INORME S.L.
Informática Organización y Métodos
FORMACIÓN ISO 9001:2000
JUNIO 2006
INTRODUCCIÓN
 QUÉ ES “CALIDAD”?
 QUÉ ES “ISO”?
 QUÉ ES “GESTIÓN
DE LA CALIDAD”?
 CÓMO LA
GESTIONAMOS?
 OBJETIVO DE TODO
ESTO?
QUÉ ES CALIDAD ? (I)
ETAPA
CONCEPTO
FINALIDAD
ARTESANAL
Hacer las cosas bien independientemente del coste o
esfuerzo necesario para ello.
Satisfacer al cliente
Satisfacer al artesano por
un trabajo bien hecho.
Conseguir un producto
unico
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
Hacer muchas cosas sin importar calidad.
Producción=calidad
Satisfacer una gran
demanda de bienes
Obtener beneficios
2º Guerra Mundial
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el
costo, co la mayor y más rápida producción
Eficcia + plazo = Producción
Disponibilidad
Posguerra (Japon)
Hacer las cosas bien a la primera
Minimizar costes
mediante calidad
Satisfacer cliente
Ser competitivo
Posguerra (resto mundo)
Producir, cuanto más mejor
satisfacer la gran
demanda de bienes
causada por la guerra
QUÉ ES CALIDAD ? (II)
ETAPA
CONCEPTO
FINALIDAD
Control de Calidad
Técnicas de inspección en Producción para evitar la
salida de bienes defectuosos
Satisfacer las
necesidades técnicas del
producto.
Asegurar el CONCEPTO de
Calidad
Sistemas y Procedimientos de la Organización `para
evitar que se produzcan bienes defectuosos
Satisface al cliente
Prevenir errores
Reducir costes
Ser competitivo
Calidad Total
Teoría de la administración empresarial centrada en
la permanente satisfacción de las expectativas del
cliente.
Satisfacer tanto cliente
externo como interno
Ser altamente competitivo
MEJORA CONTINUA
• Factor estratégico.
• Reconocimiento de un trabajo bien hecho.
• Mejora Continua.
QUÉ ES ISO ? QUÉ ES “GESTIÓN DE CALIDAD”?
• Herramienta para asegurar la calidad
• Estándar para el control de la calidad de un producto
• Guía para la elaboración e implantación de un:
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Asegurar de la Calidad:
Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el
Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza
adecuada de que un producto satisfará los requisitos dados sobre la
calidad.
Sistema de Calidad:
Conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y
procedimiento de la organización de una empresa, que ésta establece para
llevar a cabo la gestión de su calidad
CÓMO LA GESTIONAMOS?
• Unificación Electro débil de Weimberg y Salam (1965) 
↳ UNIFICACIÓN
• Teoría del Caos Lorenz Poincaré (1963) 
↳ CONTROL
• Sistema de Gestión de Calidad de Inorme
“adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla,
implementa y mejora la eficacia de un sistema de Gestión de Calidad,
para aumentar la satisfacción del cliente mediante cumplimiento de sus
requisitos.”
“para que funcione de una manera eficaz, una empresa tiene que
identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre si.”
“… control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los
procedimientos individuales dentro del sistema de procesos, así como
sobre su combinación e iteración.”
Procesos  Indicadores  Control  Mejora Continua
OBJETIVO DE TODO ESTO?
• Defender nuestra calidad
• Establecer un Sistema de Gestión de Calidad propio de
Inorme entre todos.
• Esquematizar, estandarizar y unificar el comportamiento
del trabajo para un mejor seguimiento.
• Imponerse Objetivos, metas y voluntades a cumplir,
medirlos analizaros para la mejora continua.
• Mejorar nuestros procesos. Sobrecargas. Planificar.
Rectificar. Aprender.
• Satisfacción INORME.
• Satisfacción CLIENTE.
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qué es calidad