Modelo de negocios
electrónicos B2C
P. Reyes / Octubre 2004
1
Modelo B2C – Empresa a
consumidor



Son portales que ofrecen productos, servicios
o contenido para usuarios particulares
Permiten la consulta sobre productos y
servicios, obtención de información gratuita
Se utilizan para viajes, editoriales, servicios
financieros, educativos, entretenimiento,
productos descargables
2
Modelo de negocios B2C
3
Modelo B2C – Tienda On line


Sitio Web minorista que permite a un cliente,
buscar, seleccionar y comprar un artículo
Elementos





Lista de productos
Carrito de compras
Proceso de pago
Gestión de envío
Otros
4
Modelo B2C – Tiendas modelo

Tienda directorio

Los productos de seleccionan de listas
Los textos o íconos son sencillos
No permite realizar comparaciones
No tiene motor de búsqueda

Ejemplos: www.lapela.net, www.globax.org,



www.maset.com, supermercado.elcorteingles.es
5
Modelo B2C – Tiendas modelo

Tienda catálogo




Motor de búsqueda en base a criterios
seleccionados como ofertas, etc.
Permite el registro de usuarios
Tiene una descripción amplia de los productos
Ejemplos: www.queprecio.com, www.crambo.es,
www.supertiendaviaplus.es,
www.recambiosnet.com
6
Modelo B2C – Tiendas modelo

Tienda revista

Tiene las características de la tienda catálogo
Incluye rankings, consejos, noticias, etc.
Atraen y asesoran al cliente y alargan su estancia
Permite interacción entre clientes
Ofrece recursos de ayuda On line elaborados

Ejemplos: www.crisol.es, www.mundoreloj.com,




www.esmas.com/compras, www.nike.com
7
Modelo B2C – Tiendas modelo

Tienda inteligente

Tiene las características de la tienda revista
Asesora y atiende al cliente según sus gustos e
intereses
Puede ser con inteligencia artificial o humano

Ejemplos: www.cdnow.com, www.bol.com,


www.edreams.com, www.diversia.com
8
Modelo B2C – Tiendas modelo

Tienda escaparate




Ofrece muestras de los productos para motivar las
compras
No se puede finalizar el proceso de compra
Permite comparar precios de productos en varias
tiendas
Ejemplos:
compras.terra.es, www.viacarla.com,
www.starmedia.com/shopping/ofertas
9
Modelo B2C – Tiendas modelo

Tienda compuesta

Incluye varios tipos de tienda
Acceso a tiendas desde un mismo sitio Web

Ejemplos: www.amazon.com,

www.elcorteingles.es, www.escaparate.com,
www.bancsabadell.com
10
Elementos de las tiendas virtuales

Búsqueda de productos


Proceso de selección de productos


Motor de búsqueda, directorio de categorías y
listas de productos
Carrito y proceso de agregar artículos al mismo
Proceso de pagos

Pago y registro
11
La experiencia del usuario –
Oferta en la red
1. La red presenta muchos sitios web con una
extensa oferta productos y servicios.
2.
Las páginas web se enfrentan al problema de
atraer la atención y la fidelidad de los usuarios.
3. La optimización de la experiencia del usuario que
visita el sitio se convierte en algo esencial.
12
La experiencia del usuario –
Demanda en la red
1.
El usuario busca recursos, contenidos y
funciones concretas en puntos específicos de
la red.
2. Su atención se enfoca a ciertos aspectos o
contenidos, desechando unos y utilizando
otros hasta el punto de perfilar las forma más
operativa de alcanzar sus objetivos.
3. Se produce una selección de los sitios web y
los contenidos que el usuario considera más
atractivos y aceptables.
13
La experiencia del usuario –
Funcional



La interfase se adecua a las necesidades del
usuario.
El sitio web ofrece contenidos, estructuras y
códigos ajustados a sus exigencias, deseos y
conocimientos.
Es percibido como fácil de usar, amigable,
ergonómico y que aporta valor, ahorrando
esfuerzos, ansiedades e incertidumbres
14
La experiencia del usuario –
No Funcional



El usuario debe adecuarse a la interfase.
De él depende que funcionen ciertos aspectos
que no son fáciles de utilizar o comprender, y
el esfuerzo para lograr objetivos es mayor.
Un sitio no funcional es visto como complejo,
difícil de usar y poco útil
15
Estrategias de los usuarios
Buscar
elementos
conocidos
Probar
suerte
Ausencia
de
códigos
conocidos
Volver a
la página
de inicio
Disfuncionalidad
Estrategias
Pedir
ayuda
online o
teléfono
Abandonar
la tienda
Evitar
elementos
irrelevantes
16
Modelos On line y Off line
Modelo offline del
consumidor
Ideal de tienda virtual
Sabe lo que puede comprar con
un vistazo al escaparate
Mostrar de forma clara el
objetivo de la tienda
Entiende la distribucion
espacial de secciones y lineales
Reconocimiento inmediato de
los elementos y opciones
Interacciona con los productos
fisicos y humanos para hallar y
completar la compra
Conoce el proceso
de pagar en la caja
Orientacion intuitiva dentro de
la tienda
Conoce los sistemas de pago:
efectivo, cheque o con tarjeta
Sencillez en los procesos de
pago
Sencillez en los procesos de
busqueda y selección
17
Características de la tienda ideal


Crear un entorno altamente intuitivo.
Dar información completa y clara sobre los
productos.

Disponer de un “asesor inteligente”.
Dar garantía de confianza.

Proporcionar valor agregado a la compra.

18
Elementos de la tienda virtual














Tarjetahabiente
Comercio
Bancos (Banamex, BBV Bancomer,
Santander, Banorte, etc.)
VERIFONE
PROSA
VISA y MASTERCARD
Entidad Certificadora (Verisign)
19
Tarjetahabiente




Tener acceso a Internet
Opcional: obtener su billetera electrónica
(vWALLET)
Opcional: obtener su certificado SET y
cargarlo en su billetera electrónica
Contar con cualquier tarjeta VISA, Master
Card o AMEX
20
Comercio





Home Page con los productos a comercializar
Implementar vPOS con los elementos tecnológicos
necesarios.
Desarrollar la aplicación de Servidor de comercio para
operar el sistema.
Implementar los procedimientos de entrega de
mercancía.
Obtener certificado SET y darlo de alta en su
aplicación de vPOS.
21
Bancos



Afiliación de comercios
Apertura de cuenta de cheques donde serán
depositadas las transacciones realizadas con
el vPOS
Seguimiento de integración de comercios al
comercio electrónico
22
Prosa



Permite la interacción entre los ambientes de
Internet y Base 24 por medio del Gateway
Validar transacciones SET y SSL-SET
Realizar el proceso de compensación y
liquidación de transacciones con normas
propias de este tipo de operaciones
23
VISA y Master Card

Representar ante la entidad certificadora

Autorización de transacciones

Recepción de archivos tanto de comercios
como de tarjeta habientes para la emisión de
certificados SET
24
Entidad certificadora


Respaldar la emisión de certificados tanto a
comercios como a usuarios apoyado por los
organismos necesarios
Implementar de manera dinámica la entrega
de certificados
25
26
CATEGORIAS
Libros/Música/Video
Flores/Tarjetas/Regalos
Hardware/Software
Multicategorias
Ropa/Material Deportivo
Comida/Bebida
Viajes
Aparatos Electrodomesticos
Decoración
Servicios Finacieros
Subastas
Belleza y Salud
Automotriz
Portales
Tickets para eventos
Otros
TOTAL
MEXICO
33
14
28
30
13
7
7
14
8
5
11
5
4
16
4
18
217
27
Viajes




Sector intensivo en información
Proporciona información de promociones,
vuelos, alquiler de autos, etc.
Los inversores se han aliado con agencias
establecidas por ejemplo viajo.com
Las líneas aéreas y de transporte también
ofrecen paquetes de viajes
28
Supermercados



Ofrecen el servicio de despensas a domicilio
Por ejemplo: Superama, Gigante, Soriana,
etc. Con cierta cobertura y cargos por
entrega a domicilio
Todavía no se ha desarrollado por la falta de
cultura para utilizar esta alternativa
29
Libros, CD, etc.



Modelo copiado de Amazon.com
En México se tienen diversos portales como
Submarino.com, Sanborns.com, todito.com,
esmas.com, etc.
Los procesos de entrega y manejo de
inventarios son limitados todavía
30
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Presentación de PowerPoint