1. La comunicación familiar
Dicen que una buena comunicación permite mantener un clima
de concordancia entre los seres humanos, ya que todos los
conflictos pueden arreglarse si se da una comunicación efectiva;
sin embargo, saber comunicarse es el reto que tenemos que
vencer, ya que todos estamos deseosos de ser escuchados, por
lo que hablamos, hablamos y hablamos, pero no hay quien
escuche.
2. ¿Qué es la comunicación?
 La comunicación es la base de las relaciones humanas;
es el medio natural que el ser humano tiene para entender
y hacerse entender en una realidad circundante donde se
desenvuelve, en las distintas actividades que con ella
mantiene, mediante la interrelación que se da en distintos
niveles: biológico, psicológico, sociológico, etc.
3 ¿Cómo se da la comunicación?

La comunicación es un proceso natural que indica desde el
momento de la concepción del ser humano; desde ese momento
recibe y transmite mensajes a la madre para continuar
paulatinamente hacia su padre y a los demás miembros de la
familia, acabando por comunicarse en núcleos cada vez mayores;
amigos, escuela, sociedad, respuesta de su socialización.
 4. Mediante la comunicación se expresan los deseos y
necesidades utilizando tipos diferentes de comunicación.
 5. Comunicación verbal (mediante la palabra hablada)
 Comunicación escrita (expresada signos escritos que
reunidos tienen significado)
 6. Comunicación no verbal o
gesticular. En la comunicación
humana intervienen un conjunto de
signos no verbales que interactúan,
completamente, modifican y en
muchos casos sustituyen al lenguaje
verbal (El lenguaje de los gestos, el
movimiento del cuerpo, el aspecto
del rostro, el tipo de mirada, forman
parte de este conjunto, por el cual
los seres humanos transmiten y
reciben cantidad de información,
muchas veces en forma
inconsciente).
7. Dentro de las diferentes formas del lenguaje
tenemos:
 * El lenguaje verbal que se da mediante la palabra
hablada, que tiene tres elementos indispensables
para lograr una comunicación efectiva:
CIRCUITO DE LA COMUNICACION
Transmisor
mensaje
Receptor






8. Para que haya una comunicación efectiva, debe haber dos
interlocutores sintonizados en el mismo canal y un mensaje(s)
en espera de recepción o envió, dándose un intercambio de
ideas que deben satisfacer ambas partes.
Cuando no se da el circuito de la comunicación con estas
características, entonces se crean dudas o conflictos entre los
interlocutores.
Además del lenguaje oral o hablado, existen tres tipos de
comunicación no verbal según S. Serrano:
a) Lenguaje del cuerpo tanto en lo que se refiere a su aspecto
físico, (longitud del pelo, configuración facial), como a su
movimiento.
b) El lenguaje de los objetivos (vestidos, tatuajes, joyas).
c) Los sistemas paralingüisticos (tono de voz, silbidos).
9. ¿Cuándo se da la comunicación?
 Debe darse por regla general cuando hay "algo que
decir", un mensaje de interés o simplemente intercambiar
ideas, sentimientos y deseos, pero cuidado que sea el
momento adecuado. Esto quiere decir que muchas veces
desperdiciamos palabras ya que parloteamos sin tener un
mensaje claro o no nos percatamos que las condiciones
no eran las adecuadas para hablar. En el área familiar, es
muy importante cuidar este aspecto tanto con la pareja
como con los hijos.
10. ¿Dónde debemos comunicarnos?



Sin duda que el buen comunicador sabe cual es el lugar adecuado
para conversar, intercambiar ideas, ya que muchos conflictos se dan
precisamente porque no se busca el momento y el lugar adecuados
para tratar los temas. Jamás serán buenas condiciones para
comunicarse a la llegada del trabajo o a la hora de tomar los
alimentos.
Debemos disciplinarnos y predisponer los espacios de conversación
y de los temas que se deberán tratar en cada lugar y en cada
momento.
La comunicación esta en función del tipo de relación que mantienen
los interlocutores: intima, personal, social o publica, los mensajes
serán diferentes pero con una intencionalidad especifica.
11. ¿Por qué nos comunicamos?
 Porque somos seres humanos que requerimos del
intercambio de información que permite el crecimiento
individual y estar en contacto con los que nos rodean, así
como hacerse de información que se requiere para
formar parte de ese núcleo familiar o social al que se
pertenece y donde se desenvuelve.
12. La importancia de la comunicación familiar
 El secreto de la estabilidad familiar estriba en mantener una
buena comunicación; esta debe buscarse mediante el dialogo
con la pareja y los hijos, con el fin de conocer sus
pensamientos, sus sueños, sus ideas, sus temores, sus
ilusiones y sus metas.
 Debe buscarse la forma de hacer una comunicación eficaz,
sencilla, clara y precisa; es decir, donde quedan bien claros
los mensajes.
 13. Una buena comunicación inicia preparando un ambiente
adecuado y poniendo de acuerdo a las partes sobre lo que
queremos hacer y para que lo queremos hacer.
 Mediante la comunicación familiar podrán tomarse acuerdos
sobre situaciones que provocan inestabilidad, preocupación o
inquietud.
 Es muy importante que al comunicarse no se presupongan
las respuestas del interlocutor, sino darle la oportunidad de
que se explique y también solicitar la información suficiente
para evitar que queden algunas dudas.
 14. Los padres son el mejor
ejemplo para enseñar a los
hijos a comunicarse; si
estos han visto que papa y
mama se dan un espacio
para conversar sobre
situaciones diversas, y
poco a poco van
involucrando a los hijos, de
manera natural podrán
hacerse estos círculos de
comunicación familiar; es
mas fácil si se inicia esta
practica desde el noviazgo
(en esa etapa se platica
mucho), cuidando de que
se continué la
comunicación después del
matrimonio y sobre todo
cuando ya estén los hijos
en el hogar. Un buen
conversador no nace... se
hace, y siempre es muy
valiosa una persona que
sabe conversar.
 15. "Nadie esta mas enfermo que aquel que habiéndosele
diagnosticado una enfermedad, no la quiere ver"
 Es en la intimidad del hogar donde la familia debe tratarse
con una sensibilidad muy especial, como si fueran personajes
de gran importancia como el presidente, o el jefe del trabajo;
piensen en alguien muy especial, así debe estar preparada la
casa, estar todo dispuesto para recibir a alguien muuuuuuy
especial. Pareja e hijos. La confianza no debe desmerecer la
sutileza del trato cotidiano; por eso es importante que
aprendamos un curso breve de relaciones humanas, donde la
humanidad engrandece a quienes lo practican.
"Curso breve de relaciones humanas"
Las seis palabras más importantes
"LO ADMITO, YO COMETI EL ERROR"
Las cinco palabras más importantes
"TU HICISTE UN BUEN TRABAJO"
Las cuatro palabras más importantes
CUAL ES TU OPINION?
Las tres palabras más importantes
"HAZME EL FAVOR"
Las dos palabras más importantes
"MUCHAS GRACIAS"
La palabra más importante
"NOSOTRO"
La palabra menos importante
"YO"
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16. Algunas situaciones que rompen la
comunicación
(Autoestima baja)
No saber decir no
Dejar que otros abusen de nosotros
No poder expresar con libertad, sus
ideas.
Creencias o sentimientos
Sentir miedo de hablar
Experimentar culpa al expresar deseo o
incomodidad aun cuando este sea
legitimo
Apenarse
Sentirse victima
No saber manejar conflictos
Tener poca espontaneidad al expresarse
Sentirse atrapado
Acumular sentimientos destructivos
Dar mucha importancia al que dirán
Interpretar o mal interpretar los
sentimientos de otros
Hacer cosas que no se desean
Creer que vale menos (sentirse que vale
poco)
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17. Otras razones por las que
la comunicación no se da
(mensajes negativos)
Los hombres no lloran
Los mujeres están para servir
Las mujeres deben ser
complacientes
El hombre debe ser proveedor
y fuerte
El lugar de la mujer es el hogar
El hombre es “egoísta”
Las mujeres solo saben llorar
Todos los hombres son infieles
La mujer infiel
automáticamente es una
prostituta
La infidelidad masculina es
solo “una cana al aire”
La mujer tiene menos derecho
que el hombre
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18. Reglas inválidas que o
hacen olvidarnos de nosotros
mismos e incomunicarnos.
“Debes ser siempre amable y
cortes”
“Debes pensar siempre en los
demás; si no,
automáticamente eres un
egoísta”
“Debes ser buena siempre”
“Debes ser aprobado por
todos”
“Nadie debe rechazarte o
poner mal de ti”
“Es horrible tener conflictos”
“Lo que tu sientas no es
importante”
“Tu apellido no te da derecho
a…”
“Debes a toda costa evitar
lastimar a los demás,, aunque
te lastimen a ti”
¡Cuidado!, ¿Qué van a
pensar?
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19. Cuando me incomunico por los mensajes equivocados las
consecuencias que debo pagar son las siguientes:
Existe una clara frustración interior manifestada con irritación y
tensión.
Desmayarnos a través de lo interior, problemas de salud como,
hipertensión, dolores de cabeza, insomnio, jaquecas, ulceras,
irritabilidad, gastritis, etc.
Se provoca en nosotros culpabilidad, que dañan la autoestima.
Si no actuó, los demás actuaran de acuerdo a sus propias
interpretaciones ejemplo:
No me cobra (hecho) no le pago (reacción de la otra persona)
No me cobra (hecho) pensamiento no le interesa que le pague,
mejor le pago a otro primero o me compro mi video… y después le
pago (reacción del otro)
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20. Debemos aprender a comunicarnos asertivamente
Directa
Abierta
Sincera
Clara, honesto
Respetuoso
Empatía
Escuchar
Ser positivo
Ser oportuno
Congruente
“El comportamiento agresivo me incomunica”
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21. La agresión me incomunica
Aprender a expresar el enojo de
forma respetuosa me permite ser
congruente.
Agresión
Mostrarse rígido o inflexible
Insensible ante necesidades y
sentimientos
Expresar mensajes entorno,
ademanes y palabras hirientes
Culpar a los demás
Actuar a la defensiva
Emitir critica constantes “tu estas
mal, yo bien”
Querer tener siempre la razón
Dominar la conversación, no
escuchar, imponer
Decirse superior a los demás
Querer cambiar a otros al propio
capricho
Juzgar, condenar fácilmente,
etiquetar, estar al pendiente de los
errores.
Trato inhumano e injusto
Temor de aceptar los propios
errores
Estallidos emocionales frecuentes
Cerrarse, no escuchar, no tolerar
 22. La agresión genera agresión, tensión y rompe la
comunicación
 Cuando actuamos a la defensiva y nos enojamos
establecemos mecanismos permanentes de tensión y estado
de alerta en el cuerpo, con el consecuente desgaste físico y
afectación emocional.
 "La habilidad para transmitir los sentimientos, creencias y
opiniones propios con honestidad, auto- respeto y
oportunidad; al mismo tiempo, respeta los derechos de los
demás"
23. Derechos
 a) Derecho a expresarnos.
Tenemos derecho a decir lo que
pensamos, creemos y sentimos,
lo que dudamos, lo que
queremos; ser auténticos, sin
violar los derechos de los
demás.
24. b) Derecho a poner limites.
 Establecer prioridades organizar el tiempo,
desconocer, a decir "no" establecer metas reales,
tener privacidad, el que alguien nos niegue algo no es
agresión.
25. c) Derecho a ser imperfecto.
 Tener derecho a cometer errores a tener sentimientos
negativos, estrés, crisis, dudas, torpeza, debilidad,
incongruencias etc.
 Ser imperfecto es una oportunidad de aprender.
26. d) Derecho al bienestar.
 Derecho a calmarnos, a tomarnos nuestro tiempo, a pensar antes
de actuar, a pedir ayuda, a buscar el éxito, a ser feliz, a
ilusionarse, soñar, creer, a desarrollar un potencial personal, a
tener alegría, buen humor, a aceptarnos.
27. e) Derecho a ser tratado con cortesía y amabilidad a ser
considerado dignamente.
 Seas quien seas tienes este derecho, y es tu
responsabilidad hacer lo mismo con los demás no
tienes derecho a hacer sufrir a los demás con a los
tratos tampoco a manipular.
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28. Problemas de comunicación generados por la falta de respeto hacia los
demás.
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- Exigencia desmedida, nunca es suficiente, deberán dar más.
- No escuchar.
- Intolerancia e irritación.
- Criticar y sabotear a quien pone limites.
- Cortar oportunidades.
- Sofocar.
- Exigir, no pedir.
- Presionar, provocando activismo y duplicidad.
- Infectar.
- Demandas irreales.
- Estrés innecesario.
- Acusar ofensivamente y perder empatía.
- Provocar resistencia como reacción de defensa y supervivencia.
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29. Negación del derecho de
expresarnos.
Problemas que ocasionan a la
comunicación
- Bloqueo de los demás.
- Represión causa temor y evasión.
- Desaliento de la iniciativa,
creatividad, el poder de decisión y
desarrollo de los demás.
- Critica agresiva que va
multiplicándose.
- Orientarse a ver solo lo negativo.
- Pasividad en los demás.
- Violencia factible.
- Evaluación factible superficial e
injusta de los demás.
- Negociaciones ineficaces.
- Polarización se van a los extremos.
- Decisiones aceleradas y de alto
riesgo.
- Bloqueo al aprendizaje.
- Titubeos en toma de decisiones.
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30. Negociación del derecho a
ser imperfecto
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Problemas que ocasiona:
Intolerancia
Reglas rígidas
Castigo desmedido
Juicio agresivo y condenatorio
Frustración continua
Ver el error en 10 aciertos sin
reconocerlos
Incapacidad de disfrutar
Decepción de los demás
Incapacidad de trabajo con la
realidad
Pesimismo
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31. Negociación del derecho al bienestar
Problemas que ocasiona:
Abusar de otro con tal de alcanzar mi propio bienestar
Egoísmo
Incapacidad de servir
Actitud ventajosa, tramposa y codiciosa
El fin justifica los medios
Incapacidad de servir
No pensar en valores comunitarios, ni sociales
Abusar explotando y esclavizando a los demás
Mantener la propia opinión sin escuchar a otros
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32. En la comunicación es muy importante ser:
Directo, honesto, oportuno
Directo.- Es garantizar que el mensaje que queremos dar, llegue tal y
como lo pretendemos y no apoyarnos en la esperanza de que “ya
capto” o “algún día entenderá” “hacerlo así es asegurar decepciones.
Honesto.- Mostrar y expresar con precisión lo que somos, sin
ponernos en desventaja ni abusar de los demás.
Oportuno.- Es buscar la condición y el lugar ideales para la
comunicación, en publico o en privado, dependiendo del tipo de
interacción. Evaluando cual es el mejor momento, cuando decir las
cosas; esto significa visualizar y sensibilizarnos a lo que el otro siente
o desea para que se de la comunicación eficaz.
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33. “Lenguaje no verbal”
10% Lenguaje hablado
3% tono
87% Corporal
Comportamientos no verbales no
afirmativos:
No mirar a lo ojos o desviar rápidamente
la mirada.
Sonreír pero como queriendo ser
aprobado, o en exceso
Asustar demasiado
Morderse los labios
Ser incongruente cuando esta enojado
Tono de voz lento, monótono, demasiado
pausado, sin cambios
Tartamudo breve
Respuesta lenta
Frecuentes movimientos de manos y pies
Tomar un objeto y manipulado durante la
comunicación o rascarse alguna parte
del cuerpo
Taparse la cara
 34. Comportamientos no verbales
agresivos
 * Miradas rígidas
 * Ver de arriba hacia abajo
 * Postura rígida
 * Movimientos rígidos, como
sermoneando u ordenando
 * Tensión en la cara
 * Tensión en la quijada
 * Intensidad y tono alto de voz
 * Boca cerrada y seria
 * Hablar muy rápido
 * Hablar lentamente enfatizando
frases como “Te dije que…”
 * Conducta crítica o sarcástica
 * Mover la cabeza descontando al
otro mientras habla
 35. Comportamientos no verbales
en la acción afirmativa
 * Ver a los ojos de manera
confortable, directa
 * La expresión de la cara es
relajada puede sonreír en forma
de aceptación de los demás
 * Tono de voz apropiada, modula,
enfatiza de acuerdo el tipo de
mensaje
 * Movimiento de manos
balanceados, no habla de más en
los ademanes ni estos son
rígidos, lo mismo sucede con los
pies
 * Fluidez adecuada
 * Respuesta que capta la atención
de la audición.

36. Control Emocional

"Primero mantén la paz dentro de ti mismo entonces, solo entonces, podrán
traer paz a otro."
Thomas Kempis
¿Cómo adquirirlo para una comunicación eficaz?
La inteligencia emocional, se construye en una persona, en la niñez, a
través de las vivencias, mensajes, trato, respeto que las personas que
rodean al niño le dan.
Conocer, identificar nuestras emociones es esencial si queremos tener una
comunicación eficaz
Los sentimientos sin el gran termómetro que nos indica si actuaremos
acertadamente.
Si existe en nosotros la necesidad de protegernos de defendernos, etc,
debemos asumir la responsabilidad por nuestras acciones y tomar las
riendas del control de nuestras actitudes.
La percepción racional lleva al control o el manejo adecuado de las
emociones y fomentar una comunicación eficaz y satisfactoria.
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37. La mente no actúa en el vació;
constantemente se retroalimenta de las
acciones, sentimientos y reacciones
propias, del ambiente y de los demás mas
aun puede alterarse fácilmente por
nuestros hábitos:
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- Alimentación
- Hacer ejercicio o no
- Si sabemos relajarnos
- Si estamos cansados
- Si estamos fatigados
- Sobrestimulados
- Por nuestra historia de aprendizaje
Saber decir
"La paciencia crea confianza, decisión y
una visión objetiva, lo cual eventualmente
lleva al éxito."
Brian Adams
El valor del respeto, la autenticidad y el ser
nosotros mismos sin perjudicar a nadie,
debe combinarse con la habilidad de
expresión de los mensajes.
Es posible que aunque nuestra intención
sea comunicaciones bien, la falta de
capacidad nos traicione y acabemos
generando fricciones al expresarnos.
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38. Recomendaciones para comunicarnos adecuadamente
1. Haz tus peticiones sin mandar
Hacer saber lo que queremos
Dejar claro lo que queremos; que es, como, cuando, cuanto, y
tomar en cuenta las necesidades y deseos de la otra persona
Ejemplo
a) Me gustaría muchísimo que la próxima vez me dejo elegir la
película
b) Necesito comentar algo contigo importante, pero puede esperar
hasta el lunes.
c) Me gustaría quedarme mas tiempo en la fiesta y a ti ¿te
gustaría?
d) No quiero que pasen mas días sin aclarar cual fue el motivo de
mi disgusto ayer.
 39. 2. Expresar tus sentimientos sin poner a los
demás a la defensiva.
 - Al expresar nuestros sentimientos, es importante
referirnos ala acción concreta que los provoco
 - Precisar la intensidad del mensaje, describiendo
primero el comportamiento y después la emoción
 Ejemplo:
 a) Me sentí muy tomada(o) en cuenta por ti cuando
me preguntaste cual era mi opinión antes de decidir.
 40. 3. Expresa tus sentimientos confusos, aclarando cada uno
de ellos, por partes.
 - Cuando exista confusión en nuestras emociones y
deseemos trasmitirlas, conviene aprender a hacerlo para no
bloquearse.
 - No mostrar ambigüedad
 - No nos quedemos callados sin decir nada
 - Es recomendable también separar el sentimiento ligado a la
acción de cualquier otro que experimentemos
 Ejemplo:
 a) Cuando tratas de enseñarme con tanta rapidez me siento
abrumado(a), aunque agradezco tu dedicación especial.
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41. 4 Domina la Empatía, es decir la actitud sincera y la habilidad para
trasmitir mensajes.
- La formula empática es de gran utilidad cuando tiene interés especial en no
ofender, en mostrar sensibilidad o una verdadera preocupación al enviar un
mensaje.
Empatía: Ponerse en los zapatos del otro
- La empatía tiene 2 componentes principales:
Reconocimiento. De lo que la otra persona siente, piensa, cree, o la
situación por la que atraviesa.
La apertura. De lo que a uno le ocurre, lo que piensa, necesita, desea o le
inquieta.
- Podemos expresar lo que deseamos con suavidad y sensibilidad y al
mismo tiempo, con la firmeza requerida.
- Reconocer no es estar de acuerdo y ser sensible no quiere decir minimizar
nuestras necesidades.
Ejemplo:
a) Me doy cuenta de...
b) Entiendo que tu...
c) Si que estas muy preocupado por las ultimas noticias, aunque debo
insistir que no es definitivo.
 42. 5. Confronta a los demás sin personalizar
 - Recuerda uno debe confrontar la situación, sin atacar a la
persona.
 - La mayor manera de hacerlo es actuando con firmeza y al
mismo tiempo caer en la agresión o la acusación es describir
lo que había acordado, relatar después el hecho que de
alguna manera se aparta del acuerdo y añadir lo que se
desea al respecto.
 Ejemplo:
 a) Quedamos en que el viernes entregarías el proyecto; hoy
es lunes y no tengo noticias tuyas. Me gustaría saber de
inmediato cual ha sido tu avance.

43. 6. Puedes hacer ver a la otra que sus
acciones te afectan, sin agredirla.

- Cuando alguien nos afecta objetivamente
con sus acciones, sabemos caer en el
error de comunicarnos; con ironía
agresión, o con actitud de victima (no te
importo).
- Lo ideal es expresar con claridad cual es
el comportamiento de la otra persona que
nos afecta como la practica, que sucede o
que sentimos cuando lo hace y que es lo
que deseamos al respecto.
- Tal forma de plantearlo facilita las cosas
en gran medida la negociación en caso de
conflicto e impide que nos desviemos en
acusaciones sin fin o que lleguemos a un
escalamiento agresivo.
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
Ejemplo:
a) Cuando quedas en pagarme en una
fecha definida y no lo haces, en mi oficina
se desata un verdadero caos
administrativo. Yo me siento cada vez mas
tenso con la situación y te pido que
lleguemos a un acuerdo definitivo y seguro
para que no suceda de nuevo.

44. 7. Aprender a conversar

- La comunicación puede verse
interrumpida por la falta de habilidad para
conversar, la cual aunada al temor de ser
rechazados y a la exigencia de hacerlo
todo perfecto ( por ejemplo el mensaje
para nosotros mismos de que debemos
impresionar) nos lleva a bloquearnos.
- Una buena estrategia para mantener
conversaciones en forma adecuada es
realizar preguntas abiertas de manera
que la otra persona compuesta
información interesante para ella.
Ejemplo:
a) ¿Cómo fue que decidiste hacer esto?
b) ¿Qué haces para lograr tal resultado?
c) ¿Cómo piensas que podamos...?
d) ¿Qué es lo que mas te preocupa de...?
e) ¿Cuáles fueron los motivos para...?
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45. 8. Valora la práctica de diálogos
- La habilidad de dialogar no es estrictamente diferente de
cualquier otra y dominarla requiere práctica y ejercicio.
- Prepararse para comunicarse esto declara:
* Certidumbre
* Sensación de ser capaz
* Oportunidad de corregir errores
* Puede ayudarte a relajarte
* A tener un adecuado comportamiento
* Practicar con alguna amiga(o) los diálogos sino hay con quien
hacerlo ponte un espejo
* Puedes anotar tus diálogos o escribirlos
 46. 9. Siempre existe una buena manera de decir las cosas
 - Es nuestra responsabilidad buscar las mejores opciones de ir
aumentando la eficacia de la comunicación con un proceso de
progreso continuo.
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47. Lo que si debe y lo que no debe hacerse para mantener la
calidad de las comunicaciones
1.- Evitar exclamaciones de sorpresa
2.- Evitar repuestas exageradas de preocupación desmedida
Evitar comentarios molestos
Evitar ser castigados, excepto cuando las circunstancias lo exijan
Evitar criticar
Evitar hacer falsas promesas
Evitar amenazas
Evitar abrumar al otro, con los propias dificultades
Evitar despliegues de impaciencia
Evitar argumentar contra opiniones personales
Evitar las ridicularizaciones
Evitar restar interés
Evitar culpar a loas personas por sus fallos
Evitar rechazar
Evitar comentarios de intolerancia
Evitar expresiones dogmáticas
Evitar interpretaciones prematuras
Expresar una mentalidad abierta, aun cuando se den actitudes
irracionales
Respetar el derecho de la otra persona de creer cosas distintas y de
tener otros valores o preferencias
48. Saber escuchar
 Es mantener la mente abierta y activa, es preguntarnos:
 ¿Para qué puede servirme ahora o posteriormente, lo que dice?
 ¿cuáles son sus ideas principales?
49. Escuchar es respetar
 Es no juzgar lo que el otro dice, es pensar que lo que se
expresa tiene un valor , es estar conciente de la diversidad, de
que nadie tiene la verdad absoluta.
50. Escuchar es saber hacer una pausa
 Y colocarse en los zapatos del otro (empatía) es atender a lo
que esta nos dice sin atender juicio alguno “ si tu escuchas, el
otro te escucha”
51.Escuchar es admirarse por el mundo, la
naturaleza, la realidad, y la calidad maravillosa de
los seres humanos
 Es tener una actitud de aprendizaje continuo de la vocación de
solución de problemas, de no medir quien vale mas, es amor de
verdad.
52. Escuchar verificando la información
 Verificar nos permitirá respetar a través de los mismas palabras
escuchar lo que el otro intenta decirme, esto quiere decir
parafrasear.
 Ejemplo: “Lo importante del mensaje que quieres transmitir
es…”
 “Lo que tu quieres que sepa es…”
 “Tu punto de venta es…”
 “Estas realmente molesto por lo que…”
53. Escuchar es poner atención con calidad.
 Significa escuchar genuinamente mostrándolo congruentemente,
con la postura, los movimientos corporales, la expresión facial, la
mirada, evitando la entrada de señales contradictorias.
Descargar

la comunicacion