Redes Sociales en
los negocios
Álvaro Portugal C.
Socio Blue Company
@alvaroportugal
¿Quién soy?
• Socio fundador de Blue Company, empresa con más de
10 años de experiencia en desarrollo web, marketing
digital y redes sociales.
• Ex presidente de la Asociación de Empresas
desarrolladoras de Software de Chile: GECHS AG.
• Socio fundador de bligoo.com, plataforma de blogs y
redes sociales con más de 1,5 millones de usuarios en
toda Latinoamérica.
• Elegido como uno de los 100 Jóvenes Líderes de El
Mercurio, Joven de éxito por el Diario Financiero e
Ingeniero destacado por la Facultad de Ingeniería de la
Universidad de Santiago de Chile.
Las redes sociales en Chile
10.800.000 de cuentas en Facebook. 2/3 de la
población en Chile tiene cuenta en esta red social.
Uno de los 10 países con mayor penetración de Twitter
en el mundo.
Rápida penetración de redes sociales como Pinterest,
Instagram, Whatsapp o Linkedin.
La distinción “real” versus “digital”
no existe: las personas hacen sus
vidas conectadas.
Internet es mucho más que
información: las redes sociales son
comunidades, son espacios de
comunicación y de relaciones.
La presencia de las empresas en
las redes sociales es una estrategia
clave en la relación con sus
clientes.
Es la experiencia social la que
conecta a los clientes con la
empresa a través de las
redes sociales.
¿Qué decía el modelo clásico?
El “momento cero” es la
instancia en que los
consumidores se informan
acerca de los productos y
servicios que les interesan
antes de llegar al punto de
venta.
Este momento ocurre hoy en
la web y en las redes sociales
El caso de la
Salchichería HOGS
¿Cómo se venden salchichas
por Internet?
Una tarea difícil
Teníamos que crear el
Porque es un producto nuevo que
nadie conocía
• Definir quiénes serán los evangelizadores de la
marca/producto/empresa
• Elegir el nicho específico al que hay que dirigir la
comunicación
– Tener en cuenta edad, profesión, dónde viven
• Establecer los atributos de la
marca/producto/empresa que se quieren
comunicar
• Definir el “estilo” con que se le hablará a los
evangelizadores
Buscamos conectar con las
preocupaciones del nicho
No con lo que la
empresa/producto/marca quiere
comunicar
70% de las preocupaciones
de los clientes/evangelizadores
20% atributos del
producto/marca/empresa
10% de información
“Nos gusta que el arte se tome la
calle”
“Nuestros productos son de 100%
carne, sin aditivos”
“El Domingo no abriremos”
Siguiente paso:
PUBLICIDAD SEGMENTADA
• Hacer diferentes agrupaciones de personas
del segmento y hacerles publicidad específica
– Ejemplo: elegir a los vegetarianos, y decirles que
en HOGS hay opciones vegetarianas
– Ejemplo: elegir a los que les gusta la cocina y
decirles que las salchichas de HOGS son
artesanales, que las hacemos en el local
– Ejemplo: elegir a los que viven cerca del Parque
Bicentenario, y decirles que abrimos una sucursal
Resultados
• 31.000 seguidores en
Facebook en 8 meses
• 4.900 seguidores en
Twitter en 8 meses
• 1.500 seguidores en
Instagram
• Mas de 5.000 Check-in
en Foursquare y 150
recomendaciones
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Álvaro Portugal C.
Socio Blue Company
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