Joseph Moses Juran
24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008 Braila Rumania fue
un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado
como un evangelista de la calidad y la gestión de la calidad.
En 1912, emigró a Estados Unidos con su familia, estableciéndose en
Minneapolis, Minnesota. Juran sobresalió en la escuela,
especialmente en matemáticas. Fue un campeón de ajedrez a una
edad temprana, y dominaba en el ajedrez en Western Electric.
En 1924, con una licenciatura en ingeniería eléctrica de la
Universidad de Minnesota, Juran se unió a la Western Electric en
Hawthorne Works. Su primer trabajo fue en la solución de problemas
del Departamento.
Principio de Pareto
Fue en 1941 que Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la
aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80%
de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto también se conoce
como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los últimos años ha
preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante
de las causas no deben ser totalmente ignoradas.
Trilogía de Juran
También desarrolló la "trilogía de Juran," un enfoque de la gestión que se compone de tres
procesos de gestión:
1. LA PLANIFICACION
2. EL CONTROL DE LA CALIDAD
3. LA MEJORA DE LA CALIDAD
LA PLANIFICACIÓN DE CALIDAD ES LA ACTIVIDAD PARA DESARROLLAR LOS PRODUCTOS Y
PROCESOS REQUERIDOS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
CONTROL DE CALIDAD ES EL PROCESO DONDE SE SIGUE DURANTE LA ELABORACIÓN DE LOS
PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS , PARA ASEGURAR QUE SE CUMPLAN CON LOS OBJETIVOS DE
CALIDAD DEFINIDOS Y PARA CORREGIR LAS DESVIACIONES EN CASO NECESARIO.
Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:
1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
2. Establezca metas para la mejora
3. Crear planes para alcanzar los objetivos
4. Proporcionar capacitación
5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6. Informe sobre el progreso
7. Dar un reconocimiento para el éxito
8. Comunicar los resultados
9. Llevar la cuenta
10. Mantener el impulso
Filosofía de Juran.
•La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios
para satisfacer las necesidades de los clientes.
•El primer paso para planear la calidad es identificar quienes son los clientes.
•Para identificar a los clientes hay que seguir el producto para ver sobre quienes repercute.
•Para comprender las necesidades de los clientes, debemos ir mas allá de las necesidades
manifestadas y descubrir las no manifestadas.
•Las percepciones de los clientes pueden parecernos irreales, pero para los clientes son
una realidad y, por lo tanto tenemos que tomarlas en serio.
•La precisión en asuntos de calidad exige que lo digamos con números
•Antes de planificar el proceso, deberán ser revisados los objetivos por las personas
involucradas.
•El objetivo optimo de la calidad tiene que satisfacer las necesidades de los clientes y
proveedores por igual.
•La calidad de una empresa empieza por la planeación de la misma.
•Muchas empresas tiene que hacer frente a graves perdidas y desechos, deficiencias del
proceso de planeación.
LIBROS.
Quality Control Handbook, New York, New York: McGraw-Hill, 1951
Eventually published in five editions: 2nd edition, 1962, 3rd edition, 1974, 4th edition,
1988, 5th edition, 1999
Managerial Breakthrough, New York, New York: McGraw-Hill, 1964
Management of Quality Control, New York, New York: Joseph M. Juran, 1967
Quality Planning and Analysis, New York, New York: McGraw-Hill, 1970
Upper Management and Quality, New York, New York: Joseph M. Juran, 1980
Juran on Planning for Quality, New York, New York: The Free Press, 1988
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