
El discurso argumentativo tiene como
característica fundamental la intención de
influir en el receptor y para ello se recurre
básicamente a dos formas de
razonamiento: el lógico-racional y el
emotivo- afectivo. El lógico apunta a
convencer acerca de algo apelando a la
capacidad racional de los individuos y los
argumentos afectivos intentan influir en los
receptores apelando a sus sentimientos y
pulsiones más instintivas.

a)
b)
c)
Hay varios tipos de cartas de crédito:
Solicitud de crédito
Ofrecimiento de crédito
Otorgamiento o negación del crédito.

La carta que solicita crédito la envía una
persona natural o una empresa a una
institución financiera con la finalidad de
conseguir un crédito para financiar
algún proyecto.
Necesidad del crédito. Por ejemplo:
compra de maquinarias, ampliaciones,
financiamiento de proyectos.
 Solicitud de crédito
 Garantía, referencias comerciales.
 Agradecimiento.

La envían las instituciones financieras y
casas comerciales.
 Su finalidad principal es ofrecer un
crédito. Captar clientes.
 Predomina en ellas el discurso
persuasivo.

Despertar el interés.
 Ofrecer el crédito
 Enganchar al posible cliente para que
se acerque a la institución financiera.

Es el último eslabón del proceso del crédito.
 La carta de otorgamiento del crédito tiene
como finalidad principal confirmar la
aceptación del crédito. Tiene un tono
positivo y constituye una bienvenida de la
empresa al nuevo cliente.
 La carta de rechazo del crédito tiene que
cumplir con dos finalidades: transmitir el
mensaje del rechazo y mantener las
buenas relciones.

Agradecimiento por pedido de crédito y
envió de referencias.
 Explicación de la postergación del
crédito.
 Ofrecimiento de cooperación.

De acuerdo a los siguientes datos
redacte las cartas correspondientes.
 Con fecha 20 de octubre el Sr. Juan
Pérez escribe a la financiera Cutufa con
la finalidad de conseguir un crédito por
6 millones para ampliar su negocio de
venta de calzado.
 Financiera Cutufa acepta la petición y
otorga el crédito con fecha 5 de
noviembre


Como jefe de crédito del banco Chile,
le corresponde escribir una carta para
negar el crédito (10 millones) a la Sra.
Rosa Salinas quien registra antecedentes
de no pago de préstamos en DICOM.
Aviso- cobros
La misión de las cartas de cobranza es
obtener la cancelación de una cuenta
vencida.
 Los esfuerzos de la correspondencia de
cobranza no deben exceder los ingresos
que puedan obtenerse de la
cancelación del crédito.
 La cobranza debe hacerse en el marco
que establece la legislación vigente.

Cobrar una cuenta vencida
 Preservar la simpatía, amistad y buena
voluntad del cliente deudor.

Carta de aviso de vencimiento
(amistosa)
 1° Carta de cobranza (aclaración)
 2° carta de cobranza (notificar)
 3° carta de cobranza (ultmátum)


Períodos de envío (aprox. cada 2
semanas o 1 mes)
Conocimiento amplio del cliente. Se
trata de ofrecer soluciones al un cliente
en base a lo que sabemos de su
negocio.
 Tono adecuado: “lo cortés no quita…”
Mantener el tono cordial, aunque
seamos enérgicos en el cobro de lo
adeudado.

Se notifica en forma breve y amistosa al
cliente acerca del vencimiento de su
pago.
 Hay que manifestar la confianza que se
tiene en el cliente.

1° carta: Recordatorio de cuenta –
solicitud de pago.
 2° carta: Recordar cuenta – valorar
crédito - ofrecer cooperación – solicitar
pago o explicación
 3° carta: ídem, con tono más enérgico.
 4° carta: Ultimátum. Mención cartas
anteriores, extensión prórroga, acción
legal, llamado por incumplimiento.

Redacte párrafos en base a las
siguientes palabras comerciales:
 Crédito
 Cooperación
 Prórroga
 Acción legal

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