Cobranza Administrativa
Subdirección General de
Administración de Cartera
Diciembre 2008
Objetivo particular
El participante identificará los actores,
funciones, seguimientos y operación del
área de Cobranza Administrativa, así
como los productos que ofrece.
Contenido
1.
Funciones
 Roles y funciones
2.
Mecanismos de salida
3.
Evaluación de proveedores y asignación
4.
Despachos
5. Acciones de cobranza
6. Productos
1. Funciones
La función de la Cobranza Administrativa es garantizar que la
.cartera que está en el rango de 0 a 3 omisos, se recupere al
ofrecer las alternativas disponibles.
Entrada
Evaluación de
Proveedores y análisis
de tendencias del
portafolio
Proceso
Salida
Seguimiento
Cobranza Social
Mantenimiento.
1 omiso
2 omisos
3 omisos
(Caídas)
Cobranza
Definición de
Originaciónde
Criterios
asignación de
Cartera
Prórrogas
Mtto. SyCN
Ex-prórrogas
Cobranza Mtto. Jud.
Secutirizada
Contención
Caídas 3
omisos
Mtto. Ex-P
Seguimiento a grupos Sociales.
Canal de Cobro
Despachos de
Cobranza Admva y
Promotores
Cumplimiento de
Indicadores
Apoyos Disponibles 3
Identificación nuevos
nichos-productos
Flujo de
efectivo por
cobranza
Cobranza
de moras
bajas
1.1. Roles y funciones
Infonavit Central
a) Analiza portafolio
b) Define las estrategias
Delegado
regional
 Autoriza ajustes para la
distribución de la cartera.
 Facilita decisiones y recursos,
para que las metas se cumplan.
Subgere
nte
Despac
hos
cobranza
 Supervisa el avance y
cumplimiento de metas.
 Asegura que los despachos
 Ejecutan las acciones
de cobranza.
 Analizan y dan
ejecuten las acciones de
retroalimentación
cobranza.
a Infonavit Central.
Mecanismos de salida
2. Mecanismos de salida
Cobranza
Oferta de producto
 Gestionar pago oportuno
y completo
 Capitalización Moras Bajas
(CAMB)
 Recuperar los saldo
vencidos
 Reestructura Quita cero
Disminución de factor
(RQDF)
 Asesorar adecuadamente
 Reestructura Montos Altos
frentes o conjuntos (RFMA)
Dictamen de cuenta
 Vivienda invadida
 Procede demanda
 Vivienda deshabitada
 Localiza acreditado
 Busca dación de la casa
 Vivienda traspasada
 Contactar al acreditado
 Designar quién paga
Evaluación de proveedores
y
Asignación de cartera
3. Evaluación de proveedores y asignación
Asignación
Delegación/Despachos
Calificaciones
 Evaluación mensual
Cobranza
Administrativa
 Desempeño por canal
(domiciliario, telefónico)
Reportes de Seguimiento
Logro a Meta
(por estado, por territorio, por plaza)
Estrategias
• Cobranza
• Exprórroga
• Bursatilizada
• SyCN
• Mantenimiento
3. Evaluación de proveedores y asignación
Rea sin apoyo
1 a 90 días sin pago
Exprórroga
1 a 90 días sin pago
Rea con apoyo
1 a 90 días sin pago
Sin apoyo
Seguimiento Judicial
Órgano Conciliador
Despachos
4. Despachos
Distribución de cartera a despachos
Telefónico
1-30 días
Canales
Domiciliario
1-30 días / 31-90 días
Objetivo
Acciones
Objetivo
 Recuperar la cuenta
 Diseñar
 Contactar
ruta al acreditado
 Reactivar el pago
 Ofrecer
 personalmente
producto
Acciones
Enviar cartas
 Mantenimiento
 Exprórroga
 (según
características)
 Recuperar
la cuenta
 De 2 a 3 visitas por cuenta
 Enviar de 1 a 2 cartas
 Realizar de 3 a 5 llamadas
Acciones de cobranza
5. Acciones de cobranza
CAPACIDAD DE PAGO
Matriz de Perfiles
III
I
NO QUIERE Y
PUEDE
QUIERE Y
PUEDE
CONVENCER Y
COBRAR
ESTIMULAR Y
MANTENER
IV
II
NO QUIERE Y
NO PUEDE
QUIERE Y NO
PUEDE
CONVENCER Y
AYUDAR
AYUDAR
VOLUNTAD DE PAGO
6. Productos
Apoyar, con productos financieramente viables, a los acreditados que
presentan problemas de capacidad de pago y tienen voluntad.
Apoyos disponibles
Perfil de la
cuenta
Créditos con 2
y 3 omisos
SRL
Créditos con 2
y 3 omisos
SRL
Perfil del Acreditado
Acreditados
que
se
encuentran sin relación
laboral, con omisiones y
que hayan realizado al
menos el pago de una
mensualidad,
pero
no
pueden
ponerse
al
corriente por falta de
capacidad de pago.
Acreditados
que
se
encuentren sin relación
laboral,
que
presenten
omisiones
y
que
su
originación
se
haya
realizado con las nuevas
reglas vigentes a partir del
01 de junio del 2003.
Producto
a Ofrecer
CAMB
RQDF
Beneficios
1. Se capitalizan las mensualidades
omisas.
2. Se respeta el factor de pago
actual.
3. Se condonará el saldo de los
intereses moratorios.
4. Se otorgará por una sola ocasión.
1. Se capitaliza las mensualidades
omisas.
2. Se calcula el factor de pago en
función al plazo remanente del
crédito y nunca podrá ser menor
al Factor de Pago Piso para la
localidad.
3. Se condonará el saldo de los
intereses moratorios.
4. Se otorgará por una sola ocasión.
Nota: Actualmente estamos normando la política de gastos de cobranza.
Gasto de
Cobranza
N/A
$300.00
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor
6. Productos
Apoyar, con productos financieramente viables, a los acreditados que
presentan problemas de capacidad de pago y tienen voluntad.
Apoyos disponibles
Perfil de la cuenta
Apoyo para frentes
o conjuntos
habitacionales
crítico.
Perfil del Acreditado
Para acreditados que se
encuentren en cualquier canal
de cobranza y que presentes
diversos problemas (desde
técnicos hasta de originación).
Producto a
Ofrecer
RFMA
Beneficios
1. Se evalúa la problemática y se
propone una alternativa de
solución, la cual se presenta al
Consejo para su aprobación.
2. En algunos casos se otorgan
quitas condicionadas al pago
oportuno del crédito.
3. Se recalcula el factor de pago
de acuerdo al plazo remanente
del crédito y el saldo insoluto
total por amortizar.
4. Se debe aplicar quita al saldo
total del crédito.
5. Se condonará el saldo de
intereses moratorios.
6. Se otorga por una sola ocasión.
Nota: Actualmente estamos normando la política de gastos de cobranza.
Gasto de
Cobranza
N/A
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor
Gracias.
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