Presenta: Bladimir Henríquez
www.bladimirhenriquez.com
Stress, Falta de compromiso, Mal clima laboral,
desgaste de intrarrelaciones, bajos resultados o no
sostenidos, rotación de personal, resistencia al cambio,
etc
Antes de
SG
No existe visibilidad en
el
proceso
de
culturización hacia la
organización
SG
implement
ado
Antes de
SG
Culturización
•Sensibilidad
•Liderazgo
•Gestión de recursos
•Estructura funcional
•Competencias
•Desarrollo personal
•Comunicación
SG
implement
ado





La revolución industrial comienza a exigir fabricación
masiva de productos. Se introducen máquinas.
La “gestión científica” de Taylor (1875) es el primer
intento de racionalización.
Henry Ford (1900) introduce la producción en serie en su
“línea de montaje”.
Comenzó a pensarse en términos de productividad.
Nace el concepto de estandarización




Shewhart (1924) introduce las gráficas de control en los
Laboratorios Bell.
La estadística entra a formar parte del proceso industrial
y aparece el control de la calidad como tal.
La II Guerra Mundial (1939-1945) establece las bases de
la industria moderna.
Se acepta de forma general la necesidad de utilización
de las técnicas estadísticas para el control y la mejora de
la calidad.




Deming viaja a Japón (1946) para impartir una serie de
seminarios acerca de control de calidad.
Aparecen los trabajos de Ishikawa, Feigenbaum y Juran
(1950’s) sobre lo que hoy llamaríamos gestión de
calidad.
(1960’s) Aparecen industrias, tales como la aeronáutica
civil, en las que no pueden permitirse fallos. El poder está
en manos de los productores.
Por calidad se entiende el cumplimiento estricto de
especificaciones de diseño.



En un plazo relativamente corto (1970’s) se
producen cambios trascendentales.
• Por efecto de la competencia, en algunos
sectores el poder comienza a pasar a los
consumidores.
Por calidad se entiende la adecuación al uso.

(1980’s) Los gestores comienzan a extender el
concepto calidad a toda la empresa.

Nace el concepto “calidad total”.

Por calidad se entiende la satisfacción del cliente.

Se extiende la certificación de acuerdo a normas
de calidad (ISO).




(1988) Se crea la EFQM para promover la
competitividad de las empresas europeas.
De forma generalizada, el poder está en los
consumidores.
La calidad se entiende como elemento de
supervivencia de la empresa.
El concepto es la excelencia.
Excelencia en la Gestión
Gestión de Calidad
Garantía de Calidad
Control de Calidad

Shewhart entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede
ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas
que lo provocan (gráficos de control).

Walter Shewhart introduce el concepto de control estadístico de calidad.
Fue el primero en reconocer que en toda producción industrial se da
variación en el proceso.

Observó que no pueden producirse dos partes con las mismas
especificaciones, lo cual se debe, entre otras cosas, a las diferencias que
se dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y
las condiciones en que se encuentra el equipo. Más aún, se da variación en
las piezas producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria.

Walter Shewhart es el creador de los famosos Cuadros
de Control, paso inicial hacia lo que el denominó la
formulación de una base científica para asegurar el
control económico.

Confirma que la calidad está basada en cuatro principios
absolutos:

-Calidad se define como cumplimiento de requisitos

-El sistema de calidad es prevención

-El estándar de realización es cero defectos

-La medida de la calidad es el precio del incumplimiento







Educación del personal
El día de cero defectos
Fijar metas
Eliminar las causas del error
Reconocimiento
Consejo de calidad
Repetir todo el proceso







Compromiso en la dirección
Equipo para el mejoramiento
de la calidad
Medición
El costo de la calidad
Crear una conciencia sobre la
calidad
Acción correctiva
Planificar el día de cero
defectos


Después de que la guerra destruyera la economía
japonesa, el Dr. Deming sentó las bases para el retorno
exitoso del país nipón en el escenario internacional de
los negocios.
Deming basó sus ideas en el mejoramiento de la calidad
y la reducción de costos.

14 Puntos para el control de calidad

Crear constancia en el propósito de mejorar productos y
servicios.
Adoptar la nueva filosofía.
Abandonar la dependencia de la inspección masiva.
Minimizar el costo total a través de la mejora constante y
permanente del sistema.
Dejar de hacer negocios basándose únicamente en el
precio más bajo.
Eliminar el miedo y los temores para mejorar la eficacia
en el desempeño.













Eliminar barreras entre departamentos.
Eliminar slogans.
Implantar la capacitación efectiva en el trabajo.
Instituir el liderazgo.
Eliminar metas numéricas y gestión por objetivos:
sustituirlos por liderazgo.
Eliminar las barreras que impiden al personal estar
orgulloso de su trabajo.
Implantar un programa intensivo de educación y
superación personal.
La transformación es tarea de todo el personal.
Enfatizó que el control de la calidad debe
realizarse como una parte integral del control
administrativo.
El mejoramiento de la calidad se compone de tres
tipos de acciones, según Juran:

Control de calidad.

Mejora de nivel o cambio significativo.

Planeación de la calidad.
1.
2.
3.
4.
Los administradores superiores se deben encargar
personalmente de dirigir la revolución de la calidad.
Todos los niveles y funciones de la organización
deberán involucrarse en programas de capacitación
en administración de la calidad.
El mejoramiento de la calidad se debe realizar
continuamente y a un paso revolucionario, no
evolucionario.
La fuerza de trabajo se involucra con el
mejoramiento de la calidad a través de los círculos
de la calidad.



· El trabajo de la administración para promover la
calidad reside en establecer y delegar las políticas de
calidad.
· Se requiere de un sistema administrativo matricial
interfuncional.
· La calidad total necesita estar planeada mediante una
definición clara de las responsabilidades de la media y
alta administración y la formación de un comité de
control de calidad total.


· La filosofía de Quality Function Deployment (QFD) fue
iniciada por Yoji Akao y Shigeru Mizuno. Apunta a
diseñar los productos que aseguran la satisfacción de
cliente y la valoran - la primera vez, cada vez.
Mizuno y Akao desearon desarrollar un método de la
garantía de calidad que lograría la satisfacción de cliente
en un producto antes de que fuera manufacturado. Los
métodos anteriores del control de calidad fueron
dirigidos sobre todo de modo que fijaban un problema
durante o después de manufacturado.

Su programa de calidad total incluye:
1.
Métodos para el diseño y control del producto.
2.
Programas de capacitación a todo nivel en calidad total.
3.
Formación de ciclos de control de calidad.
4.
Medición de costos y pérdidas relacionados con la falta de calidad.
5.
Empleo de métodos estadísticos à controlar y mejorar los
productos.
6.
Establecer una política de auditoría de control.

· Es mas conocido por sus contribuciones al área de la optimización de la
producción que a la de la calidad total. Propone la creación de sistemas
poka-yoke ( a prueba de errores). El sistema poka-yoke consiste en la
creación de elementos que detecten los defectos de la producción.

· Propone el concepto de inspección en la fuente para detectar a tiempo los
errores.

· El proceso de dirección de una empresa se basa en acciones individuales
y la conjunción de estas actividades de grupo dentro de las categorías de
dirección ejecutiva.

· Para reducir defectos dentro de las actividades de producción, el concepto
más importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y
que las inspecciones sólo pueden descubrir esos defectos.

· Es necesario incluir un poka-yoke durante la fase operativa y
prevenir la ocurrencia de errores.

· Un sistema de chequeos sucesivos, asegura la calidad del
producto en el origen y es más efectivo para lograr cero
defectos.

· Los sistemas del control de calidad total consisten en
involucrar a todo el personal de la organización, en la
prevención de errores a través de los círculos de calidad cero.
LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN Y SU
IMPACTO EN EL
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿QUÉ ES UN
SISTEMA DE
GESTIÓN?
SISTEMA DE GESTIÓN
ACTIVIDADES
COORDINADAS
MISIÓN Y
VISIÓN
P H
A V
DIRIGIR
POLÍTICA
Y OBJETIVOS
PROCESOS
LOGRO
OBJETIVOS
(Medibles)
CONTROLAR
SISTEMA PARA ESTABLECER LA POLÍTICA Y OBJETIVOS Y PARA
LOGRAR DICHOS OBJETIVOS
SISTEMA DE GESTIÓN
LOGRO
2. ¿Si lo
logramos?
OBJETIVO
1. ¿Qué queremos?
Cuáles Objetivos???
Calidad
Clientes
Desempeño
Financiero
Aprendizaje y
crecimiento
Procesos
Otras
Perspectivas
Gestión Ambiental
Salud Ocupacional
…Un Sistema de
Gestión
introduce cuatro o
más perspectivas
gerenciales...

Mejoramiento continuo de sus productos y
servicios. (EFICACIA)

Mejoramiento continuo de sus procesos.
(EFICIENCIA)

Confianza, a los clientes y otros
interesados (Quienes)
LAS PARTES INTERESADAS
Sociedad
Accionistas
Inversionistas
Comunidades
locales
ORGANIZACIÓN
PROVEEDORES
- Materias primas
- Insumos
- Servicios
- Contratistas
Gobierno
INTERNAS
- Directivos
- Empleados
Medio Ambiente
CLIENTES
- Compradores
- Usuarios
- Beneficiarios
- Comerciales
Entidades a quien
se hacen aportes
Mejora
Continua
SISTEMA DE GESTIÓN
GESTIÓN
MEJORAR
ASEGURAR
Requisitos
Condición Básica
CONTROLAR
PLANIFICAR
Tiempo
Gestión
SISTEMA
MAÑANA
Mejora
Continua
P H
A V
SISTEMA
HOY
GESTIÓN DE LA CALIDAD
(NORMAS ISO 9000, ISO 14000,
OHSAS 18000)
Una compañía posee una
ventaja competitiva
cuando su índice de
utilidad es mayor que el
promedio de la industria.
EFICACIA
COMPETITIVIDAD
Calidad
incrementada
Mayores Ventas
Mayores
Utilidades
Utilidad Inicial
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD
Productividad
incrementada
Menores Costos
Cliente
Empresa
Competencia
Fuente: Kenichi Omahe
Relación entre el
Sistema de Gestión
(EMPRESA) e
ISO 9000, ISO 14000
e OHSAS 18000
(Requisitos)
SISTEMAS DE GESTIÓN
ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
Vs
EMPRESA
MISIÓN Y
VISIÓN
PLANEACIÓN DEL
SISTEMA DE GESTIÓN
POLÍTICA
Y OBJETIVOS
P
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
PROCESOS ESTRATÉGICOS
Entorno
Cliente
Cliente
PROCESOS DE NEGOCIOS
PROCESOS DE APOYO
DESPLIEGUE DE LOS OBJETIVOS
P
GESTIÓN ORGANIZACIONAL
POR PROCESOS
PRINCIPIO 4
P
ENFOQUE A PROCESOS
Los resultados deseados
se
alcanzan
más
eficientemente
cuando
los
recursos
y
las
actividades relacionadas
se gestionan como un
proceso.
PROCESOS ESTRATÉGICOS
Entorno
Cliente
Cliente
PROCESOS DE NEGOCIOS
PROCESOS DE APOYO
4. SISTEMA DE GESTIÓN
4.1
Requisitos Generales
a)
IDENTIFICAR LOS PROCESOS
b)
DETERMINAR SECUENCIA E INTERACCIÓN
c)
DETERMINAR CRITERIOS PARA ASEGURAR:

d)
P
P
OPERACIÓN Y CONTROL EFICAZ Y EFICIENTE
ASEGURAR
DISPONIBILIDAD
DE
RECURSOS
INFORMACIÓN NECESARIA, PARA APOYAR:
LA OPERACIÓN Y SEGUIMIENTO
a)
MEDIR Y REALIZAR SEGUIMIENTO
b)
IMPLEMENTAR ACCIONES Y MEJORA CONTINUA
E
H
V
A
CONTROL DEL UN PROCESO
H
Objetivo
TRANSFORMAR CON
VALOR
AGREGADO
Insumos
Productos
Proveedores
Clientes
Secuencia del proceso
Recursos
INDICADOR DEL PROCESO
CONTROL A LA REALIZACIÓN DEL PROCESO
Especificaciones de producto Medio ambiente adecuado (SySOC)
Metodologías de trabajo
Costos
Personal calificado
Equipos adecuado disponibles
Ejecución de actividades
GESTIÓN TALENTO HUMANO
PRINCIPIO 3
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
H
El personal, con independencia del nivel de la
organización en el se encuentre, es la esencia
de una organización y su total implicación
posibilita que sus capacidades sean usadas
para el beneficio de la organización.
COMPETENCIA <Gestión del talento Humano>
H
COMPETENCIA
DETERMINACIÓN DE COMPETENCIAS
Se determina con base en:
VISIÓN
MISIÓN
La Organización
(Estratégicas)
POLÍTICA
OBJETIVOS
(Indicadores de Gestión)
Los Procesos
(Funcionales)
PROCESOS
(Indicadores de Procesos)
H
H
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Desarrollo integral de las COMPETENCIAS de un persona
PROCESO (PHVA)
P
H
V
A
Numeral ISO
Determinar las competencias necesarias
6.2.2. a)
Evaluar las competencias
6.2.1
Suministrar la formación para satisfacer
dichas necesidades
6.2.2 b)
Evaluar la eficacia de la formaciones
6.2.2 c)
Asegurar la toma de conciencia del personal
6.2.2 d)
Medir el proceso (calcular indicadores)
4.1 e)
Mejorar el proceso
4.1 f)
SISTEMA INTEGRADO
DE MEDICIÓN DE GESTIÓN
V
Iniciativa estratégica para monitorear y evaluar su
desempeño frente a sus objetivos estratégicos... variables
del negocio... y que al ser comparada con una referencia
(Metas Organizacionales), permite tomar Acciones de
Mejora.
Un conjunto de
indicadores de gestión
derivados de la
planeación estratégica,
dan una visión concisa e
integral del negocio.
V
LO QUE MIDO, LO ADMINISTRO...
LO QUE ADMINISTRO, LO MEJORO
Solo MEJORO, lo que MIDO
TENDENCIAS DE MEJORAMIENTO
Gerencia de Proyectos
COACHING
RACIONALIZACIÓN
A
QFD
gestión de Calidad
TOC (TEORÍA de RESTRICCIONES)
Sistema de Gestión
SIPCO
MEJORA
EXISTEN DOS VÍAS PARA MEJORAR LOS PROCESOS
A
•MEJORA EN AVANCES SIGNIFICATIVOS
Revisión y mejora de procesos significativos
Actividades fuera de RUTINA
Implementación de procesos nuevos
•_____________?
(Realizadas por la alta dirección o lideres de varios procesos)
•ACTIVIDADES DE MEJORA ESCALONADA
Actividades RUTINA
Implementación en los procesos existentes
•_____________?
(Realizadas por el personal en los procesos ya existentes)
Referencia: ISO 9004, Anexo B, Procesos para la mejora continua.
RECOMENDACIONES
SIGNIFICATIVAS
 Acciones de mejora impactan al SG.
 Definidas en comités, grupos gerenciales o UEN.
 Manejarlas como mejoras corporativos.
 Podrían originar ajustes al SG
 Reportan al procesos de revisión gerencial
ESCALONADAS
 Acciones de mejora impactan al proceso.
 Definidas por el líder o grupo de trabajo
 Se manejan como mejoras del proceso
 Reportan al proceso de mejora del sistema de gestión
A
BENEFICIOS DEL
SISTEMA DE
GESTIÓN
1. SISTEMA BÁSICO DE GESTIÓN
Es reconocido como el sistema administrativo de la
organización. SISTEMA PARA GERENCIAR.
2. SISTEMA PARA LA EMPRESA,
NO PARA ISO
Sistema ajustable a la empresa
(ISO para la empresa y no la empresa para ISO)
3. DESPLIGUE DE LA ESTRATEGIA
Visión, Misión y Políticas se desplieguen Objetivos MEDIBLES
Los objetivos se desplieguen a Procesos MEDIBLES
4. SISTEMA POR PROCESOS =
SISTEMA DE GESTIÓN
Sistema organizacional por proceso es la base de un sistema
de gestión INTEGRAL
5. REALIZACIÓN CONTROLADA
El control como parte del HACER las actividades
“ Bien desde la primera ves y una sola vez”
- La calidad
- La gestión humana.
- La productividad
Los costos
La salud y la seguridad
Medio ambiente
6. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Evaluación de competencias
Desarrollo de competencias
8. GESTIÓN DEMOSTRADA
Sistema de indicadores
Da confianza a los clientes y partes interesadas
9. SIEMPRE MEJORANDO
Identifica donde mejorar
Mayor eficiencia y eficacia
Ventaja Competitiva
CONCLUSIONES
UN SISTEMA DE GESTIÓN ÚNICO, ES UNA HERRAMIENTA PARA LA
EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
 Incluye la gestión organizacional por procesos.
 Dar confianza al cliente y partes interesadas
 Exige un mejoramiento continuo (Proceso, Talento Humano)
 Mayor EFICACIA y EFICIENCIA
 Competitividad y productividad
 Ventaja Competitiva
 Mayor rentabilidad
 CALIDAD DE VIDA
Presenta: Bladimir Henríquez
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