TECNICAS PARA
SATISFACER AL
CLIENTE
 La Cortesía, a través de ella el vendedor manifiesta atención,
respeto y hace sentir al cliente importante para la empresa.
 La Paciencia, el vendedor debe desarrollar esta virtud, pues la
tiene que poner en práctica muy amenudamente para soportar
con resignación ofensas, quejas y reclamos de algunos tipos de
clientes.
 Saber Escuchar, este factor sirve para entender mejor al cliente,
para oír bien sus sugerencias y preguntas.
 Atención Oportuna, no dejar que el cliente espere tanto tiempo
para ser atendido, por lo tanto el vendedor debe dasarrollar el don
de la agibilidad y tratar de atender a dos o mas clientes al mismo
tiempo.
 Pesentación personal, un buen peinado, un uniforme o
vesturio impecable y planchado, zapatos limpios y/o
envetunados, una buena postura, etc, hacen parte de la atracción
de la clientela, por lo que muchas personas se fijan en las
apariencias de los vendores, esto les transmite confiabilidad.
 Conocer bien afondo el producto y/o servicio, un vendedor debe
conocer lo que esta ofreciendo y estar al tanto de las promociones,
cambios, ofertas, etc, que se le hagan al producto, no
quedarse solamente en la publicidad, sino buscar más información
acerca del mismo, ya sea con sus superiores o proveedores, para
no pasar de dasapercibido en alguna duda que tenga el cliente.
 Seguridad, si el vendedor conoce bien el producto y/o servicio,
estará seguro de lo que vende, el cual podrá expresarse facilmente
ante el cliente, creando en el confianza para que obtenga el
servicio.
 RECUERDE SIEMPRE... SIN SUS CLIENTES SU EMPRESA NO
EXISTIRÍA
Son la parte más importante de nuestro negocio
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