Perfil de empresas exitosas
Hoteles Ritz-Carlton
ITESM Campus Monterrey.
Lic. Juan Gerardo Garza Treviño.
Elaboró: Ing. Jorge Enrique Pérez R.
Administración contemporánea
Perfil de empresas exitosas.
Empresa
– La empresa Ritz-Carlton es una cadena hotelera que
ofrece algunos de los más lujosos servicios en lo que a
hospedaje se refiere, contando con plazas en las más
importantes ciudades del mundo y destinos turísticos,
orientado a recibir a la gente más adinerada del mundo.
El lujo y la suntuosidad son características de estos
hoteles que entre sus servicios ofrecen la privacía,
distinción para la gente que los visita.
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Administración contemporánea
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Fundación
.
• Nació podría decirse, cobijado por una envidiada franja
costera y rodeado de las playas donde se derraman casi 70%
de las divisas que cada año ingresan al país por concepto de
turismo. Su apellido de abolengo le auguraba la aceptación
inmediata en los altos círculos de viajeros adinerados.
• Eso le exigió aprender en muy poco tiempo las rígidas
normas de los Ritz – Carlton, familias cuyo escudo de armas
impacta a la llegada de los visitantes.
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Fundación
• Esta es parte de la historia de un ambicioso proyecto
hotelero, producto del matrimonio por conveniencia de
Grupo Industrial Escorpión y The Ritz–Carlton Hotel
Company, el cual permitió que en 1993 naciera The Ritz –
Carlton Cancún, un hotel en el que dos filosofías de negocio
que – aseguran ambas partes – logran hacerse entender.
Tanto, que la operación conjunta dió ocasión para planear
un futuro segundo hotel, que sería establecido en Los
Cabos, Baja California Sur.
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Productos y servicios
– La empresa Ritz-Carlton ofrece servicios de lujo en cuanto a
hospedaje y lugares de descanso.
– Los cuartos hacen gala de los servicios que ofrece el hotel,
contando con estancias completamente acondicionadas. La
mayoría de sus hoteles cuenta con agencia de viajes, centro de
negocios, campo de golf, canchas de tenis, albercas y spa,
restaurantes, servicio de valet parking, lavandería, guardería,
servicio de comida al cuarto, bares y pequeños centros de
diversión para bailar y disfrutar de espectáculos.
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Productos y servicios
• La cadena se encuentra presente en las más importantes
ciudades de Estados Unidos y en los principales centros de
negocios a donde llega la gente adinerada, tales como Hong
Kong, Japón y algunas ciudades de Europa, contando todos
los hoteles con una ostentosa elegancia y delicado cuidado
en todos sus detalles.
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Productos y servicios
• El hotel maneja además diversos paquetes para las
necesidades de cada uno de sus visitantes, entre estos están:
– Paquetes característicos, de acuerdo
específicamente por el cliente.
– Paquetes populares.
– Paquetes de Golf.
– Paquetes de luna de miel.
– Paquetes exclusivos de SPA.
– Paquetes en ciudades de renombre.
– Paquetes de playa.
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a
lo
planeado
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Datos relevantes
- Entre los premios con que cuenta la cadena hotelera están:
» 15 premios AAA Cinco Diamantes de los 60 otorgados a nivel
mundial.
» 16 premios otorgados por instituciones de inversionistas.
» 18 premios más otorgados por la empresa Travel & Leisure.
» 12 dados por Andrew Harper’s Hideaway Report.
» 17 más dados por Properties Honored by Condé Nast
Traveler.
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Datos relevantes
- Todos los hoteles cuentan con servicio de alojamiento y servicio de
alimentos a cuartos las 24 horas del día.
- Cuentan con servicios de lavandería express con una noche como
tiempo de entrega.
- Fue la primera cadena en ofrecer productos de aseo personal en el
cuarto, como shampoos de marcas personales, cremas, lociones,
jabones, así como secadoras de pelo y otros aditamentos extras.
- Sólo en Estados Unidos y Canadá emplea un aproximado de 27000
empleados, con altos estándares de educación y servicio.
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Factores críticos de éxito
– La visión de Ritz – Carlton sería aplicada por primera
vez en México, a través del hotel planeado en Cancún,
Quintana Roo. Se reclutó a la gente adecuada, con
criterios implacables, no sólo enfocándose en la
experiencia de la gente, sino en los valores que tuvieran,
puesto que las palabras que se utilizan mucho en la jerga
empresarial actual son: honestidad, trabajo en equipo, ser
positivo, tener ética profesional y espíritu de servicio
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Misión y propósito
• Algunos de las frases que reflejan la misión y finalidad de
esta cadena hotelera son las siguientes:
– “El Hotel Ritz-Carlton es un lugar donde el cuidado genuino y el
confort de nuestros clientes es nuestra más alta misión”.
– “Aquí se establece una calma a su alrededor. El mundo tan
recientemente al otro lado de su puerta, ahora está a sus pies”.
Dirección en internet: http://www.ritzcarlton.com
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