Perfil de empresas exitosas
AT&T
ITESM Campus Monterrey.
Lic. Juan Gerardo Garza Treviño.
Elaboró: Ing. Jorge Enrique Pérez R.
Administración contemporánea
Perfil de empresas exitosas.
Empresa
– Formalmente conocida como la Compañía
Americana de Teléfono y Telégrafo”, AT&T
es la compañía más grande en los E.U.A. y
un líder mundial en servicios de
telecomunicaciones, dando servicio a más
de 90 millones de personas, negocios y
clientes gubernamentales. AT&T ha sido
nombrada una de las 10 industrias “ícono”,
tanto en Estados Unidos como a nivel
mundial, y se encuentra en el primer lugar
respecto a servicios como proveedor de
internet.
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Fundación
– Formalmente fue fundada el 3 de Marzo de
1885 con el objetivo de administrar y expandir
el negocio de “The American Bell Company”.
– En septiembre de 1995 AT&T anunció que se
dividiría en tres compañías:
• AT&T, ocupada de los servicios de comunicación.
• Lucent Technologies, que proveería a los
consumidores de sistemas de comunicación y
tecnología.
• NCR Corp, que se concentraría en la transacción de
equipo computacional.
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Fundación
– Cronología:
– 1907. El presidente de la compañía Theodore Vali
establece a AT&T como una empresa de monopolio
regulado.
– 1940. Aparece la tecnología del uso de alambres de
cobre para la transmisión telefónica de larga distancia.
– 1950. AT&T abre su primer sistema de microondas
entre las ciudades de Nueva York y Chicago.
– 1962. Pone en órbita el primer satélite de
comunicaciones comercial, el Telstar I, ofreciendo una
alternativa
adicional
especialmente
en
las
comunicaciones internacionales.
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Fundación
– 1984. La vieja estructura de monopolio
regulado, acaba en la empresa, ahora AT&T
tenía que aprender cómo encontrar y ofrecer lo
que sus clientes querían para poder mantenerse
dentro de las empresas competiticas del país.
– 1999. Actualmente AT&T tiene operaciones y
alianzas en 30 países. Las inversiones tuvieron
un total de 4 billones de dólares en los últimos 5
años, brindando servicios de calidad y siendo
pionero en el desarrollo de la telefonía .
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Productos y servicios
– AT&T se enfoca principalmente al mercado de
las telecomunicaciones, brindando diversos
servicios de telefonía local, internacional y
celular, así como servicios diversos en el áres de
las comunicaciones de alto grado.
– AT&T está organizada en divisiones y negocios
que se dirigen a mercados específicos. Estas son
apoyadas por otras dos organizaciones:
“Laboratorios AT&T de Red” y “Servicios
computacionales”, las cuales proveen a las
divisiones una ventaja competitiva en el servicio
a sus clientes.
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Productos y servicios
– Las divisiones que le permiten sus operaciones
son las siguietes:
• División de Mercado de Consumidores (CMD): Brinda
servicios en llamadas nacionales e internacionales, llamadas
por tarjeta, servicio de mensajes y traducción a
aproximadamente
80
millones
de
residentes
norteamericanos.
• División de Mercado de Negocios (BMD): Sirve a
pequeños y grandes negocios alrededor del mundo con un
amplio rango de avanzados servicios inalámbricos, de larga
distancia, llamadas locales, video y servicios de internet.
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Productos y servicios
• Servicios inalámbricos: Es el proveedor líder en servicios
de comunicación inámbrica. Sirve a más de 7.3 millones de
suscriptores en los E.U. y 450000 en la India, Taiwan,
Colombia, Hong Kong y Canadá.
• División de Servicios Locales AT&T: Liderea los esfuerzos
de la compañía para entrar en el mercado local alrededor de
los Estados Unidos.
• Servicios universales de tarjetas AT&T: El programa ofrece
una tarjeta de crédito con diversos propósitos para
consumidores y pequeños negocios.
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Datos relevantes
- AT&T emplea 750 personas en 15 países de América Latina y
el Caribe.
- Alrededor de 4000 empleados laboran en 26 países de Europa,
Medio Oriente y África.
- Cuenta con cerca de 1000 empleados en Asia y el Pacífico.
- Constituye la red más grande y sofisticada de comunicaciones
del mundo, siendo líder en servicios de larga distancia y
servicios inalámbricos.
- Opera en un total de 200 países y territorios alrededor del
mundo, ofreciendo recientemente servicios online y de
telefonía local en diferentes plazas.
- Es pionera en el uso de tecnología moderna, como lo ha sido
el desarrollo de la fibra óptica que ha permitido ampliar el
desarrollo de las telecomunicaciones al permitir la transmisión
de datos, sonido, luz y video por una misma fibra.
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Factores críticos de éxito
– Las estrategias que ha seguido la empresa para la
diversificación de sus servicios y el cumplimiento de
sus objetivos son las siguientes:
- Hacer que la gente sea la prioridad clave.
- Ganar clientes de por vida.
- Aplicar la filosofía de calidad total para dirigir nuestro
negocio.
- Crecer rentablemente siendo el líder en aplicaciones de
tecnología dirigidas al cliente.
- Globalizar el negocio de una manera rápida y rentable.
- Ser el proveedor de mayor valor para nuestros clientes.
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Factores críticos de éxito
– Los valores que promueve la empresa y que los
caracteriza como organización global, se definen en los
siguientes conceptos:
– Respeto a los individuos.
» Se busca tratarse unos a otros con respeto y dignidad,
valorando las diferencias culturales e individuales. Nos
comunicamos
sincera
y
frecuentemente,
escuchándonos, sin importar el nivel o puesto.
– Consagración a la Ayuda de los Clientes.
» Realmente cuidamos cada cliente. Cimentamos
relaciones durables entendiendo y anticipándonos a sus
necesidades, sirviéndoles cada vez mejor.
- Altos estándares de Integridad.
- Somos honestos y éticos en nuestras negociaciones
comerciales y respetamos nuestras promesas y
admitimos nuestros errores.
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Factores críticos de éxito
- Innovación.
- Creemos que la innovación es el motor que nos mantendrá
vivos y creciendo. Nuestra cultura promueve la creatividad,
la búsqueda de diferentes perspectivas y oportunidades.
- Trabajo en equipo.
- Fomentamos y recompensamos tanto los logros individuales
como los de equipo.
- Responsabilidad.
- Cada uno de nosotros toma el éxito del grupo como propio.
Nuestras recompensas serán determinadas por nuestros
resultados.
- Excelencia.
- No estaremos satisfechos con nada menos que ser el mejor
en todo lo que hacemos.
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Administración contemporánea
Perfil de empresas exitosas.
Misión y propósito
• La visión de la empresa es ser el socio
predilecto de nuestros clientes…. y estar
dedicados a la calidad ycomprometidos con
su éxito.
• La misión es ser el líder mundial en proveer
productos,servicios y soluciones de la más
alta calidad para la comunicación.
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