Administración
décima edición
Stephen P. Robbins
Capítulo
2
Mary Coulter
Historia de la
administración
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2–1
2.1 Antecedentes históricos de
la administración
• La administración antigua
 Egipto (pirámides) y China (Gran Muralla).
 Venecianos (los buques de guerra flotaban a lo largo de líneas
de ensamble).
• Adam Smith
 Publicó La riqueza de las naciones en 1776.

Planteaba las ventajas de la división del trabajo (especialización
laboral) para aumentar la productividad de los trabajadores.
• Revolución Industrial
 El poder de las máquinas sustituyó al trabajo humano.
 Creó grandes organizaciones que necesitaban administración.
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2–2
Figura 2-1
Enfoques principales de la
administración
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2–3
2.2-5 Principales enfoques de la
administración
• Clásico
• Cuantitativo
• Conductual
• Contemporáneo
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2–4
Administración científica
• Frederick Winslow Taylor
 El “padre” de la administración científica.
 Publicó Principios de la administración científica en
1911.

La teoría de la administración científica:
– El uso de métodos científicos para definir “la mejor forma”
de realizar un trabajo:
• Asignar el trabajo a la persona correcta con las
herramientas y el equipo adecuados.
• Tener un método estandarizado para realizar el
trabajo.
• Proporcionar un incentivo económico al trabajador.
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2–5
Figura 2-2
Principios de la administración científica
de Taylor
1. Desarrolle una ciencia para cada elemento del trabajo de un
individuo para reemplazar el antiguo método de la regla del dedo
pulgar.
2. Seleccione científicamente y luego capacite, enseñe y
perfeccione al trabajador.
3. Coopere efusivamente con los empleados para asegurarse de
que todo el trabajo se haga de acuerdo con los principios de la
ciencia que ha desarrollado.
4. Divida el trabajo y las responsabilidades de forma casi equitativa
entre la administración y los trabajadores. La administración
realiza todo el trabajo para el que está mejor capacitada.
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2–6
Teoría general de la administración
• Henri Fayol
 Creía que la práctica de la administración era algo
diferente a las otras funciones de la organización.
 Desarrolló principios de administración que se
aplicaban a todas las situaciones de una
organización.
• Max Weber
 Desarrolló una teoría de autoridad basada en un tipo
ideal de organización (burocracia):

Enfatizaba la racionalidad, la previsibilidad, la
impersonalidad, la competencia técnica y el autoritarismo.
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2–7
Administración científica (cont.)
• Frank y Lillian Gilbreth
 Enfocados en aumentar la productividad de los trabajadores
mediante la reducción de movimientos inútiles.
 Desarrollaron el microcronómetro para cronometrar los
movimientos de los trabajadores y optimizar el desempeño
laboral.
• ¿Cómo utilizan los gerentes actuales la administración
científica?
 Utilizan estudios de tiempos y movimientos para aumentar la
productividad.
 Contratan a los empleados más calificados.
 Diseñan sistemas de incentivos basados en resultados.
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2–8
Figura 2-3
Los 14 principios de Fayol de la
administración
1. División del trabajo
7.
Remuneración
2. Autoridad
8.
Centralización
3. Disciplina
9.
Escalafón
4. Unidad de mando
10. Orden
5. Unidad de dirección
11. Equidad
6. Subordinación de los
intereses
individuales al
interés general
12. Estabilidad en los
puestos del personal
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13. Iniciativa
14. Espíritu de grupo
2–9
Figura 2-4
Burocracia de Weber
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2–10
Enfoque cuantitativo a la
administración
• Enfoque cuantitativo
 También llamado investigación de operaciones o
ciencia de la administración.
 Evolucionó de métodos matemáticos y estadísticos
desarrollados para resolver problemas de logística y
de control de calidad durante la Segunda Guerra
Mundial.
 Se enfoca en mejorar la toma de decisiones de los
gerentes mediante la aplicación de:

Estadística, modelos de optimización e información, y
simulación por computadoras.
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2–11
Figura 2-5 ¿Qué es la administración de la
calidad?
• Intensificar la atención al cliente
• Ocuparse de la mejora continua
• Enfocarse en los procesos
• Mejorar la calidad de todo
• Medir con precisión
• Fortalecer a los empleados
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2–12
Entender el comportamiento
organizacional
• Comportamiento organizacional (CO)
 El estudio de las acciones de la gente en el trabajo;
las personas son el activo más importante de una
organización.
• Primeros partidarios del CO
 Robert Owen
 Hugo Munsterberg
 Mary Parker Follett
 Chester Barnard
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2–13
Figura 2-6 Primeros partidarios del CO
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2–14
Los estudios de Hawthorne
Una serie de experimentos de productividad llevados a
cabo en Western Electric desde 1924 hasta 1932.
• Hallazgos experimentales
Inesperadamente la productividad aumentaba bajo
condiciones laborales adversas.
El efecto de los planes de incentivos fue menor de lo
esperado.
• Conclusión de la investigación
Las normas sociales, los estándares y las actitudes
grupales influyen más en la productividad individual y
en el comportamiento laboral que los incentivos
monetarios.
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2–15
El enfoque sistémico
• Definición de sistema
 Un conjunto de partes interrelacionadas e
interdependientes dispuestas de tal forma que se
produce un todo unificado.
• Tipos básicos de sistemas
 Sistemas cerrados

No reciben influencia de su entorno ni interactúan con él (los
elementos que entran y salen del sistema son internos).
 Sistemas abiertos

Interactúan dinámicamente con sus entornos al tomar
elementos, transformarlos y distribuirlos.
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2–16
Figura 2-7
La organización como un sistema
abierto
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2–17
Implicaciones del enfoque
sistémico
• La coordinación de las partes de la organización
es esencial para todo su funcionamiento
apropiado.
• Las decisiones y las acciones de un área de la
organización afectará a otras áreas.
• Las organizaciones no están aisladas, por lo
tanto deben adaptarse a los cambios externos.
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2–18
El enfoque de contingencias
• Definición de enfoque de contingencias
 Algunas veces llamado también enfoque de
situaciones.
 No hay un conjunto de principios (reglas)
universalmente aplicables para administrar las
organizaciones.
 Las organizaciones no son todas iguales, enfrentan
situaciones diferentes (variables de contingencias) y
requieren diferentes formas de dirección.
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2–19
Figura 2.8
Variables generales de contingencia
• Tamaño de la organización
• Cuando el tamaño aumenta, también lo hacen los problemas de
coordinación.
• Tecnología para tareas rutinarias
• Las tecnologías de rutina requieren estructuras organizacionales,
estilos de liderazgo y sistemas de control que difieren de lo que
necesitan las tecnologías personalizadas o particulares.
• Incertidumbre ambiental
• Lo que funciona bien en un entorno estable y predecible puede ser
totalmente inapropiado en un ambiente muy cambiante e impredecible.
• Diferencias individuales
• Los individuos difieren en sus deseos de crecimiento, autonomía,
tolerancia a la ambigüedad y expectativas.
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2–20
Términos que conocer
• división del trabajo (o
especialización laboral)
• Revolución Industrial
• administración científica
• teoría general de la
administración
• principios de la
administración
• burocracia
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• enfoque cuantitativo
• comportamiento
organizacional (CO)
• estudios de Hawthorne
• sistema
• sistemas cerrados
• sistemas abiertos
• enfoque de contingencias
2–21
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Management 9e.- Robbins and Coulter