UNIDAD II
MERCHANDISING ESTRATÉGICO
“Circulación y distribución de la tienda”
Lic. Laura Bejos Téllez
DISTRIBUCIÓN Y CIRCULACIÓN DE LA TIENDA
¿Qué es la distribución de la tienda?
La distribución de la tienda implica la planificación de una serie
de funciones que nos permiten gestionar estratégicamente el
área de exposición del producto, optimizando de manera rentable
cada centímetro que compone la sala de ventas.
FUNCIONES DE LA DISTRIBUCIÓN
Funciones o tareas de la distribución de la tienda:
• Determinación del punto de acceso o punto de partida
• Localización de la zona caliente y la zona fría.
• Ubicación de las diferentes secciones.
PUNTO DE ACCESO O DE PARTIDA
Es un aspecto de vital importancia en el
diseño interior, ya que determinará en buena
parte la función de dirigir a los clientes dentro
del establecimiento.
Es importante señalar que la ubicación de la
entrada NO es siempre un factor controlable
por el responsable del merchandising, pero el
acceso si lo es.
PUNTO DE ACCESO O DE PARTIDA
Cuando los clientes acceden a una superficie de
ventas tienen una clara tendencia a dirigirse hacia el
centro del establecimiento y girar en sentido
contrario a las manecillas del reloj.
En el caso de que la tienda posea dos o más
entradas, teóricamente aumenta la
concurrencia y fluidez de los clientes.
PUNTO DE ACCESO O DE PARTIDA
Los establecimientos con un sistema de
autoservicio son un claro ejemplo de la importancia
del punto de acceso. Independientemente de donde
se localice la entrada al establecimiento, el acceso
a la sala de ventas estará ubicado a la derecha de
la línea de cajas, con el objetivo de situar al cliente
en un punto de partida a fin de que este realice una
circulación por las diferentes secciones
estratégicamente ubicadas, la finalidad es
desencadenar compras por impulso.
ZONAS CALIENTES Y FRÍAS
Se denominan zonas «calientes» a aquellos
puntos de venta donde el paso de las
personas es superior a la media de la zona
(alta circulación)
ZONAS CALIENTES Y FRÍAS
Zonas calientes
Zonas alrededor de la caja
Junto al
producto
de moda
Junto al
producto/marca
de más prestigio
Lugares en torno del
vendedor ( comercio
tradicional)
Encima de los mostradores
Zonas de espera (panadería, pescados, carne, etc.)
Islas / cabeceras
ZONAS CALIENTES Y FRÍAS
Las zonas «frías» son aquellos
puntos con menor circulación de
clientes que la media de la zona.
ZONAS CALIENTES Y FRÍAS
Zonas frías
Rincones, escaleras, pasillos sin salida.
Zonas de poca circulación y mal iluminadas.
Zona para los productos de
compra obligada.
DISTRIBUCIÓN DE LA TIENDA
La distribución de una tienda se da en dos formas diferentes:
Plan de burbujas
Plan de bloques
PLAN DE BURBUJAS
El plan de burbujas se utiliza
principalmente cuando se tiene una
sola categoría de producto ( ropa de
dama, de bebé etc.) y se dispone de
poco espacio. Consiste
principalmente en ubicar la
mercancía en el centro del local
comercial o del espacio asignado en
caso de una tienda departamental.
PLAN DE BLOQUES
El plan de bloques se utiliza cuando se tiene
mercancía de categorías distintas y necesitamos
“separarla” físicamente en secciones, sin embargo
para ello es necesario contar con superficies amplias
en la tienda. Intentar un plan de bloques en un
espacio reducido dará como resultado una circulación
deficiente y el cliente se confundirá al buscar tallas,
colores, marcas o estilos.
CIRCULACIÓN DE LA TIENDA
¿Qué es la circulación de la tienda?
La circulación de la tienda se refiere a la ruta que seguirá
el cliente desde la entrada a la tienda hasta su salida de la
misma. El tipo de circulación utilizado dependerá del
tamaño de la tienda, la naturaleza de los productos que se
ofrecen y el tipo de superficie detallista de la que se trate (
supermercado, tienda de especialidad, outlet etc.)
CIRCULACIÓN DE LA TIENDA
Tipos de circulación
Espina
Flujo libre
Laberinto
Hipódromo
FLUJO LIBRE
Es el tipo de patrón más sencillo, donde las
instalaciones y la mercancía se agrupan de
manera informal. Los clientes circulan
libremente por toda la tienda. Este tipo
funciona bien en pequeñas tiendas donde la
mercancía es del mismo tipo.
LABERINTO
Los clientes circulan por todo el
largo de las instalaciones de la
tienda, es típica de supermercados
y farmacias grandes, resulta muy
conveniente porque los clientes
circulan metódicamente.
HIPÓDROMO
Este tipo de circulación se puede
presentar en forma de circulo, cuadrado,
rectángulo y triangulo. El cliente entra a la
tienda y empieza su recorrido en una sola
dirección para finalizar nuevamente en la
entrada de la tienda. Es un tipo de
circulación típica de ferias y exhibiciones
de productos
ESPINA
Representa una combinación de
varios tipos de circulación, todo
depende del tipo de mercancía e
instalaciones usadas, muy común
en tiendas departamentales,
frecuentemente usa un cambio de
color en el piso y de decoración por
área y/o marca.
Referencias bibliográficas
•
Palomares, Ricardo. (2001) Merchandising. Como vender más en
establecimientos comerciales. Barcelona. Gestión 2000
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circulación de la tienda