ASIGNATURA:
Calidad aplicada a la Gestión Empresarial
UNIDAD 1:
Joseph Moses Juran
“La calidad no se da por casualidad, debe ser
planeada”
DOCENTE:
MVZ. José Luis Garza del Pozo
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
Anca Ávila Esteban
Ávila Vázquez Aida
Ávila Vázquez Beatriz
Barranco Domínguez Annuar
Rovelo Peñalver Gabriela
Nació el 24 de diciembre de 1904 en la
ciudad de Braila, ahora parte de Rumania,
en extrema pobreza
fue un consultor de gestión del siglo XX
que es principalmente recordado como un
experto de la calidad y la gestión de la
calidad y la escritura de varios libros
influyentes sobre esos temas
1924
Se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Minnesota.
1928
Escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado
“Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”.
1937
Conceptualizó el principio de Pareto.
1951
Escribió «El manual de Calidad».
1954
La “Ruta de la Calidad”.
1964
Clásico “Managerial Breakthough”.
1979
Fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se
publican trabajos sobre la materia.
1984
Lo premia el emperador japonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.
1986
“Trilogía de Calidad”.
2008
Fallece.
JOSEPH MOSES JURAN
1904 -2008
Teórico y Filósofo
CALIDAD
(ausencia de la deficiencia)
Fundó
INSTITUTO JURAN
(1979)
Contribuciones
DIAGRAMA DE PARETO
(1937)
Es una
HERRAMIENTA
DE MEJORA
TRILOGIA DE LA CALIDAD
(1986)
Compuesta por
PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD
MEJORA DE LA CALIDAD
TEORIA DE LA
GESTION
DE LACALIDAD
Incorpora
ELEMENTO HUMANO
EN LA CALIDAD
Trilogía de la
calidad.
Define la
calidad como
«adecuación
de uso»
Amplia la
aplicación de
los principios
de Pareto en
la calidad.
Concepto de
autocontrol.
Joseph
M.
Juran
Secuencia
universal de
mejoramiento.
Joseph en los últimos años prefirió enunciarla de la siguiente manera:
Los pocos
esenciales
Los muchos
Triviales
La calidad siempre está determinada por el usuario o comprador y
nunca por el vendedor o fábrica
Planeación
de la
calidad
Control de
la calidad
Mejora de
la calidad
Establecer metas
Identificas los
clientes internos
y externos
Determinar
necesidades
Desarrollar
características en el
producto que
cumplan con las
necesidades
Desarrollar un
proceso
Comprobar que
el proceso sea
efectivo
 Seleccionar objetos de control (personal, procesos, etc.)
 Observar su desempeño real, comparándolo con un estándar (crear unidad de
medida y sensor)
 Tomar medidas si el desempeño es diferente o menor que el estándar
Finalidad del Control de la Calidad




Se dirige a cumplir metas
Prevenir cambios adversos
Filosofía «lo que se mide se hace»
Autocontrol del personal
Cree conciencia de
la necesidad y
oportunidad de la
mejora
Lleve a cabo
proyectos para
resolver problemas
Lleve cuenta de
logros y fracasos
Fije objetivos de la
mejora
Reporte el progreso
obtenido
Mantenga el compromiso
haciendo el programa de
calidad parte de los sistemas
y proceso normales de la
compañía
Organice para lograr
los objetivos
De reconocimiento
Proporcione
entrenamiento
Comunique con
resultados
 Para planear la calidad se debe contar con empleados en autocontrol
 Es cuando se organiza el trabajo de manera que permita al empleado tener dominio
total sobre los resultados.
 Es decir estar completamente seguro de su trabajo y conocerlo para así poder
responsabilizarse de los resultados.
Controlar la
indiferencia
Dar conocimiento
sobre lo que se
debe hacer
Dar a conocer el
desempeño, el
grado de
conformidad con
las
especificaciones
del producto
Comprobar que
el cambio
significativo sea
necesario
Tomar acciones
necesarias para
implementar la
mejora
Organizar la
dirección de los
proyectos y
procesos
Implantar
controles para
conservar la
mejora
Organizar el
diagnostico de
las causas
Analizar el
comportamiento
actual
Si existe
resistencia al
cambio
negociarla
1.- Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
2.- Establecer metas para la mejora
3.- Crear planes para alcanzar los objetivos
4.- Proporcionar capacitación
5.- Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6.- Informe sobre el progreso
7.- Dar un reconocimiento para el éxito
8.- Comunicar los resultados
9.- Llevar la cuenta
10.- Mantener el impulso
1.- Establecer metas específicas
2.- Establecer planes para lograr las metas
3.- Asigna claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las
metas.
4.- Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.
 Simplificar los procesos de manufactura dando como
resultado la reducción de costos y el aumento de las
utilidades.
 Concepto de calidad aplicado en los servicios, que se
refiere al mejoramiento de la atención al cliente.
 Destacó que la calidad esta en el campo de los recursos
humanos. la base de este cambio radica en la confianza
que se deposita en las personas.
 Insistió en que el productor no debe preocuparse sólo por
la calidad del producto final.
 Solo cuando se han cumplido las necesidades del cliente
se dice que el producto o servicio es vendible.
 Según el pensamiento de Juran, la calidad total comienza
en la fase del diseño y finaliza con un cliente satisfecho.
 Juran afirma, entre otras cosas, que la Calidad es un
proceso que comienza con la planeación, el control, y
mejoramiento continuo de la Calidad.
Para mejorar la calidad Juran sugiere lo
siguiente:
 Los altos directivos son responsables de hacer planes de
calidad como parte de la planeación del negocio.
 Las metas de calidad o los proyectos de mejora de calidad
deben ser desplegados hacia abajo y en forma jerárquica,
dividiendo a estas en submetas en los niveles más bajos.
 En caso de procesos muy grandes que no tengan propietario o
que no pueden partir en pedazos o
desplegarse, los altos
directivos deben formar consejos de calidad que establezcan e
impulsen
equipos de proyectos para mejorar tales macro
procesos.
Joseph Moses Juran
Alta Administración es la responsable del cambio
Logró desarrollar la técnica de los Costos de Calidad, elaborando
un Manual de Calidad, en donde existe un fuerte contenido
administrativo enfocado a la planeación, organización y
responsabilidad
Junto con Demming e Ishikawa se les considera los principales
promotores del éxito de Japón.
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