Es la capacidad de
recolectar datos del
entorno, transformar
esos datos en
información y, a su
vez, transformar esa
información en
conocimiento.
Existen dos factores importantes que toda empresa
debe gestionar:
1. El conocimiento y la experiencia acumulados de
su gente y de su “know how” técnico, tecnológico, de
producción, comercial, financiero, administrativo y/o
de gestión humana.
2. El propósito más importante de la gestión del
conocimiento es entonces ser competentes para
sistematizar su conocimiento y su experiencia.
Sirve para analizar
los datos brutos
acumulados por las
empresas y extraer
información útil de
ellos.
La gestión del Conocimiento
también conocida como K M
(Knowledge Management)
complementa la toma de
decisiones dentro de la
empresa con información
correcta, útil, en el momento
justo y apropiado, en el lugar
adecuado, dándole la
oportunidad de tomar
mejores decisiones de
negocios.
Sirve también como
estrategia de
diferenciación en
productos y servicios
y demostrarle al
cliente una diferencia
frente al competidor y
ayudarle a identificar
oportunidades de
ahorro y beneficios.
Promueve el
empoderamiento a la
fuerza de ventas ya
que se pueden
obtener mejores
resultados mediante
el análisis de
patrones de
comportamiento
Las ventas se
pueden analizar
con base en
marcas, clientes
y distribuidores.
También ayuda a
mejorar la
estrategia
empresarial a
través de un mejor
análisis de
mercado
Sirve para compartir
información ya que la
organización puede lograr
mayor fidelidad por parte
de clientes y asociados, si
comparte información
pertinente para todos.
Hoy en día puede considerarse una estrategia
global aplicada por todas las empresas.
No se trata de comprar
aplicaciones de software;
se trata de identificar la
clase de tecnología que se
necesita. Hay desde la
tecnología más sencillas
hasta las más sofisticadas.
¿Cuál
es la mejor manera de
sistematizar nuestra experiencia y
nuestro conocimiento?
Se implanta cuando la
abrumadora cantidad de
procesos e información
demandan por parte de la
empresa una forma de
sistematización inteligente.
Útil cuando hay
competencia alta y nos
obliga a disponer de
datos frescos e
información pertinente
para que nuestro
conocimiento y
experiencia se
conviertan en
verdaderas ventajas
comparativas y
competitivas.
1.RECOLECCIÓN DE
DATOS
Deben centralizarse las
múltiples fuentes de
información y cargarlas
en una tecnología.
2. MANEJO DE LA
INFORMACIÓN
Las herramientas de K M
ayudan a mejorar el nivel
y tipo de análisis que se
realiza de la información
para mejorar el nivel de
entendimiento que se
tiene de la empresa y de
su operación.
3. GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
De acuerdo con la
información recogida
con la tecnología
seleccionada y según
los criterios de
análisis, se deben
redistribuir los
recursos y formular
estrategias.
Hay dos grandes:
1. Creer que se necesita un presupuesto alto
para poder implantar un modelo de K M.
2. Haber desarrollado una aversión por la
tecnología.
•Definición de los
segmentos en los que
se va a incursionar.
•Definición de las
categorías de
productos donde
se concentrará la
estrategia.
•Logística.
•Gestión de productos.
•Gestión de canales de
ventas.
•Gestión de canales de
promoción y
posicionamiento.
• Gestión de incentivos.
• Gestión de clientes.
• Programas de cliente
frecuente.
• Manejo de ciclo de vida del
cliente.
• Gestión de calidad.
• Procesos de telemercadeo.
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Gerencia del Conocimiento