I. U. T. Rufino Blanco Fombona
Administración de Empresas V - Nocturno
EQUIPOS DE TRABAJO Y
CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
Prof.:
Yelitze Quintero
Autores:
Kricia Castro C. I. 22558755
Royjeckson Gonzalez C. I 22774501
Introducción
• Toda organización es fundamentalmente un
equipo constituido por sus miembros. Desde
el nacimiento de ésta, el acuerdo básico que
establecen sus integrantes es el de trabajar en
conjunto; o sea, el de formar un equipo de
trabajo.
• En el desarrollo de un equipo de trabajo es
frecuente que en algún momento puedan
surgir conflictos personales
• El problema se presenta cuando este conflicto
termina generando un enfrentamiento grave
entre dos o más miembros del equipo
Un equipo enfrentado es un equipo abocado al
fracaso
•
Partiendo de estas consideraciones
resulta evidente que un equipo no puede
permitir que en su raíz se produzca este tipo
de enfrentamientos, o si surgen tiene que
tratar de atajarlos inmediatamente
•
Todos los miembros del equipo, pero
especialmente su jefe, están obligados a velar
porque exista una buena armonía
Desarrollo
•
El grupo de personas que se organiza
para alcanzar un objetivo común recibe el
nombre de equipo. Se conoce como trabajo,
por otra parte, al esfuerzo humano y a la
actividad productiva por la cual se recibe una
remuneración
•
El buen funcionamiento de un equipo
de trabajo depende de varios factores. Todos
los empleados que forman parte del equipo
deben trabajar para alcanzar el objetivo
común.
Como formar equipos de trabajo
Hay siete etapas en la formación de equipos, las cuales
responden, o deben responder a las siguientes preguntas:
•
•
•
•
•
Orientación.
Creando confianza.
Aclaración de metas/roles.
Compromiso.
Operacionalización.
dónde?
• Alto desempeño.
objetivos).
• Renovación.
- Por qué estoy aquí?
- Quién es usted?
- Qué estamos haciendo?
- Cómo lo haremos?
- Quién hace qué, cuándo,
- Hurra. (logro de los
- Por qué y cómo continuar?
Si quieres sacar el máximo provecho a
tus recursos tanto humanos como de
infraestructura se debe:
•
•
•
•
•
1. Definir uno o varios objetivos
Qué espera la compañía de ti y tu equipo?
Qué esperas de tu trabajo y de tu equipo?
Por qué lo quieres hacer?
Qué motiva a los integrantes de tu equipo a
participar en este proyecto?
• Cuándo o cada cuánto tiempo debes entregar
resultados o informes?
2. Busca a las personas correctas.
•
El objetivo de trabajar en grupo es integrar
personas con diferentes niveles de conocimiento y
experiencia para alcanzar una meta específica
•
Define un perfil ideal para cada posición y
asegúrate de que los elegidos disfruten el trabajo en
equipo y tengan espíritu de colaboración.
3. Crea una estructura de trabajo.
•
Tu misión es liderar y, para hacerlo, necesitas
apoyarte en una estructura que facilite la
comunicación entre los miembros y el seguimiento
de los compromisos adquiridos internamente y con
otros departamentos o empresas.
4. Comunica con claridad.
•
Tu equipo necesita saber hacia dónde va. Puede
que tú lo tengas claro, pero preocúpate que todos
también lo entiendan. No des nada por entendido
•
Invierte todo el tiempo necesario y no te olvides
de pedir retroalimentación.
5. Forma líderes.
• Un buen equipo debe trascender y, para que
esto pase, lo mejor que puedes hacer es
formar líderes al interior del grupo. Ellos
tomarán tu lugar en éste u otros proyectos
Ram Charan, el gurú de la ejecución,
sostiene que las 8 habilidades de un
gran líder son:
• 1) Encontrar la idea que permita satisfacer las
demandas de los clientes y hacer dinero.
• 2) Detectar qué pasa fuera del grupo.
• 3) Recurrir a la gente correcta con las conductas
correctas.
• 4) Aprender a juzgar a la gente.
• 5) Fomentar la coherencia.
• 6) Establecer metas correctas
• 7) Definir prioridades con precisión.
• 8) Anticipar las presiones sociales sin afectar al grupo.
6. Delega y da poder de decisión.
• La mejor forma de controlar la evolución de
un equipo es organizar reuniones periódicas
(semanales, quincenales o mensuales) y
facilitar que todos puedan compartir ideas, no
sólo identifiquen los problemas, sino que
desarrollen y apliquen sus soluciones. Debes
entrenarlos para la acción.
7. Reconoce logros personales y
grupales.
• Recompensa y celebra públicamente los éxitos
individuales y colectivos. Recuerda que
reconocer no es lo mismo que adular.
• Si el éxito es grupal, precisa los puntos clave y
menciona los detalles que se pueden mejorar
8. Fomenta la flexibilidad.
• . Es frecuente que los objetivos planteados en
el inicio cambien o se redefinan
• Preocúpate de fomentar siempre un espíritu
de cambio y alerta permanente entre los
integrantes
9. Entrega los recursos necesarios.
• Un buen equipo sabe exigir y un buen líder
debe aprender a conceder. Recuerda que
debes proveer todos los recursos necesarios,
aunque no estés de acuerdo en todas las
peticiones
Partiendo de esta información se
identificaron ocho roles que pueden
resumirse en lo siguiente:
•
•
•
•
•
•
•
•
Coordinador.
Impulsor.
Creador.
Evaluador.
Realizador.
Investigador.
Comunicador.
Rematador.
Dirige aunque no sea líder
Está lleno de energía
La persona llena de ideas
Analiza las ideas presentadas DOFA
Es el organizador
El que aporta ideas del “exterior” de la organización
Sirve de “puente” en el manejo de conflictos
Se preocupa por los detalles
Existen distintos aspectos necesarios
para un adecuado trabajo en equipo
•
Liderazgo efectivo: es decir, contar con un
proceso de creación de una visión del futuro
que tenga en cuenta los intereses de los
integrantes de la organización
•
Promover canales de comunicación
•
Existencia de un ambiente de trabajo
armónico
Condiciones que deben reunir los
miembros del equipo:
• *Ser capaces de poder establecer relaciones
satisfactorias con los integrantes del equipo.
• *Tener sentido de responsabilidad para cumplir con
los objetivos.
• *Tener capacidad de autodeterminación, optimismo,
iniciativa y tenacidad.
• * Tener inquietud de perfeccionamiento, para la
superación
Motivos de falla en los equipos de
trabajo
• Metas no claras
Toda meta tiene el propósito de definir un
objetivo que superar
• Falta de soporte de las Gerencias
Estamos acostumbrados a estructuras verticales
en la organización
• Liderazgo no efectivo de equipos
Los miembros de equipos recién formados son
como los imanes del mismo polo y se repelen
• Individualidad
El problema es que nos limitamos a ver
únicamente nuestras diferencias e individualidades
Trabajar en equipo implica servir, dejar de pensar
únicamente en nuestro beneficio
Cómo prevenir los problemas en el
equipo:
•
•
No sacarle la vuelta a los problemas, siempre ser
debe enfrentar hablando con el equipo
Evitar separar a algún miembro del equipo
El éxito de trabajo en equipo es responsabilidad
de todos los que lo conforman
La importancia de los equipos de
trabajo
•
Son sinérgicos, y la sinergia involucra
cooperación creativa
•
Los miembros del equipo a menudo evalúan el
racionamiento de otro
•
Contribuir bien a la innovación y al
mejoramiento continuos.
Equipos de trabajo de alto
desempeño
•
Los miembros del equipo deben estar
convencidos del valor, significación y urgencia del
propósito del equipo
•
Un equipo de trabajo de alto desempeño es un
número pequeño de personas, que comparten
conocimientos, habilidades y experiencias
•
Obviamente, en un equipo de trabajo de
alto desempeño se requiere gente muy segura
de sí misma, dispuesta a aceptar la
responsabilidad
Manejo de conflictos
• En los grupos de trabajo se deben manejar los
conflictos.
• Es el choque entre dos o más posturas
diferentes dentro de una persona o entre
varias personas o entre grupos, estados y
otras comunidades
• Los conflictos tienen una connotación negativa para
muchas personas. Todos los conflictos no son los
mismos, estos varían y en diversos aspectos,
enfrentándonos hacia conflictos de todos los niveles.
" Los conflictos son raramente resueltos con
facilidad. Los individuos pueden disgustarse con la
gente con quien ellos vienen teniendo contacto
frecuente,
•
Los conflictos pueden ocurrir entonces dentro
de los grupos o incluso entre cada integrante de los
grupos
•
En la empresa, generalmente se perciben como
un elemento negativo por las consecuencias nefastas
que pueden generar
•
En este mismo sentido, los conflictos también
se presentan con los proveedores y con los
consumidores
Tipos de Conflicto
• Conflicto Funcional
Es una confrontación entre grupos que resulta
positiva para el rendimiento de la organización
• Conflicto Disfuncional
Es cualquier confrontación o interacción entre
grupos que perjudica a la organización o impide que
esta alcance sus objetivos
Razones para el comienzo de un
conflicto
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•
•
•
•
•
•
•
•
*Pobres estilos de comunicación
*Insatisfacción con los estilos de supervisión
*Pobre liderato
*Carencia de apertura
*Cambio de liderato
*Desacuerdo
*Conflicto con el sistema de valores
*Deseo de poder
*Falta de respeto
*Falta de metas específicas
Causas de conflictos
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•
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•
*Conflicto con uno mismo
*Necesidad o deseo no satisfecho
*Percepciones
*Poca información
*Expectativas muy bajas o altas
*Diferencias en estilos de personalidad, raza y
género
El conflicto puede ser destructivo
cuando:
•
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•
•
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*Controla toda la atención
*Destruye el auto concepto
*Divide personas y reduce la cooperación
*Aumenta las diferencias
*Conduce a un comportamiento destructivo
El conflicto puede ser constructivo
cuando:
•
•
•
•
*Involucra personas para resolver problemas
*Causa una comunicación auténtica
*Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones
*Desarrolla cooperación y deseo de aprender de
otros
• *Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas
Técnicas para evadir o resolver los
conflictos
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*Reconocer el conflicto
*Establecer metas
*Establecer comunicación frecuente
*Comunicar las preocupaciones
*Mantener el ego fuera de los estilos de manejo
*Mantenerse creativo
*Discutir las diferencias abiertamente
*Proveer información cuando se necesite
Estrategias de supervisión para
minimizar conflictos
• Revisar constantemente la descripción del trabajo
• *Periódicamente reunirse con sus supervisados
• *Realizar informes que incluyan: logros, necesidades,
planes, entre otros asuntos
• *Realizar diferentes adiestramientos que atiendan las
necesidades del personal
Maneras en que las personas
manejan el conflicto
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*Evadiendo
*Compitiendo
*Comprometiéndose
*Colaborando
*Identificar el conflicto
*Discutir el conflicto con una persona de confianza o
escribir la situación
*Identificar que se puede hacer con relación al conflicto
*Tomar acción
*Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le
clarifique
*Verifique lo que escucho y entendió
Manejo de conflictos con otros
• Mencione en lo que está de acuerdo y en lo que
está en desacuerdo
• Fallas en el manejo de los conflictos
• Hacer de los conflictos algo profesional
• Utilizar mecanismos de defensa
• Tener una actitud de rigidez hacia la situación que
se debe resolver
• Demostrar poca capacidad de negociación
• Dejar que se desboque la emotividad hasta
perder la objetividad
Estrategias para favorecer el manejo
de conflictos
• *Saber escuchar
• *Enfrentar el conflicto
• *Fomentar una actitud mental y emotiva de ganarganar
• *Tener disposición a la tolerancia con la asertividad
• *Buscar desahogo al expresar los propios
sentimientos evitando los extremos (reprimir y
explotar)
Técnicas para el manejo de conflictos
• *Analizar, diagnosticar los problemas, reconocer las
actitudes que generan el conflicto y buscar
alternativas de acción
• *Desarrollar la habilidad de negociación
• *Votación
• *Practicar técnicas de relajación para serenarse y
mantener el control de las emociones
Errores fatales en el manejo de
conflictos
•
•
•
•
•
•
•
•
Tener una preparación inadecuada
Olvidarse del principio GANAR-GANAR
Utilizar un comportamiento de intimidación
Ser impaciente
Actuar con sangre fría
Hablar demasiado y escuchar demasiado poco.
Disputar en lugar de influenciar
No tener en cuenta el conflicto
Para el manejo de conflictos es
importante saber negociar
•
Negociar: es el proceso de comunicación que
tiene por finalidad influir en el comportamiento de
los demás
•
Es responsabilidad de los
negociadores descubrir los
puntos complementarios para
desarrollar una negociación con
el esquema ganar-ganar.
Características del buen negociador
•
•
•
•
•
•
•
•
*Tener una actitud ganador/ganador
*Ser flexible en el enfoque
*Ser duro en el fondo y suave en la forma
*Buscar y analizar a fondo las propuestas
*Ser paciente y tolerante
*No tomarse a pecho los ataques personales
*Identificar los intereses de los demás
*Ser un buen oyente
El método de negociación de Roger
Fisher y William Ury abarca los
siguiente puntos:
• 1. Separar las personas del problema.
• 2. Concentrarse en los intereses y no en las
posiciones.
• 3. Inventar opciones de mutuo beneficio.
• 4. Insistir en que los criterios sean objetivos.
Tipos De Negociación
• Negociación integrativa: Los negociadores
manifiestan deseos de ganancias mutuas y una alta
cooperación.
• Valoriza la creatividad,
• En un plano más general, ella es susceptible y se
transforma en un modo cotidiano de solución de
problemas
La Negociación distributiva.
• Es aquella en la cual los negociadores
demuestran una débil cooperación e incluso,
en algunos casos extremos, ésta no existe
• Se da importancia, más bien, a la ganancia
personal, incluso en detrimento de los
objetivos contrarios comunes.
Conclusión
• El éxito de las empresas depende, en gran
medida, de la compenetración, comunicación
y compromiso que pueda existir entre sus
empleados. Cuando éstos trabajan en equipo,
las actividades fluyen de manera más rápida y
eficiente
Entre las ventajas esenciales, que
presentan el compañerismo y el trabajo
en equipo, se encuentran:
• Se trabaja con menos tensión al compartir los
trabajos más duros y difíciles.
• Es más gratificante por ser partícipe del trabajo bien
hecho.
• Puede influirse mejor en los demás ante las
soluciones
• Se dispone de más información que cualquiera de
sus miembros en forma separada.
•
•
•
•
Aumenta la calidad del trabajo
Se comprenden mejor las decisiones.
Surgen nuevas formas de abordar un problema.
Son más diversos los puntos de vista.
Desventajas de la solución de
problemas en equipo
• Tomar las decisiones de forma prematura.
• Que impere el dominio de pocas personas
• Consumir mucho tiempo en reuniones discutiendo
soluciones y acciones, retrasando su puesta en
marcha.
• Responsabilidad ambigua porque queda diluida en el
grupo.
•
Para formar un equipo de trabajo es
necesario considerar no sólo las capacidades
intelectuales de sus posibles miembros sino
también sus características socio-psicológicas
• A continuación le presentaremos unos videos
referentes al tema tratado.
Disfrútenlos
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Ekipos de trabajo