Introducción a las Relaciones Humanas
Unidad 1
Prof. Sonia L. Cepeda Hernández
SOC 1013. Relaciones Humanas
UNIDAD I
INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES HUMANAS
• Objetivos capacitantes cubiertos:
– Exponer la importancia de las relaciones humanas en
diversos escenarios.
– Relatar como surgen las relaciones humanas como
disciplina de estudio y sus enfoques teóricos y
metodológicos y el desarrollo de los mismos a través
del tiempo.
– Reconocer los conceptos básicos que componen las
relaciones humanas.
– Explicar la importancia del comportamiento humano
en las relaciones humanas.
INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES HUMANAS
• Definición Relaciones Humanas
– Son el estudio de la interacción que existe entre la gente.
Esta relación, ambas formal e informal, ocurre en el área
personal y de trabajo.
– Habilidad para llevarse bien con las personas y crear
relaciones significativas. Es un aspecto de la ciencia de la
conducta que se ocupa de crear y mantener entre los
individuos relaciones adecuadas. (Sferra, Wright, Rice,
2007)
– Las relaciones humanas pueden ser ambas una
interacción formal y ocurre entre empleados,
supervisores y en interacciones informales.
Importancia de las relaciones humanas
Es imposible no relacionarse. Vivimos en un mundo social en donde tenemos
relaciones interpersonales todo el tiempo y estas son diferentes dependiendo
el contexto en que se den.
– El éxito para alcanzar las metas organizacionales requieren que
el empleado interactúe efectivamente.
– Hoy día las empresas están adoptando el enfoque de la
persona total, que tiene en cuenta las necesidades y metas del
individuo.
– El estudio de las relaciones humanas provee una oportunidad
para aprender acerca de nosotros, como de otros en un
esfuerzo para trabajar efectivamente junto a otros.
Importancia de las relaciones humanas
– La interacción entre los individuos juega hoy día un
papel significativo en las organizaciones.
– Los cambios en la economía que produce bienes a
otra que ofrece servicios, que está orientada a la
información y la tecnología y que espera agilidad en
todo, exige que los empleados se comuniquen e
interactúen de manera adecuada en situaciones
complejas.
Tipos de Relaciones Humanas
•
•
•
•
•
Formales
Organizacionales
Estrechas
Antagónicas
Individuales
-
Informales
Personales
Distantes
Cooperativas
Colectivas
Influencias
•
•
•
•
Cultura
Herencia
Necesidades
Presiones de
compañeros
• Intereses
• Valores
• Juicios precipitados
• Expectativas
Ciencias que estudian las RH
Psicología
• Cómo son las
personas
Sociología
• Interacción de las
personas
Antropología
• Origen y cultura de
las personas
Nacimiento de las relaciones humanas
• Los constantes cambios económicos y administrativos en las
campañías a través de décadas han tenido un impacto
significativo hacia la búsqueda del conocimiento de las
relaciones humanas.
– Década de 1700 - Era agrícola
– Década de 1800 - Era industrial
– Década de 1900 - Comienzo del periodo más dinámico
en la historia del trabajo.
1950 - Era de la información
• Estos cambios han llevado a la búsqueda de nuevas técnicas
administrativas.
Continuación: Nacimiento de las
relaciones humanas
• Esta escuela se divide en dos ramas:
– Enfoque de relaciones humanas
• Desde 1920 – 1930 – Elton Mayo y sus socios llevan a cabo una
investigación en la Escuela de Administración de Harvard.
• Al estudiar cómo afectan a la productividad una serie de factores como el
sueldo, los niveles de luz, la humedad, el descanso, horario de trabajo,
periodos de descanso y estilos de supervisión, los niveles de
productividad habían crecido de modo significativo. Del experimento se
desprende que la auténtica causa de la mejoría en el desempeño es la
sensación de los trabajadores de estar siendo atendidos y sentían que
alguien se interesaba por ellos.
• De aquí surge el Efecto Hawthorne - el elemento humano es más
importante para la productividad que los aspectos técnicos o físicos de la
tarea.
Descubrimiento de Mayo referentes a las relaciones humanas en la organización
1. La atención que se presta a los empleados puede modificar su productividad: el efecto
Hawhtorne-el elemento humano es más importante para la productividad que los aspectos
técnicos o físicos del trabajo..
2. Es posible que los empleados tengan necesidades que el dinero no pueda satisfacer.
3. Los grupos informales son muy poderosos dentro de una organización, sobre todo por su
capacidad de influir en los niveles de productividad.
4. La relación entre supervisores y subordinados es muy importante, pues influye tanto en la
cantidad como en la calidad de los resultados. La clave no es la popularidad, sino unas
buenas relaciones humanas.
5. Los empleados tienen muchas necesidades que satisfacen lejos del trabajo. Por tanto, los
gerentes no siempre pueden controlar la motivación.
6. Las relaciones entre compañeros de trabajo repercuten en su desmpeño. Estas
interacciones permiten a los empleados atender sus necesidades sociales.
Factores que influyen en las relaciones humanas
en las organizaciones
• Características de las organizaciones del siglo XIX
– Identificadas por James Martin en su libro Cybercomp
• Rapidez
• Tiempo de respuesta
• Incertidumbre
• Empresa virtual
• Capacidades espciales
• Agilidad
• Infraestrucura de conocimiento
• Diversidad geográfica
• Aprendizaje
Continuación: Factores que influyen en las
relaciones humanas en las organizaciones
• De acuerdo a Dalton, Hoyle y Watts, la calidad y el tipo de
interacción entre los individuos y la manera en que cambian en
las organizaciones reflejan el influjo de multitud de factores:
metas, cultura, conflicto entre grupos y fuerzas externas.
• Metas de las organizaciones
– Para la mayoría de las organizaciones, las metas están
cambiando constantemente y los miembros de las
organizaciones deben responder apropiadamente,
formulando nuevas metas así como decidir qué metas serán
logradas y en qué orden.
Continuación: Factores que influyen en las relaciones
humanas en las organizaciones
• Cultura organizacional
– Combinación de creencias y de valores de una sociedad en
general, de quienes laboran en una empresa, de los líderes y
fundadores.
– Conjunto de valores, creencias y normas compartidas por los
miembros de la organización.
– También se conoce como clima organizacional
– Las organizaciones establecen normas de conducta, muchas
veces incluyen reglas no escritas tales como: vestimenta
apropiada, formatos de juntas, reglas lingüísticas de
comunicación interpersonal, estilos de toma de decisiones y
actividades que los empleados o miembros intervienen fuera
del lugar de trabajo.
– Ejemplo
• Girl Scouts - Hacer una buena acción diariamente.
• Sears Roebock – Calidad a un buen precio.
Responsabilidades del empleado
• Contribuir al alcance de las metas de la
organización.
• Demuestra que tiene la actitud correcta cuando
posee las habilidades necesarias.
• Conoce sus objetivos, los cumple con menor
gasto y ruido posibles, facilitándoles el trabajo a
los demás al ayudarles.
Continuación: Responsabilidades del empleado
• Contribuya a la organización:
– Manteniendo una actitud positiva.
– Ejecutando su trabajo o función satisfactoriamente.
– Conociendo sus obligaciones.
– Utilizando las relaciones humanas adecuadas.
– Siendo cortés y servicial.
– Ofrezciendo a los clientes un servicio excelente.
– Manteniendo una buena comunicación.
Continuación: Responsabilidades del empleado
• Sea flexible
– Muestre una actitud positiva.
– Ayude a sus compañeros.
– Siga instrucciones.
– Disposición a participar de adiestramientos.
– Demuestre deseos de aprender.
Continuación: Responsabilidades del empleado
• Necesidades personales y las de la organización
– Los individuos trabajan en una organización por
diversas razones.
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Dinero
Relaciones sociales
Poder
Prestigio
Estatus
crecimeinto
Factores que afectan las Relaciones Humanas
Personal
• Características profesionales
• Personalidad
• Actitudes
• Valores
• Estilos de comunicación
Organizacional
• Metas
• Personas
• Estructura
• Cultura Organizacional
• Tipos y estilos de trabajo
• Estilos de supervisión
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