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Objetivos
Componentes de un sistema de
información de marketing
 Criterios de una buena investigación de
marketing
 Sistemas de apoyo a las decisiones
para la dirección de marketing
 Medición de la demanda y previsiones

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Un sistema de información de marketing (SIM) se
compone de un conjunto de personas, equipos y
procedimientos para recopilar, clasificar, analizar,
valorar y distribuir a tiempo la información demandada
por los gestores de marketing
Un sistema de inteligencia de marketing es un
conjunto de fuentes y procedimientos utilizados por los
gestores para obtener información a tiempo acerca de
los acontecimientos más relevantes acaecidos en el
entorno de marketing de la empresa.
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Definición del problema y los
objetivos de la investigación
Investigación
Exploratoria
•Esclarecer el problema se sugieren soluciones
o nuevas ideas
Investigación
Descriptiva
•Como ciertas magnitudes
Investigación
Causal
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•Investiga la relación causa-efecto
•Investiga las hipótesis sobre
la relación causa-efecto
Enfoques en la investigación
Observacional
Reuniones de grupo
Entrevistas
Conductual
Experimental
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Fuentes de datos secundarios
Fuentes internas
 Publicaciones gubernamentales
 Periódicos y libros
 Datos comerciales
 Internet
 Asociaciones
 Información comercial

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El proceso de investigación de
marketing
Definición del
problema y
objetivos de
la investigación
Desarrollo
del plan de
investigación
Presentación
de los
resultados
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Regogida de
información
Análisis de la
información
Una buena investigación de
marketing:
Es científica
Es creativa
Utiliza métodos múltiples
Reconoce la interdependencia de los
datos y los modelos
Admite el coste y el valor de la
información
Mantiene un escepticismo sano
Es ética
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Noventa tipos de medición de
demanda (6 x 5 x 3)
Mundo
Nivel
EE.UU.
espacial
Región
Territorio
Cliente
Total ventas
Ventas Industriales
Ventas compañía
Nivel
Producto Línea de productos
Forma producto
Clase de producto
Corto plazo Medio plazo Largo plazo
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Nivel de tiempo
Demanda
Demanda
de la
empresa
Demanda
de
mercado
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Estimación de la demanda
actual
Mercado potencial
 Potencial del área de mercado
 Ventas del sector
 Cuotas de mercado

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Estimación de la demanda
futura
Análisis de las intenciones de los
compradores
 Reunión de las opiniones del personal
de ventas
 La opinión de los expertos
 Análisis de ventas pasadas
 Método de la prueba de mercado

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Resumen
Componentes de un sistema de
información de marketing
 Criterios de una buena investigación de
marketing
 Sistemas de apoyo a las decisiones
para la dirección de marketing
 Medición de la demanda y previsiones

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