Libro de Texto:
Libro de Texto: Mondy, R.Wayne y Noe, Robert M. (2005) Administración de Recursos Humanos. Pearson/Prentice Hall. México
Smuck, Richard A. &
Runkel, Philip J. (1994)
The handbook of
ORGANIZATIONAL
DEVELOPMENT in
Schools and Colleges.
Waveland Press Inc.
Illinois, USA
“Solución de problemas”
Capítulo 6
Libro de Texto: Mondy, R.Wayne y Noe, Robert M. (2005) Administración de Recursos Humanos. Pearson/Prentice Hall. México
Objetivos
Objetivo
1.Teoría
2.Obteniendo datos acerca de las
reuniones
3.S-T-P
4.Promover la solución de problemas
efectiva
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Propósito
Objetivo 1
• La solución de problemas es el corazón del
Desarrollo Organizacional (OD)
• Un problema es una separación entre una
situación deseada y no deseada por lo que el
objetivo es reducirla al máximo o solucionarla.
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Teoría
Objetivo
• Acuerde sobre el problema
• Genere caminos alternos
• Liste posibles fuerzas ocultas y
escondidas
• Seleccione los pasos de acción
• Actúe
• Monitoree y recicle
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Convertir Frustraciones en
Problemas
Objetivo
• Un problema es más que una
frustración
• Problema: Discrepancia entre
actual y deseado
• Frustración: Molestia, coraje,
confusión
• Los problemas están en la
cabeza de la gente, no en el
mundo real
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Racionalidad y Creatividad
Objetivo
• El cerebro funciona de dos
formas:
– Un lado lógico (verbal)
– Un lado intuitivo y reflexivo (No
verbal)
• Soluciones son grupales, no
basta creatividad individual
• Individuos deben ser capaces de
orientarse a metas grupales
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Círculo Vicioso
Objetivo
• Estrés y ansiedad obliga a los
grupos a:
– Parar la acción
– Esperar milagros de ayuda de
afuera
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Rompiendo el Círculo Vicioso
Objetivo
• Acción en una parte, no se
refleja de inmediato en otra
– Busque colegas con más tiempo
– Busque administradores que este
dispuestos a planear
– Busque colegas no quemados
– Busque innovadores
– Busque gente con energía
– Busque por los que creen y tiene fé
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Obteniendo Información sobre
Sollución de Problemas Objetivo
• Cuestionarios
• 4 pasos
– Especificar el problema
– Listar fuerzas +/– Especificar soluciones múltiples
– Haga un plan de acción
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S-T-P
Objetivo
• Una buena solución de problemas,
requiere de apertura y de estar listo
• El grupo debe tener un mínimo de
habilidades de comunicación, un
mínimo de autocritica y actitud de
acordar metas.
• “S” = Situación
• “T” = Objetivo
• “P” = Plan
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S-T-P en acción
Objetivo
• Nivel 1 especificar el problema
– Paso 1 Tres hojas. Lluvia de ideas
• “S” ¿Qué hay de malo con la forma en que
estamos ahora?
• “T” ¿Qué podrías hacer que no estas
haciendo?
• “P” ¿Qué te gustaría hacer para que las cosas
mejoraran?
– Paso 2
• Genere más ideas entre hojas de lluvia de
ideas
– Paso 3
• Elimine lo imposible de cada hoja
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Objetivo
• Nivel 2 Listar fuerzas +/– Paso 1. Lluvia de ideas
– Paso 2. Logra co
• Nivel 3 Especifique soluciones
múltiples
– Paso 1. Establezca límites
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Objetivo
• Nivel 4 Planee para la acción
– Paso 1. Parta de las soluciones del
paso 3
– Paso 2. especifique tiempos y
personas
• Nivel 5 Anticipe obstáculos
• Nivel 6 Tome acción
• Nivel 7 Evalúe
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Objetivo
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Capítulo 6