“Empezando a conversar:
el uso de las TIC como oportunidad
para salir del silencio”
“Starting to talk:
the use of ICT as an opportunity for
escaping of silence”.
Contexto
• El Perú es uno de los países de América Latina con mayor
crecimiento en la región en los últimos años, aunque persiste
la pobreza extrema en algunas zonas del país.
• De acuerdo al INEI “el 81% de los individuos calificados como
pobres extremos vive en zonas rurales”.
• En el Perú la población rural
es
de
8.281.471
de
habitantes, de ello, más del
50% son niños, niñas y
adolescentes.
Contexto
• Las regiones con población rural, concentran un porcentaje
importante de personas quechua hablante (Apurímac: 71.5%,
Ayacucho: 63.9%, y Cusco: 52%)
• En estas regiones se reportan
altos índices de violencia:
Ayacucho el 72%, Apurímac
74.1% y Cusco el 66.3%. (1)
• Estos casos de violencia no son
atendidos de manera adecuada
por lo poco cercana, escasa o
nula presencia del Estado.
(1) INEI; Encuesta demográfica y de salud familiar 2013
Contexto
• De otro lado, el acceso geográfico difícil a estas zonas no
favorece la inversión del Estado y la empresa privada en
servicios o tecnologías tradicionales de comunicación.
• En consecuencia, la telefonía
móvil se ha convertido en una
herramienta para conectar las
comunidades
rurales
con
oportunidades de crecimiento
económico; aunque aún no
para conectarlos con servicios
de apoyo a la niñez y
adolescencia.
El Teléfono ANAR en Quechua
2011-2014
¿Porqué creamos un servicio en quechua?
Con el fin de reducir las
barreras
geográficas,
institucionales y lingüísticas
que afrontan los niños,
niñas
y
adolescentes
quechua hablantes para
acceder al Sistema de
Protección Integral cuando
sus derechos están siendo
vulnerados
¿Cuál fue nuestra estrategia?
I.
Hacer presencia para que nos conozcan
“¿Cómo podría llamarte para hablar de mis problemas si yo no te conozco y
tampoco te puedo ver?” (Sra. de Huanta, Ayacucho)
 La población quechua hablante de zonas rurales del país valoran la
presencia “cara a cara” de las personas para establecer relaciones
de confianza y duraderas; por lo que fue importante que algunos
profesionales quechua hablantes pudieran insertarse en la dinámica
de las comunidades rurales, para hacer conocer el trabajo que
realizaba el Teléfono ANAR en quechua.
 Algunos ejemplos de ello: vivir en la comunidad, coordinar con sus
autoridades, participar de las actividades de la población, conversar
con los niños, niñas y adolescentes en el camino a la escuela, y
desarrollar actividades de difusión con el apoyo de las autoridades
de la comunidad.
¿Cuál fue nuestra estrategia?
II. Lograr el respaldo de las autoridades para que nos
escuchen
“Cuando iba solo a los caseríos cercanos al pueblo, era necesario
mostrar la carta y la firma de todas las autoridades para que la
población acepte mi presencia y el desarrollo de talleres” (Guillermo,
promotor quechuahablante)
La población quechuahablante de zonas rurales viven en comunidades
pequeñas donde todos se conocen; por lo que es importante que las
personas u organizaciones nuevas que llegan al pueblo, se presenten
primero con las autoridades; para que éstas a su vez, apoyen el trabajo
que realizarán con la población.
¿Cuál fue nuestra estrategia?
III. Crear espacios para empezar a compartir sus
problemas
 La población quechuahablante no suele contar sus problemas
emocionales aún cuando exista un psicólogo en el pueblo.
Incluso, perciben al psicólogo como un “doctor”, a quien también
pueden consultar por alguna dolencia física. No diferencian
claramente ambos roles.
 Por lo tanto, fue importante, desarrollar talleres para ayudarlos a
identificar y compartir las problemáticas psicológicas que los
afectan; así como sensibilizarlos para busquen más orientación a
través del Teléfono ANAR o del psicólogo del pueblo.
¿Cuál fue nuestra estrategia?
IV. Promover un “sentido de confianza” para el uso del
celular como medio de ayuda psicológica
 Por lo accidentado del territorio, hasta hace algunos años era muy
difícil invertir en infraestructura de telefonía fija en las zonas rurales
del país.
 La llegada del celular permitió resolver esta barrera geográfica,
lográndose que un porcentaje significativo de la población quechua
hablante de estas zonas pudieran acceder a las telecomunicaciones;
sobre todo con fines de desarrollo económico. Sin embargo, su uso
para fines de ayuda psicosocial, era una posibilidad que desconocían y
de la cual desconfiaban.
 Para ello, fue necesario realizar talleres de presentación del servicio y
llamadas de familiarización, realizadas desde los celulares en
presencia de los participantes.
NUESTROS HALLAZGOS
Enero 2011 – Setiembre 2014
¿Quiénes nos llamaron?
El
73.7% de las
llamadas
fueron
realizadas por niños,
niñas y adolescentes.
El 69.28% de las
llamadas
fueron
realizadas por mujeres.
¿A quienes ayudamos?
El 88.62% de las
llamadas
fueron
realizadas por casos de
niños,
niñas
y
adolescentes.
El 63.98% de las
llamadas
fueron
realizadas por casos de
niñas, adolescentes y
jóvenes mujeres.
Los principales problemas atendidos
LA CONSEJERÍA TELEFÓNICA
EL INICIO DE LAS LLAMADAS
Las llamadas de
acercamiento
Escuchar para crear confianza, para empezar a
conversar….
Adolescente
animándose
a contar su
experiencia
Edilberto (14) llamó para tantear, pues en un inicio
comenzó diciendo bromas tratando de averiguar si
realmente lo estaba entendiendo en su lengua.
Sin embargo, a medida que la llamada continuó, él
empezó a contarnos sobre los problemas que había
tenido con sus amigos en el colegio. Me decía:
“willamusayki,
qayninpa
makanakurani
kunpaywan, chaymanta rimamurayku, puqllaspa
hoqmanta allin karayku” ('te avisaré, el otro día me
peleé con mi amigo, después hablamos, jugamos; y
después estuvimos bien').
LAS LLAMADAS DE
ORIENTACIÓN
Los niños testigos de
violencia
Los niños testigos de violencia también son victimas, son
afectados en su integridad psicológica y amenazados en
su integridad física. Están solos frente al problema y
desprotegidos socialmente.
Las personas
que conozco
lo
consideran
normal
"Rosa comenta que si bien tiene muchas
amigas, no ha comentado este problema con
ninguna de ellas, porque ellas 'se burlarían'.
Nos dice “así grites, nadie hace nada”. Al
indagar por qué se burlarían, Rosa comenta
Rosa (12) que al parecer las peleas entre papás son algo
común y por eso ellas ya no hablan de eso."
Conscientes del problema, buscan formas propias para
atenuar la amenaza. El Teléfono ANAR en quechua les
brinda
contención
emocional,
reconocimiento
y
vinculación con redes de apoyo.
Hablo con
mis
animales y
me calmo
Rosa (12)
"Su papá llega borracho a casa y golpea
a su mamá. Rosa señala que tiene miedo
de que su padre llegue a la casa a
determinada hora. Menciona cuando
está triste “Yo me voy donde mis
animales, juego con ellos, me pongo a
hablar y con ellos me pongo a llorar”.
LAS LLAMADAS DE
ORIENTACIÓN
El maltrato psicológico y
físico hacia los niños,
niñas y adolescentes
Las madres aparecen como principales agresoras: el
castigo como practica disciplinaria o la violencia por
omisión.
Miriam
(12)
" Miriam está preocupada porque su
mamá la va agolpear. Indica que las
veces que no hace bien las cosas o falta
al colegio su mamá la golpea con palo. A
veces con su mano le jala el cabello o
recibe pellizcones."
Las madres están solas: la ausencia del padre en el rol de
crianza.
Carlos (5)
"Sandra (76 años) refiere que Carlos es su nieto, y
que en una ocasión que estuvo a su cargo lo llevó al
médico y le dijeron que estaba anémico y con
parasitosis. Ella se lo comunicó a la madre y la
madre no lo llevo al medico. Por eso, en una
oportunidad le contó a su hijo, el papá de Carlos, y
este le manifestó que él trabaja y no tiene tiempo."
La familia, los compañeros y vecinos: testigos que buscan
ayuda. El Teléfono ANAR en Quechua promueve el diálogo
familiar y orienta al testigo para que acuda a las redes de apoyo
Carla
(15),
Lucía (9) y
Melisa (7)
"Roberto (20 años) manifiesta que
tiene vecinos que son agresivos con
sus hijos Carla, Lucía y Melisa,
especialmente con la mayor, ya que
vio varias veces que le jalaban del
cabello, le levantan la voz. Roberto
quisiera saber si podría hacer una
denuncia sin salir perjudicado."
REFLEXIONES FINALES
Reflexiones finales
 No es suficiente que se habilite
el acceso a las TICs para que estas
sean usadas. El uso de las TICs
como medio para acceder a
orientación
psicológica
con
poblaciones lejanas y poco
contactadas,
requiere
un
entendimiento previo de sus
prácticas culturales, de su manera
de entender la salud mental así
como de su grado de familiaridad
con la tecnología y el tipo de uso.
Reflexiones finales
 El gran valor cultural
otorgado a las relaciones
cercanas, hace necesario
aplicar
estrategias
de
difusión “cara a cara”, que
favorezcan
una
mejor
comprensión y sentimiento
de confianza en el uso del
teléfono como medio de
ayuda.
Reflexiones finales
 Es más fácil generar
confianza en el servicio del
Teléfono ANAR, cuando el
marco referencial que
utilizan los orientadores
quechuahablantes
para
realizar
la
consejería
telefónica no solo es
lingüístico sino también
cultural.
Promueve
empatía y facilita la
comunicación.
Reflexiones finales
Ayudar a la población
quechua hablante a “Salir
del silencio” o empezar a
contar
los
problemas
psicológicos que les afecta,
requiere no solo un
abordaje individual sino una
intervención
social,
orientada a reducir las
barreras culturales que lo
impiden
y
a
crear
oportunidades
para
responder a esta necesidad.
Reflexiones finales

Es
importante
promover políticas de
salud
mental
que
desarrollen servicios y
estrategias
para
desnaturalizar
la
violencia y posibilitar
hablar
de
ella,
entenderla
y
solucionarla.
GRACIAS
Germán Guajardo Méndez
[email protected]
www.anarperu.org
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Reflexiones finales - Child Helpline International