IMPORTANCIA DE LA
CALIDAD
Y
MEJORA CONTINUA
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
Y MEJORA CONTINUA
La importancia de la Calidad Total es
lograr un proceso de mejora continua
de la calidad por un mejor
conocimiento y control de todo el
sistema (diseño del producto o
servicio, proveedores, materiales,
distribución, información, etc.) de
forma que el producto recibido por los
consumidores este constantemente en
correctas condiciones para su uso
(cero defectos en calidad), además de
mejorar todos los procesos internos de
forma tal de producir bienes sin
defectos a la primera, implicando la
eliminación de desperdicios para
reducir los costos, mejorar todos los
procesos y procedimientos internos, la
atención a clientes y proveedores, los
tiempos de entrega y los servicios
post-venta.
La Gestión de Calidad involucra a todos los sectores, es tan importante producir el
artículo que los consumidores desean, y producirlos sin fallas y al menor coste, como
entregarlos en tiempo y forma, atender correctamente a los clientes, facturar sin
errores, y no producir contaminación. Así como es importante la calidad de los
insumos y para ello se persigue reducir el número de proveedores (llegar a uno por
línea de insumos) a los efectos de asegurar la calidad (evitando los costos de
verificación de cantidad y calidad), la entrega justo a tiempo y la cantidad solicitada;
así también es importante la calidad de la mano de obra (una mano de obra sin
suficientes conocimientos o no apta para la tarea implicará costos por falta de
productividad, alta rotación, y costos de capacitación). Esta calidad de la mano de
obra al igual que la calidad de los insumos o materiales incide tanto en la calidad de
los productos, como en los costos y niveles de productividad.
Calidad y productividad son dos
caras de una misma moneda.
Todo lo que contribuye a realzar
la calidad incide positivamente en
la productividad de la empresa. En
el momento en que se mejora la
calidad, disminuye el costo de la
garantía al cliente, al igual que los
gastos de revisión y
mantenimiento. Si se empieza por
hacer bien las cosas, los costes de
los estudios tecnológicos y de la
disposición de máquinas y
herramientas también disminuyen,
a la vez que la empresa acrecienta
la confianza y la lealtad de los
clientes.
PREMIO NACIONAL DE CALIDAD
El Premio Nacional de Calidad tiene como
Misión promover y estimular la adopción de
procesos integrales de calidad total con base
en el Modelo Nacional para la Calidad Total ,
así como reconocer a las empresas
industriales, comercializadoras y de servicios,
instituciones educativas y dependencias de
gobierno que operan en México, que se
distinguen por contar con las mejores
prácticas de calidad total y mostrarlas como
modelos a seguir por la comunidad mexicana.
Año
Datos Generales
Sitio Web
2002
C.F.E. División Centro Sur
categoría: GOB
Producto: Distribución y comercialización de energía eléctrica
La empresa no cuenta con sitio Web
2002
DaimlerChrysler de México, S.A. de C.V. Planta de Ensamble Saltillo
categoría: IG
Producto: Ensamble de camiones tipo pick up
La empresa no cuenta con sitio Web
2002
Galvak, S.A. de C.V.
categoría: IG
Producto: Lámina galvanizada, pintada, transformada y tubería
La empresa no cuenta con sitio Web
2002
Pluriser, S.A. de C.V.
categoría: IM
Producto: Agua y hielo a granel
La empresa no cuenta con sitio Web
2002
Subsecretaría de Industria, Comercio y Desarrollo Tecnológico
categoría: GOB
Producto: Servicios de apoyo a empresas
La empresa no cuenta con sitio Web
Premio región lagunera hacia la
calidad

Canacintra Gómez Palacio organiza y promueve el
PREMIO REGIÓN LAGUNERA HACIA LA CALIDAD, como
la mejor opción para empresas y organismos públicos y
privados para conocer e implementar un sistema de
gestión de calidad que les permita operar con
lineamientos de mejora continua y contribuir a la
formación de una cultura de calidad en todos los
sectores y ámbitos de nuestra región
lagunera.


El premio surge como respuesta a la búsqueda de
medios para fomentar y desarrollar la cultura de
calidad en nuestra región, la cual se distingue a nivel
nacional e internacional por la importancia de diversas
actividades económicas como son la ganadería,
agricultura, industria y comercio. La laguna ha tenido
un gran crecimiento que hace necesario la
implementación de sistemas de calidad en cualquier
tipo de empresa, organismos gubernamentales y por
supuesto, instituciones educativas. Se hizo un
análisis de otros premios estatales que existen en el
país concluyendo que la promoción y establecimiento
de un premio regional sería la mejor opción para la
difusión, sensibilización y comprensión de los diversos
actores de la sociedad hacia la necesidad de adoptar
la calidad como forma de vida.
El premio región lagunera hacia la calidad es un
modelo que promueve el mejoramiento de los procesos
productivos mediante el cumplimiento de ocho criterios
de evaluación, buscando con esto cumplir con nuestra
misión
IDENTIFICACIÓN DE
CUALIDADES, PROPIEDADES Y
CARACTERISTICAS DE CALIDAD
EN PRODUCTOS Y SERVICIOS
IMPORTANCIA DE LA CALIDD Y
MEJORA CONTINUA
La mejora continua de la calidad
en productos o servicios tiene
una duración de largo plazo y
sin cambios dramáticos; genera
efectos de pequeñas mejoras;
requiere de un esfuerzo
continuo y ascendente; los
cambios que provoca son
sencillos y constantes; exige el
compromiso de todos; tiene un
enfoque en el que existen
esfuerzos individuales y de
grupo; sus principales requisitos
son disponibilidad, inteligencia y
creatividad, y está dirigida a las
personas, “ESTO PROYECTARÁ
MEJORAS DE CALIDAD A LOS
CLIENTES DE LA EMPRESA”
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD Y
MEJORA CONTINUA
Como empresa se debe enfocar a
conocer las necesidades de sus
clientes internos y externos, ya
que siendo el cambio en sus
necesidades muy dinámico, se
deben desarrollar prácticas que
hagan de ese cambio una
oportunidad valiosa para mejorar
hacia posiciones competitivas.
El gerente se considera ahora
como un promotor del cambio
que, estableciendo una relación de
beneficio mutuo con quienes
esperan algo de la empresa como
empleados, proveedores, clientes,
funcionarios bancarios y
organismos gubernamentales
entre otros, que permita una
mejora progresiva y continua de la
organización.
PERSONAL (Calidad de vida)
Desde mediados de la década de 1950, ha surgido
un cuerpo de teorías y procedimientos que
amplían el significado de la motivación para el
trabajo más allá de los incentivos financieros.
PERSONAL (Calidad de vida)
Estimuladas por los resultados de la investigación
académica y por los efectos secundarios y
negativos de la independencia excesiva en los
incentivos financieros, muchas empresas han
buscado y adoptado otros factores de motivación
Definición de Calidad Según ISO
Según la norma ISO 8402 Sistema de
Calidad es: " Conjunto de la estructura de
organización, de responsabilidades, de
procedimientos, de procesos y recursos,
que se establecen para llevar a cabo la
gestión de calidad ".
Estos sistemas son de diseños únicos para cada empresa, es decir,
deben estar de acuerdo con las características de esta y muy
especialmente con los objetivos de calidad y con lo que quiere el
cliente.
Un sistema de calidad se compone de dos partes:
1. Una parte escrita, desarrollada en una serie de documentos, que
describe el sistema ajustándose a una norma (ISO 9001, 9002,
9003), es decir estas normas indican los elementos a tener en
cuenta para implantar un sistema de calidad.
2. Parte práctica, compuesta de dos variables:


Aspecto físico: maquinaria, instrumentos (tecnología).
Aspecto humano: conglomerado de temas tratados en un lenguaje
de capacitación y adiestramiento, para lograr, específicamente, la
formación del personal en la calidad y en general de un grupo de
trabajo motivado y cohesionado.
Función empresarial y entorno
económico
Agente empresarial (persona o grupo; empresario
individual o corporativo): centro de la actividad
económica.


Mal funcionamiento económico
 Recursos sin utilizar
 Necesidades sin satisfacer
Función empresarial
 Combinar recursos (factores productivos)
 Satisfacer (al máximo) las necesidades
Función empresarial y entorno
económico
Función empresarial
-Disminuir la ineficiencia
-Captar las oportunidades
-Estimar el futuro en un entorno de incertidumbre
-Innovar
Estrategias competitivas
-Reducir costos (ineficiencia)
-Buscar nichos de mercado (oportunidades)
-Establecer la marcha de la empresa en el largo plazo
(incertidumbre)
-Introducir productos y sistemas (innovación)
Función empresarial y entorno
económico
Agente empresarial (persona o grupo; empresario
individual o corporativo): centro de la actividad
económica.
Mal funcionamiento económico
-Recursos sin utilizar
-Necesidades sin satisfacer
Función empresarial
-Combinar recursos (factores productivos)
-Satisfacer (al máximo) las necesidades
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