EXCELENCIA EN LA ATENCION
01
CAMARA DE LA INDUSTRIA DEL CALZADO
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[email protected]
cel. 154-096-2017
DISERTANTE:
Aldo Alonso
Licenciado en comercialización
Universidad Argentina de la
Empresa
Posgraduado en Marketing
Estratégico. Especialista en
Marketing Directo y
Reingeniería del Personal
Antecedentes Docentes:
Universidad Argentina de la
Empresa
Universidad de Palermo
Universidad de Lomas de
Zamora
Escuela argentina de Negocios
MEJORA CONTINUA EN LA
ATENCION AL CLIENTE
02
Para Comercios de Calzado
ALDO
EDGARDO , TAL COMO
ESPERO
ESTE UN
PROGRAMA
QUEDAMOS
TUS
ABRAZO
COMENTAR
(TE
MARK
EN
LIC. ALDO ALONSO
EVOLUCION DEL NEGOCIO
• EL NEGOCIO DEPENDE DE :
• LA CAPTACION DE CLIENTES
• EL NIVEL DE LOS SERVICIOS
• LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
• LA ATENCION DE VENTAS
03
LAS CALENTURAS
LOS CLIENTES Y SUS TEMPERATURAS
PRECIOS Y
CALIDAD DE
CONDICIONES ATENCION
CALIDAD DEL
PRODUCTO
NIVEL DE
SERVICIO
04
YO VOTO
RANKING DE LAS
MALAS ATENCIONES
LAS MAS VOTADAS POR LOS CLIENTES :
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CON APURO O APURE .
CON IMPERSONALIZACION.
CON DESCALIFICACIONES.
CON AIRES DE SUPERIORIDAD.
CON MAL HUMOR E IRRITABILIDAD.
CON DESGANO Y FALTA DE INTERES.
CON POCA PREPARACION TECNICA.
CON INTERRUPCIONES CONSTANTES
CON PRACTICAS DE ENGAÑO O DOLO
05
YO VOTO
RANKING DE LOS
MALOS SERVICIOS
LOS MAS VOTADOS POR LOS CLIENTES :
06
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MALA EXHIBICION DE PRODUCTOS.
SIN STOCK DE PRODUCTOS EXHIBIDOS.
MALOS MATERIALES DE EMPAQUE.
NEGOCIOS MAL ILUMINADOS.
CON DESORDEN Y FALTA DE LIMPIEZA.
CON FALTA DE ESPACIO PARA EL PUBLICO.
LUGARES INCOMODOS PARA LAS PRUEBAS.
MAL REFRIGERADOS O SIN CALEFACCION.
MALA RESPUESTA A LOS RECLAMOS.
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ESCUELA DE VENDEDORES Para Negocios de …