RETAILER PROFILE: GIGANTE
Fecha de actualización: Abril 2005
DATOS GENERALES
PRINCIPALES DIRECTIVOS DE MÉXICO:
Razón Social: GRUPO GIGANTE, S.A. DE C.V.
Emblemas: Gigante – Bodega Gigante – Super Gigante
– Super Precio – Gigante USA – Restaurantes Toks –
Office Depot – Radio Shack - Pricesmart
Teléfono: 00 (52) 55 5269 80 75
Dirección: Ejército Nacional No. 769-A Delegación
Miguel Hidalgo 11520 México, D.F.
País: México
Página Web: www.gigante.com.mx
Presidente Ejecutivo: Ángel Losada Moreno
Director de Autoservicios: Cheker Karam
Director General de Gigante: Jaime Alverde Losada
Director de Finanzas y Adm.: Federico CoronadoBrosig
Director Corporativo de Logística: Federico Bernaldo de
Quirós
Director de Relaciones con Inversionistas: Manuel Cullen
ILACAD Argentina
Alsina 2197
(C1090AAG)
Buenos Aires
Argentina
Tel./Fax: (54-11) 4954-2001
ILACAD México
Génova Nro.20 – Of. 306
Col. Juárez
06600 México D.F.
México
Tel. : (52-55) 52 08 11 02
Fax : (52-55) 55 14 20 67
www.ilacad.com - [email protected]
ILACAD Brasil
Rua Prof. Tamadaré Toledo, 37
Itaim Bibi São Paulo –
SP04532-020
São Paulo - Brasil
Tel.: +11.5686-8789
Fax.:+11.5523-4698
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GIGANTE
Histórico de Gigante:
Gigante es una de las cadenas líderes de autoservicio en México que comercializa
alimentos, ropa y mercancías generales. Desde 1962, cuando abrió el primer
establecimiento, Gigante ha expandido continuamente sus operaciones y la oferta
de productos y servicios a través de adquisiciones, aperturas de nuevas tiendas y el
desarrollo de nuevos formatos de tiendas.
Los formatos que maneja Gigante se diferencian entre sí por el tamaño de la tienda,
los servicios prestados, la variedad de productos, su localización y los distintos
clientes a los que están dirigidos. En conjunto, los cinco formatos de tiendas
representaron 86,4 % de los ingresos de la compañía en el año 2004.
Al cierre de 2004, la empresa operaba a lo largo del territorio mexicano y 260
tiendas de autoservicio de diversos formatos, y 8 tiendas en Estados Unidos .
Además operaba 47 restaurantes Toks, 103 establecimientos “Office Depot” y 98
tiendas “Radio Shack”.
Las ventas del año 2004, que ascendieron a Mx $ 31.722,9 millones (US$ 2.830,3
millones), resultaron inferiores en 3 % a las del año 2003.
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Evolución de la Facturación, m2 y Puntos de Venta
2001
2002
2003
2004
Facturación Mill. de
Mx $
32.605 M
32.134
32.708,8
31.722,9
Facturación Mill. de
USD
3.487,2
3.319,6
3.025,8
2.807,3
Superficie total en
M2 (est.) (*)
s/d
1.144.890
1.139.633
1.146.947
Cant. de puntos de
Venta (*)
413
474
492
516
T de C: 2004: 1USD = 11,3 Mx$ / 2003: 1USD = 10,81 Mx$ / 2002: 1USD =9,68 Mx$ / 2001: 1USD= 9,35 Mx$
(*) incluye: restaurantes Toks, tiendas Office Depot y tiendas Radio Shack
Puntos de Venta por Formato 2004
FORMATO
2004
Gigante
99
Bodega Gigante
52
Super Gigante
63
Super Precio
46
Gigante USA
8
Radio Shack
98
Toks
47
Office Depot
103
TOTAL
516
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DESCRIPCIÓN DEL FORMATO: HIPERMERCADOS GIGANTE
Los hipermercados Gigante cuentan con la más amplia línea de
productos dentro de los diversos formatos de tienda del grupo y se
dirigen al segmento más amplio de consumidores de distintos niveles
de ingresos.
Cada tienda maneja de 45.000 a 50.000 SKU´s, con una mezcla de
producto promedio de 62.0% de alimentos y 38.0% de mercancías
generales.
Las tiendas Gigante representan el 45.2 % del total de los ingresos
del grupo, al 2004 cuentan con 584.260 m² en piso de ventas (un
promedio de 5.901 m² por tienda). A fines de 2004, eran 99 tiendas.
Los artículos comestibles incluyen carne, pollo, pescados, mariscos,
productos frescos, productos perecederos, productos elaborados,
congelados, charcutería y alimentos importados; las mercancías
generales incluyen productos de papel, de salud, belleza, ropa,
electrodomésticos y artículos para el hogar.
Una de las promociones más conocidas del Gigante es el 3x2, lleva
tres productos y paga solo dos.
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HIPERMERCADOS GIGANTE: NUEVO CONCEPTO
A fines del 2004, la cadena de tiendas Gigante
comenzó con la remodelación de la tienda de Villa
Coapa, convirtiéndola en un nuevo concepto de
tienda.
Este nuevo formato está orientada a las amas de
casa para facilitarle las compras.
Se disminuyó la superficie 900 m2 para quedar en
7000 m2, y se cambió la apariencia y señalización en
el interior.
Presenta dos entradas para el público: una
de acceso directo para la sección de artículos frescos
(compra dirigida), y la otra para los productos del
hogar (compra extensiva).
Se enfoca a que la compra sea divertida y se le
entrega al consumidor productos de gran calidad.
El plan es ir modificando las tiendas de acuerdo a
este modelo
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HIPERMERCADOS GIGANTE: NUEVO CONCEPTO
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HIPERMERCADOS GIGANTE: NUEVO CONCEPTO
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DESCRIPCIÓN DEL FORMATO: BODEGAS GIGANTE
En 1992 nacen las Bodegas Gigante y se dirigen a consumidores con
ingresos medios y bajos, ofreciendo una limitada selección de
productos a precios más bajos, con instalaciones austeras en un
entorno tipo bodega.
Cada tienda maneja de 25,000 a 30,000 SKU´s, con una combinación
promedio de aproximadamente 65.0% alimentos y 35.0% de
mercancías generales.
A partir de octubre de 2001 se incorporaron, a este formato, las 13
tiendas de la cadena Super Maz localizadas en el sureste de la
República. A fines de 2004, operaban 52 Bodegas Gigante.
Las tiendas Bodega Gigante representan el 18,8 % del total de los
ingresos de la Compañía, cuentan con 197.249m² de área de piso de
ventas (un promedio de 3.793m² por tienda).
La publicidad menos intensa, los menores descuentos promocionales,
menor número de empleados en el piso de ventas para la atención a
los clientes y costos de almacenaje reducidos, permite tener en las
tiendas menores costos operativos y por lo tanto ofrecer precios más
bajos.
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DESCRIPCIÓN DEL FORMATO: SUPER G
Super Gigante es el formato de supermercado introducido en
1994 para atender a los consumidores de ingresos medio y
alto con una más selectiva variedad de productos y con
mayor atención en el servicio al cliente.
Cada tienda maneja de 15,000 a 20,000 SKU´s, con una
combinación promedio de aproximadamente 84.0% de
alimentos y 16.0% de productos diversos.
Las tiendas Super Gigante representan el 17.6% del total de
los ingresos de la Compañía y cuentan con 139.057 m² de
piso de ventas de la Compañía (un promedio de 2.207 m² por
tienda). A fines de 2004 contaban con 63 tiendas.
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DESCRIPCIÓN DEL FORMATO: GIGANTE USA
Supermercados Gigante USA. En 1999, la Compañía incursionó al
mercado de Estados Unidos de América para atender las necesidades de
la creciente comunidad hispana en la zona de Los Ángeles y California.,
ofreciéndole tiendas con un ambiente mexicano, así como otros servicios
que dan valor agregado y que no son ofrecidos por los supermercados
tradicionales de los Estados Unidos de América, como panaderías,
tortillerías y la preparación de platillos típicos mexicanos.
Operan ocho supermercados Gigante en esta región los que constituyen
un nuevo nicho de mercado para la Compañía.
Cada tienda maneja 18,500 SKU’s, con una combinación aproximada de
65.0% alimentos y 35.0% mercancías generales. Las ocho tiendas en
operación cuentan con 22.794 m² de piso de venta (un promedio de
2.849 m² por tienda). Al cierre de 2004, su participación en las ventas de
la Compañía, ascendió a 3.9 %.
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COMUNICACIÓN
Gigante utiliza folletos solo para los formatos de supermercados e
hipermercados.
La oferta está en cuatro zonas (Baja California, Zona Occidente, Norte y
Centro) y para cada una de ellas ajusta la oferta en los folders.
Además utilizan folletos a dos colores particulares para cada tienda,
ofreciendo al consumidor productos que solo dicho punto de venta tiene.
En cuanto a los productos de farmacia, Gigante publica unos folletos
que sirven para todos los formatos Gigante.
Folletos correspondientes a la zona Centro
Folletos de Gigante
Eugenia
Folletos correspondientes a la zona
Norte
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DESCRIPCIÓN DEL FORMATO: SUPERPRECIO
Este formato está orientado a los consumidores de mediano y bajo
Ingreso ofreciéndoles descuentos en sus compras sin requisito de
membresía.
Las tiendas tienen un reducido piso de ventas y ubicaciones
estratégicas.
Los principales competidores de tiendas SuperPrecio son el comercio
informal, las misceláneas, las tiendas gubernamentales y los mercados
públicos.
Este formato considera que hay oportunidades de crecimiento con su
formato de tienda de descuentos permanentes. Las tiendas
SuperPrecio manejan un limitado número de productos,
aproximadamente de 1,000 SKU´s, ofreciendo artículos
básicos comestibles, para la salud y cuidado personal, todos a precios
bajos.
A fines de 2004, SuperPrecio contaba con un área total de piso de
ventas de 11.822 m² (un promedio de 257 m² por tienda).
Actualmente operan 46 tiendas.
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MARCAS PROPIAS
La Compañía tiene convenios con algunos de sus proveedores para la
elaboración de ciertos artículos que se comercializan bajo sus Marcas
Propias.
Estos productos se venden a un precio más bajo, ofrecen la misma
calidad y tienen mayores márgenes que los productos de marcas líderes.
Actualmente Gigante maneja dos marcas propias: Gigante y SuperPrecio.
En los últimos años, se produjo un rediseño del 35 % de la mercancía
para la mayor satisfacción del cliente.
Algunos de los artículos son líderes en la familia de productos en que
participan y otros se encuentran entre las 3 marcas más vendidas,
demostrando la preferencia del consumidor.
En el 2003 las ventas por marcas propias representaban entre el 8 y 10
por ciento de las ventas totales, según el informe anual de Gigante las
marcas propias en el 2004 incrementaron la participación de la utilidad
bruta del sector autoservicio.
Al 31 de diciembre de 2004, la Compañía cuenta con 1.168 artículos de
Marca Propia.
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SERVICIOS
Farmacias que facilitan a los clientes la compra de medicinas.
Sucursales bancarias ubicadas dentro de algunas tiendas, que ofrecen a
los clientes una variedad de servicios bancarios incluyendo servicios de
cuentas de cheques y de ahorro, cajeros automáticos y cambio de divisas.
Tiendas de llantas, las cuales están disponibles en algunos de los
hipermercados Gigante.
Vales de Despensa / Entrega a domicilio / Envío de efectivo
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SERVICIOS (Cont.)
Con la Tarjeta de crédito Banamex MasterCard Clásica, que
identifica al usuario como miembro de GIGANTE, se puede obtener
exclusivos Descuentos y Promociones al realizar sus compras en
toda la cadena de Tiendas Gigante, Bodega Gigante, SuperG,
Super Maz, Price Smart, Radio Shack y Restaurantes Toks, Tutto
Bene, El Campanario y Viña del Quijote.
Entre otros beneficios: Descuentos del 5 por ciento en las tiendas,
planes de pagos, seguros, Sin cobro de comisiones en Clubs Price
Smart, entre otros.
La Tarjeta Gigante Racing Card y Gigante Llévatelo
Beneficios de Credimax:
- Flexibilidad para pagar créditos en el plazo que los
clientes elijan
- Crédito Fácil
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DESCRIPCIÓN DEL FORMATO: TIENDAS OFFICE DEPOT
Las tiendas Office Depot en México son el proveedor más grande de
productos para escuela y oficina y de servicios relacionados.
Las tiendas ofrecen productos que van desde clips para papel, hasta
mobiliario y equipo de computación.
Al 31 de diciembre de 2004, se operaban 103 tiendas con 165.948
m² de piso de ventas en total; lo anterior incluye cuatro tiendas en
Guatemala, dos en Costa Rica, dos en El Salvador y dos centros de
telemarketing especializados en la venta por catálogo y un equipo
de 130 vendedores para el segmento de ventas institucionales,
apoyado por una sección corporativa a través de internet.
Las tiendas Office Depot también tienen contratos celebrados con
negocios pequeños, medianos y de nivel nacional, para atender sus
necesidades de suministros para oficina.
Cada tienda maneja de 4,500 a 5,500 SKU´s y, en total, representan
el 8,2 % de los ingresos de la Compañía. Los servicios de valor
agregado incluyen centros de fotocopiado, la posibilidad de adquirir
productos de Office Depot por medio de Internet, así como el acceso a
Internet dentro de la tienda.
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DESCRIPCIÓN DEL FORMATO: TIENDAS RADIO SHACK
Las 87 tiendas Radio Shack ofrecen una diversidad de equipo
electrónico incluyendo productos de audio y video, accesorios,
teléfonos, calculadoras y juguetes.
La Compañía considera que Radio Shack es el único formato
de tienda de especialidades electrónicas que opera en México.
Cada tienda maneja de 2,500 a 3,000 SKU´s. Las tiendas
Radio Shack cuentan con un total de 12.548 m² de piso de
ventas.
Las ventas de las tiendas Radio Shack, representaron al
cierre de 2004, el 1.8 % de las ventas totales de la
Compañía.
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DESCRIPCIÓN DEL FORMATO: RESTAURAURANTES TOKS
Gigante operaba a fines de 2004, unos 47 restaurantes familiares
bajo la marca de Toks y cuatro restaurantes de especialidades
bajo los nombres de "El Campanario", "Tutto Bene" y "La Viña del
Quijote" que se dirigen a los consumidores con ingreso medio y
alto.
Estos restaurantes cuentan con 10.135 asientos y representan el
2.8 % de los ingresos totales de la Compañía. Dentro de los
servicios de valor agregado se incluyen la venta de dulces,
cigarros y revistas. Los restaurantes familiares fueron creados
para ofrecer a los clientes un servicio que se destaca por su
excelente calidad, atención rápida y precios accesibles en una
atmósfera familiar.
Los restaurantes de especialidades ofrecen comida típica
mexicana, italiana y española.
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DISTRIBUCIÓN / LOGÍSTICA / RELACIÓN CON PROVEEDORES
Para apoyar las actividades comerciales de las tiendas, Gigante opera ocho centros
de distribución y almacenaje (dos en la ciudad de México, dos en Monterrey, uno en
Guadalajara, dos en Tijuana y uno más en Mérida), con un área techada total de
59,300 m².
Durante el 2002, aproximadamente el 56.0% de las ventas de la Compañía fueron
distribuidas a las tiendas a través de los centros de distribución y el resto fue
entregado directamente por los proveedores.
La Compañía alcanzó, durante el 2003, el 100% de la capacidad instalada de los
Centros de Distribución optimizando los recursos disponibles.
Gigante estima que duplicará el área dedicada a la distribución centralizada en los
próximos tres años.
Los 50,000 SKU´s que maneja la compañía los adquiere de aproximadamente 4.000
proveedores. Durante 2003, aproximadamente el 5.8% de los inventarios de
mercancía fueron importados por la Compañía.
Las negociaciones que Gigante realiza con los proveedores se equiparan con las que
generalmente se encuentran disponibles en el mercado. A los proveedores locales
se les liquida en pesos y de conformidad con los plazos pactados que varían
dependiendo del producto.
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