlos
Pero no hay una
compañía de
seguros que te
garantice los
resultados
Se requiere
Capacidad de decisión
Asumir riesgos para superar esta dificultad
El desánimo
Algunas iniciativas saldrán bien pero
otras no y en ocasiones tendremos la sensación
de estar caminando un paso adelante y dos
hacia atrás.
Perseverancia
Para superar
Se necesita
Resultados
positivos
Extrema simplificación de los métodos
Los métodos han sido sobrevalorados y por otra parte
simplificados exageradamente en su aplicación.
Algunos Profesionales esperan las soluciones rápidas
“Varitas Mágicas”
Confianza en nosotros mismos
Mala copia
de
No tener confianza en nosotros
mismos
Tratar de copiar el modelo
equivocado
un original
En cuyas
adaptaciones
se ha perdido
la esencia.
La Soberbia
Una vez que has
obtenido resultados
e incluso te han
felicitado
RIESGOS
Creer que ya lo sabes todo,
Que has llegado a la meta
Que estás calificado para
enseñar a otros
Nada te queda por
aprender.
¿Qué competencias requieren los
profesionales?
Se requiere una formación integral
Técnicos
Formación Integral Ideal
Formación Integral Normal
Mejoramiento
como Persona
Gestión
Se requiere una formación integral
Conocimientos
Técnicos
Gestión
Mejoramiento
como persona
• Competencias técnicas - Desempeño del cargo
• Tareas funcionales
• Gestión de Proyectos (Identificar, Medir,
Analizar, Planificar y Controlar oportunidades
de mejora).
• Metodologías y Herramientas para el
Mejoramiento
• Indicadores / Pensamiento Estadístico
•
•
•
•
•
Saber escuchar
Ganar amigos
Trabajo en Equipo
Calidad de Vida
Siete hábitos
Recomendaciones:
•
•
Desmitificar las Herramientas de Gestión, Reingeniería,
Six Sigma, ISOs, etc. Todos ellos son parte de la solución
a nuestros problemas de competitividad.
Centrarnos en la esencia de los planteamientos y no en
los clichés. Prefiero usar el término de Proceso Integral
de Desarrollo de la Capacidad Organizacional para ser
Competitivos, cuestión que cualquier empresa que quiera
ser tal, no puede evadir.
Recomendaciones:
•
•
El mejor Líder no es el que sabe todas las respuestas sino
que es el que hace las mejores preguntas. El Líder que
responde todo se convierte en un "todista", en “Dios”, sólo
él tiene la respuesta final y no genera capacidad en sus
equipos y los acostumbra a depender de él.
El Líder que hace preguntas, sabe las respuestas, pero
busca la participación y el esfuerzo de la gente para que le
den las respuestas, de esa manera se asegura de crear
capacidad: éste es un proceso más largo al principio pero es
más rico y las decisiones en el mediano plazo se tomarán de
manera más rápida.
Recomendaciones:
•
•
Buscar apoyo en el consultor (si es necesario), siempre y
cuando nos enseñe a hacer las cosas nosotros mismos
(crear capacidad interna), para que los apoye en ese
largo camino; él sabrá hacerlo más corto a través de su
experiencia, mas no esperar la respuesta mágica para
todo. Es más , dudar y desconfiar de aquellos que
aportan soluciones mágicas para todos nuestros
problemas.
Buscar la mezcla que sale de Aprender-Haciendo,
enriquecer con la teoría de las Fases y creer en nosotros
mismos, confiar en que la inteligencia no es sólo de otros
países, que en Latinoamérica sí podemos.
Recomendaciones:
•
•
•
Constancia, lógica y sentido común; le exigirá no evadir los
problemas y llegar hasta el fondo de ellos para erradicarlos;
Humildad en reconocer los errores y que escuchar es mejor
que hablar como habilidad gerencial.
Que el equivocarnos no es malo, es parte del aprendizaje.
Recomendaciones:
Mi última recomendación sería para los profesionales:
•
•
Le recomendaría constancia, en el aprendizaje, no
descansar en buscar cada día de mejorar sus competencias
de Gestión y de RRHH, independientemente de la
profesión que tenga;
Además le recomendaría no evadir los retos que le
presente la vida, tener perseverancia.
MUCHAS GRACIAS
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