Modelo General de Cobranza
Subdirección General de
Administración de Cartera
Diciembre 2008
Objetivo general
El participante identificará el Modelo de
Cobranza de la Subdirección General
de Administración de Cartera, así como
los canales que lo conforman.
Contenido
1. Introducción.
2. Cobranza Social.
 Propósitos.
3. Modelo General de Cobranza.




Cobranza Preventiva
Cobranza Administrativa
Recuperación de Cartera
Recuperación Especializada
1. Introducción
Es importante asegurar la viabilidad financiera del
Instituto a largo plazo para beneficiar a todos los
trabajadores con más créditos.
Para poder cumplir con dicho objetivo, el Instituto por
medio del área de Cartera, constantemente genera
programas para incentivar el pago continuo y
oportuno, ofreciéndoles alternativas
a los
acreditados que presentan problemas de capacidad
de pago y tienen la voluntad.
Estructura
Infonavit
La Subdirección General de
Administración de Cartera
Planea estrategias de cobranza
Diseña nuevos productos
Da seguimiento a la
operación con delegaciones
y despachos.
Delegaciones
Analizan y distribuyen la cartera
Dan seguimiento a la operación
que realizan los despachos
Retroalimentan a la Dirección de
Cobranza
Despachos
Contactan al acreditado con base
en las estrategias para cobro de
omisiones, venta de soluciones y
aplicación de acciones judiciales.
Retroalimentan a las delegaciones
Da seguimiento y carga de
gestiones en sistemas.
Cobranza Social
2. Propósitos
Recuperar el crédito para poder seguir otorgando financiamiento a
más trabajadores.
Buscar la conservación del patrimonio familiar de cada trabajador
estimulando el pago puntual.
Ofrecer soluciones que reconozcan la capacidad de pago.
Buscar acuerdos convenientes para ambas partes.
2. Propósitos
Facilitar el acceso a múltiples canales de atención.
Conciliar antes de demandar.
Recuperar toda la cartera abandonada e invadida para
reasignarla a derechohabientes de bajos recursos.
Modelo General
de Cobranza
3. Modelo general de cobranza
La SGAC en el año 2005 redefinió la operación de la Cobranza
mediante un nuevo Modelo que incluye 3 conceptos principales:
cobranza ordinaria, cobranza social y cobranza especializada.
OC
Originación
Cobranza Ordinaria
RF
Reciclaje de
Vivienda
Recaudación
Cobranza Social
Cobranza
Especializada
SGAC
Subdirección General de Administración de Cartera
3. Modelo General de Cobranza
0 omisos
 Incentivar el
pago continuo
 Seguros de
cobertura
 Prórrogas
De 1 a 3
omisos
De 4 a 10
omisos
De 10 en
adelante
 Contener cartera
 Recuperar cartera
 Crear convenios
vigente
vencida
con los gobiernos
 Asegurar el flujo
 Atención a casos
de los estados
de la cartera sin
especiales
 Crear canal
relación laboral
 Asigna cuentas en
prejurídico
 Mejorar la atención
función al perfil y
 Crear productos
a grupos sociales
disposición de pago
judiciales
al acreditado
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