PRESENTACION
CALIDAD DE LA ATENCION
MEDICA
MAYO 6 DE 1999
HOSPITAL GENERAL DE MEXICO
SECRETARIA DE SALUD
CALIDAD DE LA ATENCION
MEDICA
DIPLOMADO IV
INFORMATICA MEDICA PARA LA
TOMA DE DECISIONES MEDICAS.
DEFINICION
OTORGAR ATENCION AL USUARIO CON
• OPORTUNIDAD
• CONFORME A LOS CONOCIMIENTOS MEDICOS Y
PRINCIPIOS ETICOS VIGENTES,
• CON SATISFACCION DE SUS NECESIDADES DE SALUD
Y DE LAS EXPECTATIVAS DEL
• USUARIO
• DEL PRESTADOR DE SERVICIOS Y
• DE LA INSITUCION
OPORTUNIDAD
• OTORGAR ATENCION EN
EL MOMENTO QUE EL
PACIENTE LO REQUIERA
CONOCIMIENTOS
•
•
•
•
PERSONAL DE SALUD CAPACITADO
ACTUALIZACION PERMANENTE
USO ADECUADO DE TECNOLOGIA
LIMITACION DEL DAÑO, PREVENCION Y
REHABILITACION.
PRINCIPIOS ETICOS
•
•
•
•
•
•
NO HACER DAÑO
EQUIDAD
PRIVACIA Y HUMANISMO
INFORMACION
AUTONOMIA Y RESPETO
TRATO INDIVIDUALIZADO Y
PERSONALIZADO
• SECRETO PROFESIONAL
SATISFACCION
•
•
•
•
•
•
DE LAS NECESIDADES DE SALUD
CURACION
CONTROL
PALIACION
APOYO MORAL
MUERTE DIGNA
SATISFACCION
• MEJORA DE SALUD DE LA POBLACION
• DISMINUCION MORBILIDAD
• DISMINUCION SECUELAS, COMPLICACIONES
DISCAPACIDADES
• INCREMENTO DEL TIEMPO Y CALIDAD DE VIDA
SATISFACCION
•
•
•
•
•
ACCESIBILIDAD A LOS SERVICIOS
OPORTUNIDAD PARA LA ATENCION
AMABILIDAD EN EL TRATO
SOLUCION DEL PROBLEMA MOTIVO DE ATENCION
COMODIDAD DURANTE EL PROCESO DE ATENCION
SATISFACCION
DEL PRESTADOR DE SERVICIOS:
• DISPONIBILIDAD DE RECURSOS
• RECONOCIMIENTO
• REMUNERACION
• SEGURIDAD
• OPORTUNIDADES DE SUPERACION
SATISFACCION
DE LA INSTITUCION:
• CUMPLIMIENTO DE NORMAS VIGENTES
• PRODUCTIVIDAD ADECUADA
• AUSENCIA DE QUEJAS Y DEMANDAS
• ADMINISTRACION RACIONAL DE RECURSOS
• COSTO-BENEFICIO
TRATO AL USUARIO
COMPORTAMIENTO
ADECUADO EN:
• FORMA
• AFECTO
• GESTOS
• ATENTO
• ORIENTACION
• RESPETO
• PRIVACIA
TECNOLOGIA
•
•
•
•
•
USO ADECUADO
VERIFICAR APLICACIONES
PROCEDIMIENTOS
EQUIPOS E INSTRUMENTOS VALIDOS
INDIVIDUALIZAR Y ADECUAR
COMPLICACIONES
•
•
•
•
PREVENCION OPORTUNA
DETECCION OPORTUNA
MANEJO INMEDIATO DE...
PREVENIR SECUELAS Y REHABILITACION
FACTOR HUMANO
• FACTOR MÁS MÁS VALIOSO
E IMPORTANTE EN
CUALQUIER EMPRESA O
INSTITUCIÓN “YO
PREFIERO TRATAR
SIEMPRE CON PERSONAS
NO CON APARATOS”
EL FACTOR HUMANO
•
•
•
•
•
•
TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN
LOS FACTORES DE LA MOTIVACIÓN
MODELOS DE SISTEMAS DE MOTIVACIÓN
TEORIA DE LAS EXPECTATIVAS
LA MOTIVACIÓN Y EL RENDIMIENTO
EL ENRIQUECIMIENTO DEL TRABAJO
EL FACTOR HUMANO
• TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN
DESEMPEÑO: APTITUDES Y MOTIVACIÓN
DESEMPEÑO = f (habilidades*motivación)
DESEMPEÑO = f ( nivel de aptitudes*nivel de
destrezas*comprensión de la tarea*decisión de
esfuerzo*decisión del grado de esfuerzo*decisión de
persistir*condiciones propiciatorias y dificultadoras)
EL FACTOR HUMANO
DESEMPEÑO = f
(habilidades*motivación)
EL FACTOR HUMANO
DESEMPEÑO = f ( nivel de aptitudes
* nivel de destrezas*comprensión de
la tarea*decisión de
esfuerzo*decisión del grado de
esfuerzo*decisión de persistir
*condiciones propiciatorias y
dificultadoras)
DESEMPEÑO
LOGRO DE LOS OBJETIVOS EN FUNCIÓN
DE FACTORES
*COGNITIVOS (COMPRENSIÓN DE LA
TAREA, HABILIDADES),
*MOTORES (LAS DESTREZAS) Y
*MOTIVADORES
LOS CONTENIDOS...
•
•
•
•
•
NECESIDAD DE AFILIACIÓN
NECESIDAD DE PODER
NECESIDAD DE AUTORREALIZACIÓN
NECESIDAD DE LOGRO
NECESIDAD DE COMPETENCIA
NECESIDAD DE AFILIACIÓN
• DESEO DE ESTABLECER, RENOVAR,
MANTENER RELACIÓN AFECTIVA
POSITIVA CON UNA PERSONA
• SER ESTIMADO Y APRECIADO
• PUEDE SER UN FIN O UN MEDIO
NECESIDAD DE PODER
• OBTENER O MANTENER EL
CONTROL DE LOS MEDIOS PARA
DOMINAR, INFLUIR EN EL
COMPORTAMIENTO DE LOS
DEMÁS.
• UN ENGRANDECIENTO
PERSONAL Y DIRIGIDA A
ACRECENTAR LA INSTITUCIÓN
NECESIDAD DE
AUTORREALIZACIÓN
• TENDENCIA A SER AQUELLO QUE UNO
PUEDE SER Y APROVECHAR
CAPACIDAD, POTENCIAL
• NECESIDAD PSICOLOGICA DE
CRECIMIENTO PERSONAL
FAVORECIDA POR EL ENTORNO
SOCIOCULTURAL
NECESIDAD DE LOGRO
• DESEO DE HACER LAS COSAS
BIEN
• TENER ÉXITO EN LAS
REALIZACIONES
• ALCANZAR ESTÁNDARES DE
EXCELENCIA
NECESIDAD DE
COMPETENCIA
• DESEO DEL SER HUMANO CONOCER
ENTORNO FÍSICO, SOCIAL Y APRENDER A
CONSEGUIR DEL MISMO
• DESEO DE TENER ÉXITO, SER
COMPETENTE AL MUNDO QUE LE RODEA
PIRÁMIDE MOTIVACIÓN
•
•
•
•
•
Maslow
AUTORREALIZACIÓN
AUTO-ESTIMA REPUTACIÓN
SOCIALES
SEGURIDAD
FISIOLÓGICAS
MODELO DE CRECIMIENTO
• LA CONDUCTA EN CADA MOMENTO=
INTENTO DA SATISFACER NECESIDAD
CONCRETA.
• NECESIDADES HUMANAS SUPERPUESTAS EN
ORDEN DE PRIORIDAD.
• NECESIDADES SUPERIORES-SON
INSACIABLES
• MOMENTO CONCRETO INCLINACIÓN A
SATISFACER ORDEN MÁS ELEVADO.
MODELO DE CRECIMIENTO
• IMPULSO DE CREAR + IMPORTANTE
• NIVEL DE ASPIRACIÓN CON GRANDES
PRIVACIONES PUEDE SER BAJO
• CIERTOS INDIVIDUOS CARECIERON
AFECTO EN INFANCIA, PARECEN NO
TENER NECESIDADES SOCIALES
• GUÍA POR VALORES SUPERIORES,
IGNORAN SEGURIDAD Y FISIOLÓGICAS
MODELO ERC
• NECESIDADES DE EXISTENCIA=
FISIOLÓGICAS O DE SUPERVIVENCIA Y
SEGURIDAD
• NECESIDADES DE RELACIONES
INTERPERSONALES= SOCIALES Y EGO
• NECESIDADES DE CRECIMIENTO O
DESARROLLO PERSONAL
MODELO DE FUERZA Y
COERCIÓN
• EL HOMBRE TRABAJA MEJOR
CUANDO SE LE FUERZA A UNA
SITACIÓN EN LA QUE RINDE O SERÁ
SANCIONADO
• LA COERCIÓN PRODUCE ALIENACIÓN
Y SEPARACIÓN REAL O PSICOLOGÍCA
DE LA TAREA
MODEL
ECONÓMICO/MECÁNICO
• SE RESALTAN RECOMPENSAS
ECONÓMICAS
• SE UTILIZAN MÉTODOS DE
CONDICIONAMIENTO
MODELO ECONÓMICO
• PARTE DE LA SUPOSICIÓN HOMBRE PEREZOSO
MOTIVADO POR RECOMPENSA ECONÓMICA
INMEDIATA
SALARIO MOTIVADOR:
• RENTA ECONÓMICA Y RENTA PSICOLÓGICA
• SIGNO TANGIBLE DE RECONOCIMIENTO (SATISFACE
NEC. SOCIALES Y EGO DEL TRABAJADOR)
• PATRÓN DE MEDIDA DE ÉXITO, RECONOCIMIENTO
(REMUNERACIÓN RELATIVA MAYOR IMPORTANCIA QUE LA
REMUNERACIÓN ABSOLUTA).
MODELO MECÁNICO
• EL PATRÓN DE FRECUENCIA DE LA
RECOMPENSA ES FACTOR RELEVANTE
• PATRÓN DE REFUERZO PARCIAL O
ALEATORIO, RESPUESTA CONSTANTE
• SIEMPRE HAY RESPUESTA, SIEMPRE
RECOMPENSA
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