Situación Problema
Etapa 1
Juan Antonio del Valle F
EL MOMENTO PARA
INTERVENIR



La fase inicial simplemente comprende el
momento en que directores, gerentes, usuarios
y/o empleados (los dueños del problema)
decidieran que se requiere una revisión de la
situación y que un analista (un solucionador del
problema) debiera ser llamado.
Se piensa que podría existir un problema o que
podría mejorarse una situación y que conviene
iniciar un análisis o revisión.
La metodología de los sistemas suaves ve al
término 'problema' como impropio porque podría
estrechar la visión de la situación. En el enfoque
de sistemas suaves se cree que et término
'situación problema' es más conveniente.
Descripción de la etapa 1
 Tiene
como objetivo lograr un
entendimiento primario de la
situación problema y una visión lo
más amplia posible del ambiente.
 La comprensión del problema que
usted desarrolle en esta fase 1 será
el soporte para los análisis
posteriores en el proceso de la SSM.
Lo primero es pensar a la
situación problema
sistémicamente
 Se
requiere construir
imaginariamente al sistema con
todos los procesos y subprocesos
pertinentes.
 Identificar:
 Elementos
del sistema
 Relaciones entre los subprocesos y
elementos
¿Cómo hacerlo?
1. Obtendrá y examinará tanta
información disponible como sea posible.
 2. Aprenderá tanto como sea posible
sobre quién, cómo y qué es importante.
 3. Entenderá tanto como sea posible el
lenguaje usual.
 4. Preste la más fina atención a la
información sobre 'cómo se hacen las
cosas'.

Discusión y Comentarios
El practicante de SSM intentará, en esta
fase inicial, ganar ‘simpatía’ por todas las
visiones de la situación problema.
 Esto incluye intentar lograr un buen
primer entendimiento de cómo es la
cultura del entorno, y también de como es
la política interior de la situación.
 Esto implica hablar con los implicados,
mientras se examinan tantos documentos
relacionados, como parezca apropiado.

A veces, en el curso de una intervención
de SSM, detalles que parecerían no ser
pertinentes pueden resultar ser vitales.
 No hay un conjunto particular de técnicas
recomendado para esta fase.
 Más bien, depende del practicante hacer
las preguntas que según su percepción
necesite hacer, y encontrar la información
que sea pertinente al problema.
 Un archivo debe guardarse sobre los
pensamientos, visiones y hechos
importantes con respecto al organización y
la situación del problema.

Herramientas
 Las
herramientas para esta parte del
proceso son el sentido común y la
sensibilidad del analista SSM.
 Las percepciones y comprensiones
recogidas en esta fase informarán (y
se usarán para estructurar) al resto
de la intervención.
RECOLECCION DE INFORMACION
SOBRE LA SITUACION PROBLEMA.
 Es
necesario recolectar tanta
información como sea posible,
aunque no cualquiera, de una
amplia gama de fuentes que sean
relevantes al sistema donde se
ubica la situación problema;
estas fuentes incluyen a
instituciones publicas, empresas
paraestatales, empresas
privadas, personas conocedoras,
etc.
 Cada
entidad tiene una opinión
diferente sobre el problema, por
lo que los analistas pueden
recopilar esta diversidad de
información, incluso cuando es
contradictoria. Haciendo esto, el
alumno-analista tendrá una
comprensión más profunda del
problema y un amplio rango de
visiones de la situación.

Los conductos para lograrlo pueden variar
en cada caso y cada alumno seleccionará las
fuentes según las necesidades y sus
posibilidades. Se recomienda empezar por
las fuentes de amplio acceso y de uso
cotidiano como internet, periódicos y
revistas; esta actividad de búsqueda no
puede ser casual y deberá hacerse
permanentemente mientras dure el estudio.
En estas fuentes habrá que tener cuidado
con los datos, suelen no ser correctos, pero
en general identifican de manera
actualizada problemáticas, situaciones,
responsables, etc.

INTERNET
 Es
una fuente importante de uso muy
actual. Hoy en día, todas las
instituciones, empresas e incluso
personas cuentan con una amplia
gama de páginas.
 Incluso estas páginas tienen correo
electrónico de sus funcionarios, por el
cual es posible preguntarle
particularidades a algún responsable.
Solo es cuestión de conocer quien es
la institución encargada del sistema
donde se presenta la situación
problema.
Buscar directamente en las
instituciones

Otra instancia de conducto a la
información es la solicitud en las propias
oficinas de las instituciones; en estas
fuentes habrá que hacer un plan sencillo
para solicitar la información; cuando nos
proporcionen información es muy posible
que, aparentemente no tengan la
información sobre la situación problema
especifica, sino que habrá que solicitar
información colateral o afín. Preguntar
también a los funcionarios o empleados
conocedores del tema, disponibles en la
institución.
FUENTES PROGRAMATICAS.
 Una bibliografía necesaria para cualquier
tema será el Plan Nacional de Desarrollo
actual donde se tendrá que ubicar al
sistema en cuestión, esta es una tarea
obligatoria para todos.
 Si fuera posible, convendría acceder a los
programas de mediano plazo de cada
sector y a sus programas operativos
anuales. Estamos también en la discusión
del presupuesto anual, ¿porqué no ubicar
a nuestro sistema en él?.
 En general, es necesario mirar la
estructura de la situación del problema en
términos de señalar esa estructura y su
disposición física para entender cómo se
manejan las actividades implicadas.

¿Qué Buscar?
La información pertinente a recolectar estará
influenciada por la problemática preliminar, antes
identificada, sin embargo, algunos aspectos
estructurales son:
 -Estado actual del sistema. Qué aspectos y qué
parámetros lo definen.
 -Historia pertinente del sistema. Descripciones y
series de datos.
 -Amenazas, oportunidades y/o aspiraciones para
el corto, mediano y largo plazo.
 -Objetivos preidentificados.
 En esta etapa, con esta información recopilada el
alumno tiene que "hacerse" de una amplia
cultura en el tema, tendrá que ser un gran
conocedor. Siempre, a todo lo largo del estudio e
incluso de su vida, el alumno estará aprendiendo
sobre tema referente al sistema.
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Apreciación de la situación problema