Proceso de
Dirección Estratégica
Retroalimentar
Controlar
Planear
Fabricar Electrodomésticos
Vender
Proceso del Negocio
Vender
Comercializar
Entregar
Entregar
Cobrar con externos
Proceso del Negocio
Facturar con el ERP
Procesos del Negocio
Procesos de Apoyo Clave
Comunicación tecnológica, administración de proveedores clave, transporte
Procesos de Apoyo
Compras
Finanzas
Contabilidad
Servicios
básicos
Transporte
Legal
Personas
Mapa de procesos: fábrica y cadena de tiendas Linhogar
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Proceso de dirección estratégica
Planear, controlar, retroalimentar
Procesos del Negocio
Procesos de preparación:
Formar personas, ensayar, revisar equipos e infraestructura, etc.
Procesos de acción
Actuar
Procesos de Apoyo Clave
Comunicación, tecnología de información y transporte
Procesos de Apoyo
Finanzas, adquisiciones, servicios básicos, contabilidad, etc.
Mapa de procesos global de una institución que actúa en situaciones de catástrofe
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PROCESO GESTIONAR INICIATIVAS
COLABORADOR
ANALISTAS DE
ESTUDIOS
EQUIPO DE
INNOVACIÓN
RESPONSABLE
PROYECTO
USUARIOS
Ingresar
Iniciativas
Estudiar
PP
PP’
Coordinar
Desarrollo
PROCESO IMPLEMENTAR
PROYECTO
PP: Plan de Proyecto
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PROCESO REALIZAR CAMBIO MENOR EN APLICACIONES COMPUTACIONALES: ETAPA ESTUDIAR SOLICITUD
USUARIO AUTORIZADO
SC
ÁREA DESARROLLO
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA
JEFE INFORMÁTICA
ANALISTA
SUBCOMITÉ CAMBIOS
Asignar
Analista
Estudiar
impacto
Elaborar
caso de uso
Emitir
informe
II
II’
Planear
Desarrollo
PD’
PD
ETAPA
IMPLEMENTAR
SC: Solicitud de Cambio, II: Informe de Impacto, PD: Plan de Desarrollo
SC
II’
PD’’
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PROCESO REALIZAR CAMBIO MENOR EN APLICACIONES COMPUTACIONALES: ETAPA ESTUDIAR SOLICITUD
USUARIO AUTORIZADO
ÁREA DESARROLLO
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA
JEFE INFORMÁTICA
ANALISTA
SUBCOMITÉ CAMBIOS
SC
Asignar
Analista
Analizar
impacto
II
II’
Planear
Desarrollo
SC
PD
II’
PD’
ETAPA
IMPLEMENTAR
SC: Solicitud de Cambio, II: Informe de Impacto, PD: Plan de Desarrollo
PD’’
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Ciclo de una obra
te
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cliente
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Servicios Internos o externos
Adquisiciones, RRHH, Contabilidad, Informática, Prevención, Calidad, Finanzas, Legal,
Auditoría, Servicios básicos, Transporte, Contratos, etc.
Personas
Personas
Contratar
Capacitar
Compensar
Desvincular
Capacitar
Detectar
Necesidades
Extern
o
Interno
Organizar
Realizar
Evaluar
Presencial
A distancia
PROCESO COMERCIALIZAR: ETAPA DESPACHAR
CLIENTE
BODEGA
ADMINISTRATIVO DE BODEGA
FINANZAS
DESPACHADOR
ETAPA
VENDER
OE
Preparar
despacho
GD4
V
GD3
GD2
GD1
GD’s
V
Entregar
GD4
OE
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