Lealtad de las personas
hacia sus organizaciones
El contrato social entre las
empresas y sus empleados ya
no es el mismo.
La Motivación
• Transfiguración del Concepto de Lealtad.
• Actualmente no se mide la deserción del cliente
y los trabajadores.
• La máxima es: Empleados leales y satisfechos
corresponde a clientes leales y satisfechos.
• Los mejores empleados prefieren trabajar en
empresas donde se les asigne valor a los
clientes.
Jerarquía de las Necesidades
Abraham Maslow
• Existiría una
jerarquía de
las
necesidades.
• El orden es
variable, no
se puede
jerarquizar.
Teoría de la Motivación
Frederick Herzberg
• Cuando las
personas se
sienten bien en
su trabajo
tienden a
atribuirlo a ellos.
• Para motivar a la
gente en su
puesto de
trabajo se deben
reconocer sus
logros.
Investigación de David
McClelland
• Tres Necesidades:
– Necesidad de logro o realización.
– Necesidad de poder.
– Necesidad de afiliación.
• Las empresas que sobresalen son las que
velan por sus recursos humanos.
Investigación de David
McClelland
• El capital Humano no se deprecia con el
tiempo.
• Las personas solo invierten su tiempo y su
talento si creen que su aporte a su
compañía dará con el tiempo rendimientos
superiores.
• Se debe aprovechar la diversidad de los
talentos que componen la organización.
Lealtad
• La misión fundamental de un negocio es
la creación de valor, no las utilidades que
genera.
• La lealtad es señal cierta de creación de
valor sólido.
• Las utilidades son indispensables, pero no
los más importante.
• Se debe medir la lealtad de: los clientes,
empleados e inversionistas.
Nuevo Modelo de
Lealtad
• Las medidas de
satisfacción pueden ir
cambiando conforme
van transcurriendo las
cosas en el
desenvolvimiento de
una persona en su
organización.
• Por lo tanto
Satisfacción es igual a
Lealtad.
Nuevo Modelo de
Lealtad
• Existen tres tipos de personas dentro de la
organización:
– Terrorista: Solo están en la organización
esperando que el tiempo pase.
– Mercenarios: Solo dan algo cuando puede
recibir algo a cambio.
– Apóstoles: Personas comprometidas con la
organización.
Nuevo Modelo de
Lealtad
• Premisas usadas por la mayoría de las
organizaciones:
– Cada persona puede aprender a ser competente en
casi cualquier cosa.
– Una persona puede crecer mas en aquellas áreas
donde es débil.
• Premisas usadas por las mejores
organizaciones:
– Los talentos de cada personas son permanentes y
únicos.
– El mayor potencial que tiene una persona para crecer
está en aquellos campos donde su fortalezas son
mayores.
Nuevo Modelo de
Lealtad
• La creación de valor genera la energía que
mantiene unidos a los negocios y su
existencia depende de ella.
• La lealtad está inexplicablemente vinculada a
la creación de valor como causa y efecto.
• De todas maneras, la fuente de todo flujo de
fondos, incluidas las utilidades, es la espiral
de aumento de valor que se deriva de la
creación de un valor superior para el cliente.
Las corporaciones
virtuales
• Compañías formadas principalmente por
muy pocos empleados, ya que son los
subcontratistas los que están asumiendo
el rol de patrón.
• Los viejos empleados están en mejor
posición para ser empleados virtuales, ya
que estarán mucho más comprometidos
con la organización.
Caos, reforzamiento y
cambio
• El modelo de negocio basado en la lealtad explica
muy bien el éxito y el fracaso en el mundo de los
negocios.
• El objetivo es reunir un grupo bien equilibrado de
empleados, clientes e inversionistas y mantenerlos
unidos.
• Para hacer que funcione el nuevo modelo, los
negocios tendrán que efectuar cambios
fundamentales en las prácticas comerciales, desde
redefinir la clasificación de los clientes hasta revisar
las estrategias de contratar empleados y sin dejar
menos, las nuevas estructuras de la propiedad.
Posición Grupal
• Las personas son importantes por que
ellas forman la organización.
• En la media que las personas se sientan
bien con la organización darán más por
ella, por lo tanto trabajaran ,mejor y
entregaran un mejor producto, con esto se
tendrá un cliente satisfecho.
• Y como este cliente estará satisfecho será
leal a la organización.
Posición Grupal
• Hay que estar atentos a como van
cambiando las medidas de satisfacción, a
medida que el trabajador avanza en la
empresa.
• Además se debe estar atento a la
individualidad de las personas, ya que lo
que satisface a uno no satisface a todos.
• Se deben aprovechar la diversidad de el
empleado.
Una Empresa Modelo
FedEX
• En el ranking del mes de Octubre de 2006
elaborado por Greate Place to Work
Institute Chile FedEx fue seleccionada
como la mejor empresa para trabajar en
Chile.
• Empresa que se centra en la lealtad de
sus funcionarios. Siguiendo desde sus
inicios la filosofía Gente-ServicioGanancia. La cual implica dar incentivos a
sus empleados cuando cumplen con
creces sus tareas o cuando destacan
Una Empresa Modelo
FedEX
• Para esto FedEx cuenta con premios como el
“Humanitarian Award”, o premio humanitario,
a aquellos empleados que contribuyen al
bienestar de su comunidad, el “Bravo Zulu”,
que permite que los gerentes concedan
bonos en efectivo a empleados que
sobrepasan las expectativas.
• Esta empresa es un vivo ejemplo que el
preocuparse por la lealtad del trabajador,
llevara sin duda al éxito.
Conclusiones
• La lealtad es de suma importancia en las
organizaciones, la lealtad esta al mismo nivel de
las utilidades.
• Una empresa jamás generara utilidades si los
trabajadores no se sienten identificados con
esta, ya que solo cumplirán con lo justo y
necesario.
• Para que un empleado sea leal, es necesario
que sus habilidades se reconozcan al igual que
sus logros.
• Se debe trabajar para lograr esto, ya que
actualmente no se considera la lealtad y se ve al
trabajador como una maquina más.
Conclusiones
• Con la lealtad se produce un circulo virtuoso,
La empresa reconoce al empleado, este se
vuelve leal y entrega un buen producto, por lo
tanto el cliente prefiere esa empresa y se
vuelve leal a ella, luego el inversionista ve
que la empresa rinde, se interesa y aporta y
luego como ve que todo funciona se vuelve
leal a la empresa, y esta con nuevo recursos
puede dedicar mas atención a los
trabajadores y así continua.
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la lealtad en las organizaciones y motivación