Administración
décima edición
Stephen P. Robbins
Capítulo
1
Mary Coulter
Introducción a la
administración y
las organizaciones
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1–1
1.1 ¿Quiénes son los gerentes?
• Gerente
 Quien coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organización.
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1–2
Clasificación de los gerentes
• Gerentes de primera línea
 Individuos que dirigen el trabajo de los empleados
que no ocupan una posición gerencial.
• Gerentes de nivel medio
 Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera línea.
• Gerentes de nivel alto
 Individuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planes
y objetivos que afectan a toda la organización.
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1–3
Figura 1-1
Mujeres en posiciones gerenciales
alrededor del mundo
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1–4
Figura 1-2
Niveles de administración
©©
2010
2009
Pearson
Pearson
Educación,
Educación,
Inc.,
Inc.publicado
Publicadocomo
comoPrentice
PrenticeHall
Hall
1–5
1.2 ¿Qué es la administración?
• La administración involucra la coordinación y
supervisión de las actividades laborales de
otros, para que éstas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.
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1–6
¿Qué es la administración?
• Cuestiones de la
administración
 Eficiencia

“Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores
resultados a partir de la
menor cantidad de
recursos.
 Eficacia

“Hacer bien las cosas”
Lograr los objetivos de la
organización.
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1–7
Figura 1-3
Eficiencia y eficacia en la administración
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1–8
1.3 ¿Qué hacen los gerentes?
• Tres enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
 Funciones que realizan.
 Roles que desempeñan.
 Habilidades que necesitan.
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1–9
¿Qué hacen los gerentes?
• Funciones que realizan los gerentes
 Planeación

Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,
desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
 Organización

Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de
la empresa.
 Dirección

Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los
objetivos.
 Control

Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.
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1–10
Figura 1-4
Funciones de la administración
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1–11
¿Qué hacen los gerentes?
• Roles que desempeñan los gerentes
 Los roles son las acciones o comportamientos
específicos que se esperan de un gerente.
 Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a las
relaciones interpersonales, la transferencia de
información y la toma de decisiones.
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¿Qué hacen los gerentes?
• Roles gerenciales
(Mintzberg)
 Roles interpersonales

Representante, líder, enlace.
 Roles informativos

Monitor, difusor, portavoz.
 Roles decisorios

Emprendedor, manejador de
problemas, asignador de
recursos, negociador.
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1–13
¿Qué hacen los gerentes?
(Mintzberg)
• Acciones
 Razonamiento
reflexionado.
 Ejecución práctica.
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1–14
Figura 1-5 Roles de los gerentes según Mintzberg
• Roles interpersonales
• Representante
• Líder
• Enlace
• Roles informativos
• Monitor
• Difusor
• Portavoz
• Roles decisorios
• Emprendedor
• Manejador de problemas
• Asignador de recursos
• Negociador
Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, © 1980, pp. 93-94
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1–15
¿Qué hacen los gerentes?
• Habilidades que necesitan los gerentes
 Habilidades técnicas

Conocimiento y competencia en un campo específico.
 Habilidades humanas

Capacidad de trabajar bien con otras personas.
 Habilidades conceptuales

Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas
y complejas referentes a la organización.
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1–16
Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos
niveles gerenciales
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1–17
Cómo está cambiando el trabajo
de un gerente
• La creciente importancia de los clientes
 Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad
de todos los gerentes y empleados.
 Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico
para la supervivencia.

• La innovación
 Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.

Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos
y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.
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1–18
Figura 1-8
Cambios que
afectan el
trabajo de los
gerentes
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1.4 ¿Qué es una organización?
• Definición de organización
 Un acuerdo deliberado de personas para llevar a
cabo un propósito específico (que los individuos de
manera independiente no podrían lograr solos).
• Características comunes de las organizaciones
 Tener un propósito definido (objetivo).
 Formada por personas.
 Tener una estructura deliberada.
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1–20
Figura 1-9
Características de las organizaciones
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1–21
1.5 ¿Por qué estudiar administración?
• El valor de estudiar administración
 La universalidad de la administración

La buena administración es necesaria en todas las
organizaciones.
 La realidad del trabajo

Los empleados administran o son administrados.
 Recompensas y retos de ser gerente

La administración ofrece retos y oportunidades emocionantes
y creativas para realizar un trabajo con sentido y realización.

Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas
monetarias por sus esfuerzos.
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Figura 1-10
Necesidad universal de la
administración
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Figura 1-11
Recompensas y retos de ser un
gerente
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Términos que conocer
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
gerente
gerentes de primera línea
gerentes de nivel medio
gerentes de nivel alto
administración
eficiencia
eficacia
planeación
organización
dirección
control
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•
•
•
•
•
•
•
•
•
roles gerenciales
roles interpersonales
roles informativos
roles decisorios
habilidades técnicas
habilidades humanas
habilidades conceptuales
organización
universalidad de la
administración
1–25
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Management 9e.- Robbins and Coulter