GESTIÓN DE LA CALIDAD EN
LA EXTENSIÓN
UNIVERSITARIA
JUAN GEDLER
CONSULTOR
[email protected]
PROPÓSITO DE LA
PRESENTACIÓN

Informar los alcances de un
proyecto de implantación del
sistema de gestión de la calidad
(SGC) en el área de Extensión en
las Universidades Venezolanas.
Índice de contenidos
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Marco referencial
Antecedentes
Objetivos de la propuesta de trabajo
Los procesos de extensión en el SGC
Los clientes
Alcances del SGC
Beneficios
Normas iso 9000 aplicadas a educación
Estructura del SGC
Requisitos de documentación
Productos del sistema
Cronograma de implantación
Marco Referencial
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
Cuando las organizaciones sean más
interdependientes por la globalización, habrá más
presión para garantizar la calidad de los procesos.
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), crea la
base para tomar decisiones "basadas en
conocimiento de datos objetivos“.
Los procedimientos documentados del sistema de
Gestión de la calidad, deben formar la base para la
planificación general y la gestión de las actividades.
Marco Referencial

Las nuevas tecnologías, deben aumentar el compromiso de
la educación superior por la calidad.

La diferencia en la calidad de la educación, marca la
diferencia entre países.
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
El costo de implementar un sistema de gestión de calidad
eficiente y eficaz es un costo único, mientras que los
beneficios consiguientes continúan indefinidamente.
La ISO 9001:2000 está enfocada para que tenga
compatibilidad con otros sistemas que estén utilizando las
organizaciones educativas como son los sistemas de
gestión financiera, recursos humanos y ambiental, entre
otras.
Antecedentes
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
El Comité Técnico 176 (ISO/TC 176) se formó en 1979 para
armonizar la creciente actividad a nivel mundial en administración y
aseguramiento de calidad.
En la IV Reunión de Comité Regional Intergubernamental de la
UNESCO (1991) se concluyó que “Sin educación de calidad no
habrá crecimiento, equidad, ni democracia”.
"En Birmingham, Inglaterra, en octubre del 2001, durante la
reunión del Comité Técnico 176(iso), organizaciones mexicanas
proponen un proyecto para la elaboración de una guía de uso
voluntario que facilite la aplicación de la norma ISO 9000 en
las organizaciones del sector educativo en todos los niveles y
modalidades.”
Objetivos
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Establecer una Herramienta de gestión
para la mejora continua, orientada a la
satisfacción de los usuarios
Posibilitar la Medición de la gestión
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mantener los procesos bajo control
mantener y mejorar los estándares
PROCESOS DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EXTENSIÓN UNIVERSITARIA
QUIÉNES SON LOS CLIENTES
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Clientes externos:
Estudiantes
Padres
Otras organizaciones educativas
Futuros empleadores
La Comunidad
Gobierno
Clientes Internos:
Profesores
Directivos
Alcance del SGC
Los grandes temas a los que apunta la
búsqueda de conformidad del SISTEMA DE
GESTIÓN son:
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Enfoque al cliente en las organizaciones educativas
Responsabilidad de la dirección
La política de calidad en las organizaciones educativas
Planificación: Definir los objetivos de calidad, las actividades y
recursos necesarios para alcanzar los objetivos Satisfacción
del estudiante y otros usuarios
Auditoria Interna ISO
Revisión y disposición de las no conformidades
Análisis de datos
Proceso de mejora continua
Beneficios de la calidad para
las universidades
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Satisfacción de la comunidad universitaria
Incremento del valor de la institución
Competitividad sostenida
Principios de calidad y mejora continua en la
educación
Control de la incertidumbre
Disminución de costos
Aumento en la productividad
Definición de interfaces y procedimientos
Consolidación de Imagen
CÓMO SURGEN LAS Normas ISO 9000
FEDERACIÓN INTERNACIONAL
DE NORMALIZACIÓN/ COMITÉS TÉCNICOS
Promueve en el
mundo el
desarrollo de la
normalización,
con miras a
facilitar el
intercambio
internacional de
bienes y
servicios.
NORMAS
ISO
9000
Elabora Normas
Internacionales,
como resultado
del acuerdo
Internacional:
“consenso a
través de
comités técnicos
de
normalización”.
Organización Internacional
de ESTANDARIZACIÓN
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Creación
Sede
Países miembros
Comités técnicos
Normas editadas
1946
Ginebra Suiza
Más de 130
207
Más de 13 000
MODELOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN EDUCACIÓN

Norma ISO 9001:2000

Norma ISO 9004: 2000
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ISO/IWA2:2002. Sistemas de gestión de la Calidad.
Directrices para la aplicación de la norma ISO
9001:2000 en educación
NMX-CC-023- IMNC-2003 Sistemas de gestión
De la calidad- Directrices para la aplicación
de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 en educación
Internacional Workshop Agreement(IWA)
ESTRUCTURA DEL SISTEMA
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIÓN
CLIENTES
GESTIÓN DE
RECURSOS
REQUISITOS ENTRADAS
SATISFACCIÓN
MEDICIÓN Y
MEJORA
REALIZACIÓN
DEL PRODUCTO
CLIENTES
PRODUCTO
TERMINADO
ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD
Cláusula
Requerimientos
COVENIN-ISO
9001:2000
Documentos
de Referencia
Sistema
de Gestión
de la Calidad
Manual del Sistema de Gestión
de la Calidad
Emisión, Modificación y Control
de documentos y registros
5
Responsabilidad
por la Dirección
Plan de la Calidad
Revisión por la Dirección
7
Realización del
Procedimientos de Operaciones
Producto/Servicio
8
Medida, análisis
y mejora
4
Auditoría Interna de la Calidad
Control de productos no
conformes
Acciones Correctivas y
Preventivas
Número de
Identificación
Requisitos de la
documentación

La documentación del SGC debe incluir:

a) Política y objetivos de la calidad documentados

b) Manual de la calidad;

c) Procedimientos documentados requeridos en la
norma;

d) Documentos necesarios para asegurar la eficacia en la
planificación, operación y control de los procesos;

e) Registros.
Estructura de la documentación
de los procesos
Procedimientos:
 Título y Aprobación del Documento

Registro de revisiones efectuadas a este documento

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

1. Objetivo
2. Alcance
3. Responsables
4. Condiciones/Normativas
5. Descripción de las Actividades
6. Flujograma
7. Documentos de Referencia
8. Registros
9. Glosario
10. Anexos (incluye formas y registros)
Estructura de la documentación
de los procesos
Instrucciones de Trabajo:
 Título y Aprobación del Documento

Registro de revisiones efectuadas a este documento

1. Objetivo

2. Alcance

3. Responsables
 4. Condiciones/Normativas

5. Descripción de las Actividades

6. Documentos de Referencia

7. Registros

8. Glosario

9. Anexos (incluye formas y registros)
Productos del sistema
MANUAL DE LA CALIDAD
1.

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
1.
POLÍTICA DE LA CALIDAD
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA
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
MANUAL DE CONTROL DE LA
DOCUMENTACIÓN
2.



APROBACIÓN
ACTUALIZACIÓN
IDENTIFICACIÓN DE ORIGEN
MANUAL DEL PLAN DE LA CALIDAD
3.



PRÁCTICAS ESPECÍFICAS
RECURSOS
SECUENCIA DE ACTIVIDADES DE CADA
SERVICIO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE
REALIZCIÓN DE
PRODUCTOS/SEREVICIOS
4.




OBJETIVOS
ALCANCES
ACTIVIDADES
FLUJOGRAMAS
MANUAL DE CONTROL DE LOS REGISTROS
DE LA CALIDAD



LOGRO DE OBJETIVOS
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
RESULTADOS DEL SISTEMA PARA LA
MEJORA
ANÁLISIS DE LAS TENDENCIAS
DESEMPEÑO DE CONTRATISTAS
DESTREZAS DEL PERSONAL
COMPARACIONES DE COMPETIVIDAD
2.
MANUAL DE ACCIONES CORRECTIVAS
3.
MANUAL DE ACCIONES PREVENTIVAS
4.
MANUAL DE AUDITORÍAS DE LA CALIDAD



PROGRAMA DE AUDITORÍA DE AREAS A
AUDITAR
CRITERIOS
ALCANCES
CRONOGRAMA DE
IMPLANTACIÓN
Mes
1
ACTIVIDAD
Estructuración
trabajo.
de
equipo
de
Mes
2
xx
Formular plan operativo
xxxx
Programa de adiestramiento
xxxx
Elaborar Manuales básicos del
sistema
xxx
y
flujo
Mes
4
Mes
5
Mes
6
Mes
7
x
Creación comité de la calidad.
Documentar procesos
gramas de procesos
Mes
3
xxxx
xxxx
xxxx
xxxx
xxxx
xxxx
xxxx
Primera auditoria del sistema
xxx
Instrumentar mejora continua
xx
Descargar

gestión de la calidad en la extensión universitaria