CONCEPTOS DE CALIDAD
ENFOQUE BASADO EN JUICIO.
 LOS CONSUMIDORES UTILIZAN A
MENUDO, COMO SINONIMO DE
SUPERIORIDAD O EXCELENCIA.
 ELEVARSE O EXTENDERSE MAS ALLA DE
LOS LIMITES ORDINARIOS.
CALIDAD
ENFOQUE HACIA LOS PRODUCTOS.
 UNA FUNCION PARA UNA VARIABLE
MEDIBLE DE MANERA ESPECIFICA, LA
DIFERENCIA EN CALIDAD REFLEJAN
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO.
 LA CALIDAD SE RELACIONA CON EL
PRECIO.
 LA EVALUACION DE LOS ATRIBUTOS DEL
PRODUCTO VARIA EN LAS PERSONAS.
CALIDAD
ENFOQUE HACIA EL USUARIO
 SE BASA EN LA SUPOSICION DE QUE LA
CALIDAD ES DE ACUERDO CON LO QUE
EL CLIENTE QUIERE, LAS PERSONAS
TIENEN DIFETENTES DESEOS Y
NECESIDADES Y NORMAS DE CALIDAD.
 LA FUNCION PARA LO QUE ESTA
DISEÑADO ES DE ACUERDO A LA
COMPRA.
CALIDAD
ENFOQUE HACIA EL VALOR.
 LA RELACION ENTRE EL USO O LA
SATISFACCION CON EL PRECIO, ASI
COMO CON QUIEN COMPITE.
 AQUEL QUE OFRECE MEJOR USO O
SATISFACCION A UN PRECIO
COMPARABLE.
CALIDAD
ENFOQUE HACIA LA MANUFACTURA.
 EL RESULTADO DESEABLE DE LA
PRACTICA DE INGENIERIA Y
MANUFACTURA O LA CONFORMIDAD
CON LAS ESPECIFICACIONES.
PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
 A) UN EN FOQUE EN LOS CLIENTES Y
ACCIONISTAS.
 PARA SATISFACER LAS EXPECTATIVAS
DEL CLIENTE, LAS ORGANIZACIONES
DEBEN ENTENDER BIEN TODOS LOS
ATRIBUTOS DE SUS PRODUCTOS Y
SERVICIOS, QUE CONTRIBUYEN AL
VALOR PARA EL CONSUMIDOR Y DAN
LUGAR A SU SATISFACCION Y LEALTAD.
PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
 B) PARTICIPACION Y TRABAJO EN
EQUIPO.
 EN CUALQUIER ORGANIZACIÓN, LA
PERSONA QUE ENTIENDE MEJOR SU
TRABAJO YCOMO MEJORAR EL
PRODUCTO Y EL PROCESO ES LA QUE
LO REALIZA.
PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
 C)ENFOQUE EN EL PROCESO Y MEJORA
CONTINUA.
 PROCESO.- ES UNA SECUENCIA DE
ACTIVIDADES QUE TIENE COMO
OBJETIVO LOGRAR UN RESULTADO.
 LAS MEJORAS SIGNIFICATIVAS EN EL
TIEMPO DE RESPUESTA, REQUIEREN DE
UNA SIMPLICACION EN LOS PROCESOS
LABORALES, DAN LUGAR A MEJORAS
SIMULTANEAS EN CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD.
NIVELES DE CALIDAD.
 A) EL NIVEL DE LOS PROCESOS.
 LAS UNIDADES DE LA ORGANIZACIÓN SE
CLASIFICAN COMO FUNCIONES ( AREAS
O DEPARTAMENTOS).
 B) EL NIVEL OPERATIVO BASICO.
 LAS NORMAS PARA LA PRODUCCION
DEBEN BASARSE EN LA CALIDAD Y LOS
REQUISITOS DE SERVICIOS AL CLIENTE
QUE SE ORIGINAN EN LOS NIVELES DE
ORGANIZACIÓN Y PROCESOS.
CALIDAD TOTAL EN DIVERSAS
DISCIPLINAS.
 I) CALIDAD EN LA MANUFACTURA.
 LOS SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD TRADICIONALES SE ENFOCAN, EN LOS
ASPECTOS TECNICOS COMO CONFIABILIDAD
DEL EQUIPO, INSPECCION, MEDICION DE
DEFECTOS Y CONTROL DE PROCESOS.
II) INGENIERIA Y DISEÑO DE PRODUCTOS.
ESPECIFICACIONES TECNICAS PARA PRODUCTOS
Y PROCESOS DE PRODUCCION., A FIN DE
CUMPLIR CON REQUISITOS.
CALIDAD TOTAL EN DIVERSAS
DISCIPLINAS.
 III) MERCADOTECNIA Y VENTAS.
 EL PERSONAL TIENE LA RESPONSABILIDAD
DETECTAR NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE
LOS CLIENTES.
 IV) FINANZAS Y CONTABILIDAD.
 TIENE LA RESPONSABILIDAD DE OBTENER
FONDOS, CONTROLAR SU USO, ANALIZAR LAS
OPORTUNIDADES DE INVERSION Y
GARANTIZAR UNA OPERACIÓN EFICIENTE EN
COSTOS Y PRODUCTIVIDAD.
CALIDAD TOTAL EN DIVERSAS
DISCIPLINAS.
 V) PLANEACION Y PROGRAMACION DE
LA PRODUCCION.
 LA MALA CALIDAD A MENUDO DA COMO
RESULTADO PRESIONES DE TIEMPO
DEBIDAS A UNA PROGRAMACION Y
PLANEACION INSUFICIENTES.
 VI) COMPRAS
 BUSQUEDA DE COSTOS MAS BAJOS,
ENFOCARSE EN LA CALIDAD DE
MATERIALES.
CALIDAD TOTAL EN DIVERSAS
DISCIPLINAS.
 VII) CALIDAD EN LOS SERVICIOS.
 SERVICIO.- CUALQUIER ACTIVIDAD PRIMARIA O
COMPLEMENTARIA, QUE PROPORCIONA UN
BIEN FISICO.
 EL SERVICIO DEBE SATISFACER O EXCEDER
LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.
 SATISFACCION DE EMPLEADO DE SERVICIO EN
SU TRABAJO ES ALTA- LA SATISFACCION DEL
CLIENTE TAMBIEN.
 A LOS EMPLEADOS SE LES MOTIVA PARA
AJUSTAR A METAS DE CALIDAD Y
SATISFACCION DEL CLIENTE.
( ENTRENAMIENTO)
CALIDAD TOTAL EN DIVERSAS
DISCIPLINAS.
 VIII) CALIDAD EN EL CUIDADO DE LA SALUD.
 ORGANISMO DE ACREDITACION PARA EL
CUIDADO DE LA SALUD ( 1951) “LA JOINT
COMMISSION OF ACCREDITATION OF
HEALTHCARE ORGANIZATIONS”.
 SU MISION: MEJORAR DE MANERA CONTINUA
LA SEGURIDAD Y LA CALIDAD DEL CUIDADO
QUE SE OFRECE AL PUBLICO A TRAVES DE LA
ACREDITACION Y DE SERVICIOS
RELACIONADOS QUE APOYAN LA MEJORA EN
EL DESEMPEÑO DE LAS ORGANIZACIONES
DEDICADAS AL CUIDADO DE LA SALUD.
CALIDAD TOTAL EN DIVERSAS
DISCIPLINAS.
 IX) CALIDAD EN LA EDUCACION.
 LA EDUCACION REPRESENTA UNA DE LAS





AREAS MAS INTERESANTES Y DE DESAFIO
PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD, ADOPTANDO
PROGRAMAS DE MEJORA DE CALIDAD EN EL
FUTURO, DENTRO DE LA EDUCACION DE
POBLADORES DE CADA PAIS.
CUATRO FACTORES CLAVE PARA FUNCIONAR:
1.- PARTICIPACION ACTIVA DE TODA LA
COMUNIDAD.
2.- EL LIDERAZGO COMPROMETIDO.
3.- UN SISTEMA PARA MEJORA CONTINUA.
4.- AMBIENTE EN QUE EL ÉXITO SE PREMIA.
CALIDAD TOTAL EN DIVERSAS
DISCIPLINAS.
 X) CALIDAD EN LA EDUCACION
SUPERIOR.
 LAS EMPRESAS TIENEN UNA FUNCION
IMPORTANTE EN EL IMPULSO DE LOS
ESFUERZOS DE MEJORA DE LA CALIDAD,
EN LA EDUCACION SUPERIOR,
MEDIANTE LA TRANSFERENCIA DEL
CONOCIMIENTO, Y LA EXPERIENCIA EN
LOS PROCESOS DE CALIDAD Y LAS
PRACTICAS PARA IMPLANTARLOS.
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