Gestión de la Calidad en la
Universidad
Sandro Paz
Coordinador de acreditación
Departamento de Ingeniería
Pontificia Universidad Católica del Perú
Gestión de la Calidad
• Actividades coordinadas para dirigir y controlar
una organización en lo relativo a la calidad
• NOTA La dirección y control, en lo relativo a la
calidad, generalmente incluye el establecimiento
de la política de la calidad y los objetivos de
la calidad, la planificación de la calidad, el
control de la calidad, el aseguramiento de la
calidad y la mejora de la calidad
ISO 9000:2000.
Gestión de Calidad: Elementos
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Política
Objetivos
Planificación
Aseguramiento
Control
Mejora
Grandes autores
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Crosby 1979
Deming 1982
Feigenbaun 1983
Ishikawa 1985
Juran 1950, 1988
Introducción al TQM
• TQM es una técnica
para garantizar el
sobrevivir en la
competencia mundial al
largo plazo. Es por tanto
una forma de gestionar
el todo para alcanzar la
excelencia.
Introducción al TQM
• El concepto de Calidad Total implica
que el Dpto. de Calidad sea un
coordinador organizacional de todos
los otros Departamentos.
• Bajo el enfoque de Calidad Total cada
Departamento debe identificar su
papel exacto en lo referido a la
calidad.
Introducción al TQM
• El concepto de calidad total implica que:
– El Dpto. de calidad invierta más tiempo en la
planeación y menos en la inspección y control.
– Se resalte la prevención de defectos. Es decir se
deben reconocer el papel de todas las áreas de la
empresa para lograr los objetivos de la calidad.
– Un enfoque de sistemas total – abarca la organización
por completo.
Introducción al TQM
• El Dpto. de Calidad no es responsable de
la calidad, sino ésta es responsabilidad de
todos.
• El Dpto. de Calidad tiene un papel
coordinador. Debe asegurarse que cada
uno contribuya a lograr los objetivos de la
calidad.
Principios básicos
• Una gestión comprometida e
involucrada en proveer apoyo
• organizacional a toda la
empresa.
• Enfoque al cliente tanto externo
como interno
• Involucramiento efectivo y
utilización de toda la fuerza de
trabajo
Principios básicos
• Enfoque hacia la mejora
continua del negocio y de los
procesos productivos
• Tratamiento a los
proveedores como socios al
largo plazo
• Establecimiento de medidas
de desempeño para los
procesos
Propósito de la GC
• Proveer un producto de
calidad a los clientes,
incrementando la
productividad y bajando los
costos. Con producto de alta
calidad y bajo precio la
posición competitiva en el
mercado podrá ser mantenida.
Implementación de la GC
• El proceso se inicia con el compromiso
de la alta gerencia y su responsabilidad
y rol gerencial. El liderazgo es uno de
los elementos básicos en cada etapa
del proceso y particularmente al inicio.
• Existen muchas herramientas y
técnicas que son utilizadas para la GC.
TQM
Principios y
prácticas
Herramientas y
técnicas
Liderazgo
Satisfacción del
cliente
Involucramiento
del personal
Mejoramiento
continuo
Proveedor
asociado
Medidas de
desempeño
Cuantitativos
No
cuantitativos
SPC
ISO 9000
Muestreo de
aceptación
ISO 14000
Confiabilidad
Benchmarking
Diseño de
experimentos
Mantenimiento
productivo total
Análisis de modo
y falla (FMEA)
Herramientas de
gestión
QFD
Ingeniería
concurrente
Algunos enfoques de Gestión de
Calidad
• ISO 9000: 2000
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Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque de procesos
Enfoque a la gestión de sistemas
Enfoque a la toma de decisiones en base a hechos
Relación con los proveedores
• Premio Deming
Malcolm Baldrige National Quality
Award
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Liderazgo
Planeamiento estratégico
Enfoque en el mercado y los clientes
Información y análisis
Enfoque en los recursos humanos
Proceso de gestión
Resultados del negocio
European Foundantion for Quality
Management
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Satisfacción del cliente
Personal
Resultados del negocio
Procesos
Liderazgo
Recursos
Políticas y estrategias
Impacto en la sociedad
Gestión de la Calidad: Educación
• Al final de los 80’s y 90’s
• Sizer, John. 1979. Developing Ouantitative and Financial
Performance Indicators in Non-Profit Organizations.
Management Accounting. March Vol.57, Iss. 3; pg. 20
• MBNQA nace con una iniciativa del 1985, da su primer
premio en el 1988 y recién en el 2001 para entidad
educativa. El 2004 para una universidad
• EFQM nace con una iniciativa del 1988
• 2001 Premio EFQM a una escuela en el Irlanda
Inquietudes
• Enfoque a los clientes
– Los estudiantes?
– Los padres de familia?
– Constituyentes
• Liderazgo
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–
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–
Autoridades elegidas
Plazos de gobierno “cortos”
Control sobre los profesores, empowering
Enseñamos liderazgo?
Inquietudes
• Trabajo en equipo
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–
–
Ejemplo: el plan de estudios
Es necesario un adecuado liderazgo
Círculos de calidad
Podemos enseñar trabajo en equipo?
• Toma de decisiones en base a datos
– Medición (Deming), Análisis y evaluación
(Assessment and evaluation)
– Objetivos educacionales y Resultados
Inquietudes
• Presupuesto y recursos
– No es costumbre
– Tiempo de profesor
Aspectos claves
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Sistema de admisión
Metodologías de enseñanza / aprendizaje
Porcentaje de desaprobados
Capacitación de docentes
Empleabilidad de los egresados
Relación con el mercado y el país (RSU)
Alternativa de planificación
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Visión, misión, valores
Análisis del mercado (Prospectiva)
Análisis FODA
Plan estratégico institucional
Política y plan de calidad
Costos de Calidad
Evaluación y retroalimentación
Sallis (2002)
Un plan para una carrera (ABET)
• Objetivos educacionales (OE)
– Egresados después de 3 a 4 años
– Considerando la misión, visión y mercado
– Perfil profesional
• Resultados del programa
– Al momento de egresar
– Permiten alcanzar los OE
– Medirlos de manera directa e indirecta
OE y Resultados
Docentes y alumnos
Planes de estudio
Infraestructura y Soporte Institucional
Experiencia PUCP
“La calidad es un tema fundamental en
ámbito de la educación superior. Tal como
lo entendemos en nuestra universidad,
ella no es equivalente a la simple eficacia
o eficiencia racionalizadas; implica, mas
bien, en su escencia, alcanzar un nivel de
plenitud en la enseñanza, lograr una
formación integral del estudiante…”
Salomón Lerner
Pasos seguidos en la PUCP
• Plan estratégico Institucional 2000
• Acreditación ISO 17025 en laboratorios de
ensayo
• Certificaciones ISO 9001 en areas
administrativas
• Metas 2010:
– Acreditación de las carreras
– Estándares Institucionales
Acreditar Ingeniería
• 5 oficinas involucradas
• Liderazgo del Jefe de Departamento
• Un coordinador general y Coordinadores en
cada carrera
• Escribir los OE y los Resultados
• Pertinencia de los OE con Constituyentes
• Visita de Mario González
• Taller de Assessment (70 profesores)
Planes
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Medir resultados en noviembre y diciembre
Medir OE hasta enero
Presentarnos a la acreditación en enero
Medir resultados en junio
Visita de consultoría en junio
Enviar informe de autoevaluación en julio
Visita de acreditación en octubre 2006
ABET: Accreditation Board for
Engineering and Technology
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Creado en 1932
Compuesto por 30 Asociaciones Profesionales
2,737 carreras acreditadas en 824 instituciones
Criterio 2000: foco en el aprendizaje, la
innovación en el proceso de evaluación de
aprendizajes y la mejora continua.
Por qué ABET
• Estudiar una carrera comparable
internacionalmente
• Movilidad de estudiantes y profesores
• Modelo simple, enfocado a resultados
• General y específico a cada carrera
• Inserción laboral
• No solo hay que ser bueno, también es
necesario demostrarlo
Gracias
[email protected]
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Gestión de la calidad a nivel superior