Persona que accede a un producto o servicio de
una empresa a partir de un pago, para satisfacer
una necesidad. El cliente No necesariamente es el
consumidor final o aquel que hace uso del
producto (usuario).
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Clientes comunicativos.
Clientes inseguros.
Clientes arrogantes.
agresivos.
Se dividen en cinco tipos de clientes, según su
vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de
satisfacción y grado de influencia.
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Los clientes activos son aquellos que en la
actualidad están realizando compras o que lo
hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
los clientes inactivos son aquellos que están
insatisfechos con el producto o servicio que
recibieron o que ya no necesitan el producto.
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Clientes de Compra Frecuente: Son aquellos que
realizan compras repetidas a menudo o cuyo
intervalo de tiempo entre una compra y otra.
Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que
realizan compras con cierta regularidad porque
están satisfechos con la empresa, el producto y el
servicio.
Clientes de Compra Ocasional: Son aquellos que
realizan compras de vez en cuando o por única
vez.
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Clientes con alto volumen de compras: son
aquellos que realizan con mayor cantidad.
Clientes con promedio volumen de compras:
Son aquellos que realizan compras en un
volumen que está dentro del promedio general.
Clientes con bajo volumen de compras: Son
aquellos cuyo volumen de compras está por
debajo del promedio ( pertenecen a los de
compra ocacional).
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Clientes Complacidos: Son aquellos que percibieron
que el desempeño de la empresa, el producto y el
servicio han excedido sus expectativas.
Clientes Satisfechos: Son aquellos que percibieron el
desempeño de la empresa, el producto y el servicio
como coincidente con sus expectativas.
Clientes Insatisfechos: Son aquellos que percibieron
el desempeño de la empresa, el producto y/o el
servicio por debajo de sus expectativas
Este tipo de clientes se dividen en:
Clientes Altamente Influyentes: Este tipo de clientes
se caracteriza por producir una percepción
positiva o negativa en un grupo grande de
personas hacia un producto o servicio.
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Clientes de Regular Influencia: Son aquellos que
ejercen una determinada influencia en grupos
más reducidos, por ejemplo, médicos que son
considerados líderes de opinión en su sociedad
científica o de especialistas.
Clientes de Influencia a Nivel Familiar: Son
aquellos que tienen un grado de influencia en
su entorno de familiares y amigos
El vendedor debe recordar que por muy completa
que sea esta lista de tipos de personalidad, ningún
individuo va a externar una de ellas solamente, el
vendedor deberá superar dichas barreras de
personalidad para comenzar a vender.
Cliente silencioso:
Se muestra aquí como el INDIFERENTE. Es difícil
lograr que se interese.
 El lento:
Pertenece a la personalidad del INDECISO. La
gente difiere la toma de decisiones porque éstas se
le dificultan.
 El manipulador:
Siempre desviará el tema y hablará de cosas
diferentes, lo que no conducirá a una venta
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El cliente metódico:
Está especialmente caracterizado por ser el
SABIONDO de la película.
 El cliente desconfiado:
Este cliente parece inseguro y busca siempre el
consejo y las recomendaciones de los demás antes
de tomar una decisión.
 El cliente obstinado:
Cree que conocer todas las respuestas, toda la
información sobre la compañía del vendedor y el
producto
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El cliente escéptico:
Parece tener respuestas negativas para todo y
mostrar desconfianza ante el vendedor: reacciona
de una manera similar a el OBSTINADO en la
necesidad de dominar.
 El cliente Pesimista:
Este puede estar descontento con el producto o con
la situación mundial; pero no importa el tema que
sea, el caudal de información será su respuesta
pesimista a la tensión y su manera de desahogarse.
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Cliente impulsivo:
Generalmente habla rápido, con brusquedad y
muestra cambios igualmente repentinos, necesita
dominar y acumular logros, actúa de modo
imprevisible.
 El discutidor:
Este cliente querrá iniciar una discusión: contra la
compañía y el producto, este cliente generalmente es
inseguro y por eso necesita degradar a los demás y
comportarse contraria- mente a su personalidad.
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Es el proceso de dividir o clasificar un mercado en
grupos o segmentos identificables, similares y
significativos.
La organización selecciona uno o mas segmentos
como mercado meta y por cada segmento de
mercado se desarrolla una mezcla de marketing
diferente, es decir; un mix estratégico único.
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