UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN
ENRIQUE GUZMÁN Y VALLE
ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRIA
SECCIÓN: CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN: EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA
ASIGNATURA: SEMINARIO DE EVALUACIÓN
JOSEPH MOSES JURAN
INTEGRANTES:
• ALVARO HUAMANI, Marco Antonio
• GARAYAR GALLEGOS, Raúl
• MALCA LITANO, Liliana
• SUAREZ SALAZAR, Noemí
JOSEPH MOSES JURAN
Nació el 24 de Diciembre de
1904 en la ciudad de Braila,
Rumania.
Muere en Estados Unidos el
28 de Febrero del 2008
Fue el precursor de la calidad
en Japón. Se le considera el
padre
o (gurú) de la
calidad.
APORTES DE JOSEPH JURAN
1.LA CALIDAD SEGÚN
JURAN
2.PRINCIPIO DE PARETO
3.TRILOGIA DE JURAN
CONCEPTO DE CALIDAD
El Dr. Juran nos define la calidad como:
“adecuación al uso”, lo cual implica que los
productos y servicios cuenten con las
características que el usuario ha definido como
útiles.
Distingue dos tipos de calidad:
Calidad de diseño
Calidad de conformancia
CALIDAD DE DISEÑO
Se refiere a que el producto satisfaga las
necesidades del usuario y que contemple el uso
que se le va a dar.
(Entre mejor sean las características, mayor será
la calidad)
CALIDAD DE CONFORMANCIA
Tiene que ver con el grado en que los productos o
servicios se apegan a las características de
calidad definidas.
(Entre menor sean las deficiencias, mejor será su
calidad)
PRINCIPIO DE PARETO
Fue en 1941 que Juran descubrió la obra de Vilfredo
Pareto.
¿Quién fue Pareto?
Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a
cuestiones de calidad, para encontrar las fallas,
buscar soluciones y mejorar la calidad en la industria
Juran observo que la mayoría de los efectos
organizacionales, resultan de solo unas pocas causas
( Ej. El 80% de un problema es causado por el 20% de
las causas)…….
Esto también se conoce como “los pocos vitales y
muchos triviales”.
Economista italiano Milán (1848-1923)
conocido por el Principio
de 80/20
TRILOGÍA DE JURAN
Esta trilogía define tres procesos gerenciales
que toda organización requiere para mejorar
y lograr la calidad:
1. La planificación de la calidad
2. El control de la calidad
3. La mejora de la calidad
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
• Fijar los objetivos de calidad
• Identificar a los clientes (los que serían afectados
por los esfuerzos por cumplir los objetivos).
• Determinar las necesidades de los clientes
• Desarrollar características del producto que
respondan a las necesidades de los clientes.
• Desarrollar procesos que sean capaces de cubrir
esas características.
• Establecer controles de proceso, y transferir los
planes resultantes a las fuerzas operativas.
CONTROL DE LA CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD
Es la fase operativa, cuya responsabilidad es
vigilar que el proceso opere con efectividad
(eficiencia + eficacia) óptima.
Esto consiste en observar el desempeño real,
comparado con algún estándar y después tomar
medidas si el desempeño observado es
significativamente diferente del estándar.
PASOS DEL CONTROL DE LA CALIDAD
1. Selección de los sujetos de control , es decir,
escoger lo que se quiere regular.
2. Selección de las unidades de medición
3. Fijación de las mediciones.
4. Establecimiento de una meta para el sujeto de
control.(legitima,medible,logrables,equitativas)
PROCESO
ACCIÓN
MEDICIÓN
COMPARACIÓN
PASOS DEL CONTROL DE LA CALIDAD
5. Medición del desempeño real.
6. Interpretación de las diferencias.
7. Corrección de las diferencias.
MEJORA DE LA CALIDAD
MEJORA DE LA CALIDAD
1.- Realizar todas las mejoras posibles, proyecto
por proyecto.
2.- Establecer un consejo de calidad (o comité de
calidad). La responsabilidad básica de este
consejo es lanzar, coordinar e institucionalizar
la mejora de calidad de manera constante.
3.- Definir un proceso de selección de proyectos
que incluya normalización, selección
declaración de misión y publicación del
proyecto
MEJORA DE LA CALIDAD
4.- Designar para cada proyecto un equipo de 6 u 8
personas, con responsabilidad de completar el
proyecto.
5.- Otorgar reconocimientos o premios por alcanzar
metas.
6.- Proponer la evaluación de desempeño en todos
los niveles.
7.- Proporcionar entrenamiento a todo el equipo
administrativo en el proceso de mejora de calidad.
8.- Vencer la resistencia cultural al cambio
ESPIRAL DE PROGRESO DE
CALIDAD
LOGRAR APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL A
TRAVÉS DE LOS
EQUIPOS DE MEJORA
CREAR
CONCIENCIA DE
LAS OPCIONES
DE MEJORA
FIJAR
OBJETIVOS
DE MEJORA
APRENDER DE
EXITOS Y
FRACASOS
ORGANIZAR PARA EL
LOGRO DE OBJETIVOS:
Establecer consejos de
calidad, Identificar los
problemas, seleccionar
proyectos….
COMUNICAR
RESULTADOS
PROPORCIONAR
ENTRENAMIENTO
DAR
RECONOCIMIENTO
REPORTE
DE
AVANCES
LLEVAR A CABO
PROYECTOS
PARA RESOLVER
PROBLEMAS
Una Pequeña Historia
Esta es la historia de cuatro personas llamadas “Todoelmundo”, “Alguien”,
“Cualquiera” y “Nadie”.
Había que hacer un trabajo y “Todoelmundo” estaba seguro de que “Alguien” lo haría.
“Cualquiera” podría haberlo hecho, pero “Nadie” lo hizo.
“Alguien” se enfadó, porque ese era un trabajo de “Todoelmundo”.
Pero “Todoelmundo” pensó que “Cualquiera” lo haría y “Nadie” se dio cuenta de que
“Todoelmundo” no lo había hecho.
Al final, “Todoelmundo” culpó a “Alguien” porque “Nadie” hizo lo que “Cualquiera” podría
haber hecho.
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JOSEP JURAN GRUPO1 - Promoción 2013