Resultados de las encuestas realizadas a los
usuarios de las bibliotecas de la UCM
Desde el año 2003 al 2011
Encuesta 2011-12.
Metodología y Respuesta
• La encuesta a los alumnos de la UCM contenía 37
preguntas, una de ellas de texto libre para incluir
las observaciones. Se envió el enlace del
formulario web por correo electrónico a todos
alumnos, de los cuales contestaron 3233.
• La encuesta a los profesores de la UCM contenía
41 preguntas, una de ellas de texto libre para
incluir las observaciones. Se envió el enlace del
formulario web por correo electrónico a todos
profesores, de los cuales contestaron 790.
¿Cómo se calcula la nota que nos dan
en cada uno de los ítems valorados?
Ejemplo
Respuestas
Opcíón
Valor
Frecuencia
Puntuación
Nota
R
O
V
F
P=FxV
N=P/Σ(F)
Muy insatisfecho
1
0
5
0
0
Insatisfecho
2
2,5
10
25
0,5
Normal, a secas
3
5
20
100
2
Satisfecho
4
7,5
10
75
1,5
Muy satisfecho
5
10
5
50
1
50
250
5
Uso de la biblioteca
Alumnos
Nunca
Profesores
Nunca
Más uso virtual
Más uso presencial
Más uso presencial
Más uso virtual
Resultados de las encuestas realizadas a
los usuarios de las bibliotecas de la UCM
Alumnos
Desde el año 2003 al 2011
Número de encuestas según el centro de procedencia del alumno
Bibliotecas a las que suelen acudir
¿En qué Facultad o Escuela desarrolla su principal actividad?
GHI
0
354
EDU
259
FLL
247
CPS
227
DER
186
PSI
179
INF
169
FAR
149
QUI
127
MAT
123
FIS
121
BIO
120
CEE
118
MED
116
FDI
93
VET
78
Otras Bibliotecas no
UCM
Municipales
405
CAM
122
BNE
58
UAM
34
ENF
67
TRS
67
UPM
33
FLS
65
UNED
22
URJC
15
UC3M
11
BBA
58
ODO
54
BYD
45
GEO
44
EMP
43
OPT
30
EST
16
Otro
16
UAH
8
722
GHI
FLL
BMZ
MED
CPS
DER
INF
FLS
EDU
PSI
QUI
BIO
CEE
MAT
FAR
TRS
FIS
ENF
ODO
BBA
GEO
FDI
VET
BYD
EMP
OPT
BHI
EST
CDD
RLS
CDE
ICR
IRC
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1º
2º
3º
Valoración global (0 – 10)
Según el área de conocimiento
Según el ciclo formativo
1ª ciclo
6,7
2º ciclo
6,4
Master y Doctorado
Ciencias
6,84
7,2
Sociales (Somosaguas)
6,77
Universidad para los mayores
7,7
Humanidades
6,72
Beca Erasmus
5,7
Ciencias de la salud
6,37
Otro
6,6
NC
5,9
Sociales (Moncloa)
6,36
Total
6,6
Según el centro de procedencia (valoración> 7
1.2 ¿A qué Facultad o Escuela pertenece?
Facultad de Filosofía
Facultad de Ciencias Químicas
Facultad de Odontología
Facultad de Bellas Artes
Facultad de Ciencias Geológicas
Facultad de Ciencias de la Documentación
Facultad de Informática
Escuela Universitaria de Trabajo Social
8,0
7,7
7,5
7,4
7,2
7,1
7,1
7,0
Encuestas a los alumnos
Año
Encuestas
Forma de realización
2003
1143
Encuesta en papel
2004
1660
Encuesta en papel
2005
1447
Encuesta en papel
2006
1225
Encuesta en papel
2007
1037
Encuesta en papel
2008
569
Formulario web
2009
4780
Formulario web enviado por correo-e
2010
3262
Formulario web enviado por correo-e
2011
3233
Formulario web enviado por correo-e
Resultados de las encuestas a los
alumnos
2. INSTALACIONES Y EQUIPOS:
El horario de la biblioteca:
10,0
7,5
6,2
6,3
AÑO 2003
AÑO 2005
6,5
6,4
AÑO 2007
AÑO 2009
6,6
5,0
2,5
0,0
El horario de la biblioteca:
AÑO 2011
El número de puestos de lectura:
10,0
7,5
5,3
5,6
5,7
AÑO 2005
AÑO 2007
5,8
6,2
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
El número de puestos de lectura:
AÑO 2009
AÑO 2011
El ambiente de trabajo y estudio de la biblioteca:
10,0
7,5
5,7
6,1
6,0
5,8
6,2
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2005
AÑO 2007
El ambiente de trabajo y estudio de la biblioteca:
AÑO 2009
AÑO 2011
El número de puestos informáticos que ofrece la biblioteca:
10,0
7,5
5,4
5,0
4,5
4,6
AÑO 2003
AÑO 2005
5,2
4,4
2,5
0,0
AÑO 2007
El número de puestos informáticos que ofrece la biblioteca:
AÑO 2009
AÑO 2011
Resultados de las encuestas a los
alumnos
3. RECURSOS DE INFORMACIÓN
(Libros, revistas, audiovisuales, etc.):
La adecuación de los fondos bibliográficos a tus necesidades:
10,0
7,5
5,9
6,1
6,2
6,6
6,6
AÑO 2009
AÑO 2011
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2005
AÑO 2007
La adecuación de los fondos bibliográficos a tus necesidades:
La facilidad para localizar los libros:
10,0
7,5
6,0
6,0
6,1
AÑO 2003
AÑO 2005
AÑO 2007
6,5
6,6
AÑO 2009
AÑO 2011
5,0
2,5
0,0
La facilidad para localizar los libros:
La facilidad para obtener un artículo de una revista electrónica:
10,0
7,5
5,0
4,7
4,8
AÑO 2003
AÑO 2005
5,9
5,9
AÑO 2009
AÑO 2011
5,0
2,5
0,0
AÑO 2007
La facilidad para obtener un artículo de una revista electrónica:
La respuesta obtenida al solicitar alguna información:
10,0
7,5
6,7
7,0
6,9
6,9
6,9
AÑO 2007
AÑO 2009
AÑO 2011
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2005
La respuesta obtenida al solicitar alguna información:
La facilidad para consultar el catálogo de la biblioteca:
10,0
7,5
6,7
6,3
6,4
AÑO 2003
AÑO 2005
6,9
6,9
AÑO 2009
AÑO 2011
5,0
2,5
0,0
AÑO 2007
La facilidad para consultar el catálogo de la biblioteca:
Resultados de las encuestas a los
alumnos
4. EL PRÉSTAMO:
La agilidad al ser atendido en el mostrador de préstamo:
10,0
7,5
7,1
7,2
7,2
7,1
7,0
AÑO 2003
AÑO 2005
AÑO 2007
AÑO 2009
AÑO 2011
5,0
2,5
0,0
La agilidad al ser atendido en el mostrador de préstamo:
La idoneidad de los plazos de préstamo:
10,0
7,5
5,2
5,0
5,1
5,1
AÑO 2005
AÑO 2007
5,5
5,8
2,5
0,0
AÑO 2003
La idoneidad de los plazos de préstamo:
AÑO 2009
AÑO 2011
El número de documentos que se pueden obtener en préstamo
10,0
7,5
6,3
5,3
5,0
6,5
6,7
5,1
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2005
AÑO 2007
El número de documentos que se pueden obtener en préstamo
AÑO 2009
AÑO 2011
La sencillez para formalizar el préstamo
10,0
7,5
7,1
7,3
7,3
AÑO 2003
AÑO 2005
AÑO 2007
7,8
7,8
AÑO 2009
AÑO 2011
5,0
2,5
0,0
La sencillez para formalizar el préstamo
La sencillez de las gestiones para reservar y renovar el préstamo de
documentos:
10,0
7,4
7,5
6,8
5,8
6,0
5,2
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2005
AÑO 2007
AÑO 2009
La sencillez de las gestiones para reservar y renovar el préstamo de documentos:
AÑO 2011
La facilidad para conocer el estado de los préstamos y reservas de
cada usuario através del Catálogo Automatizado (CISNE):
10,0
7,7
7,5
6,4
6,1
6,7
7,0
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2005
AÑO 2007
AÑO 2009
La facilidad para conocer el estado de los préstamos y reservas de cada usuario através del Catálogo Automatizado (CISNE):
AÑO 2011
Resultados de las encuestas a los
alumnos
5. LA FORMACIÓN DE USUARIOS:
Porcentaje de alumnos encuestados que conocen la
oferta de cursos de formación de usuarios que tiene la
biblioteca
29,1%
31,6%
32,5%
24,2%
17,6%
Valoración 2011
40.0%
35.0%
30.0%
AÑO 2003
AÑO 2004
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
25.0%
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
Nada útil
Poco útil
Normal
Útil
Muy útil
Resultados de las encuestas a los
alumnos
6. EL PERSONAL DE LA BIBLIOTECA:
La capacidad de gestión y resolución de las preguntas de las personas que atienden los
mostradores:
10,0
7,5
6,7
7,2
6,9
6,8
6,7
AÑO 2007
AÑO 2009
AÑO 2011
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2005
La capacidad de gestión y resolución de las preguntas de las personas que atienden los mostradores:
La cordialidad y amabilidad en el trato del personal de la biblioteca:
10,0
7,5
7,4
6,9
7,1
6,8
6,8
AÑO 2009
AÑO 2011
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2005
AÑO 2007
La cordialidad y amabilidad en el trato del personal de la biblioteca:
Valoración global:
10,0
7,5
6,4
6,6
6,7
AÑO 2005
AÑO 2007
6,5
6,6
AÑO 2009
AÑO 2011
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
Valoración global:
Resultados de las encuestas realizadas a
los usuarios de las bibliotecas de la UCM
Profesores
Desde el año 2003 al 2011
Encuesta a los profesores
Año
Encuestas
Forma de realización
2003
213
Enviada personalmente en papel
2004
189
Enviada personalmente en papel
2005
172
Enviada personalmente en papel
2006
118
Enviada personalmente en papel
2007
240
Enviada personalmente en papel
2008
194
Enviada personalmente en papel
2009
283
Enviada personalmente en papel
2010
159
Enviada personalmente en papel
2011
790
Formulario web enviado por correo-e
Profesores: Centro de origen y bibliotecas a las que acuden
Otras Bibliotecas no
UCM
BNE
CSIC
Municipales
CAM
UNED
R. Academias
AECID
UPM
Hospitales
C.A. Reina Sofía
URJC
UAM
63
31
23
14
13
9
9
7
5
4
3
1
Resultados de las encuestas a los
profesores
2. INSTALACIONES Y EQUIPOS:
Puntuación de los profesores
El ambiente de trabajo y estudio de la biblioteca:
10,0
7,7
7,5
6,7
6,9
7,0
AÑO 2005
AÑO 2007
7,3
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
El a mbi ente de tra bajo y es tudio de la biblioteca:
AÑO 2009
AÑO 2011
Puntuación de los profesores
El equipamiento informático
10,0
7,5
7,1
6,6
6,2
5,7
5,0
4,6
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2005
AÑO 2007
El equipamiento i nformático
AÑO 2009
AÑO 2011
Resultados de las encuestas a los
profesores
3. RECURSOS DE INFORMACIÓN
(Libros, revistas, audiovisuales, etc.):
Puntuación de los profesores
La adecuación de los fondos bibliográficos a tus necesidades:
10,0
7,5
6,2
6,6
7,0
7,4
7,0
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2005
AÑO 2007
La a decuación de l os fondos bibliográficos a tus necesidades:
AÑO 2009
AÑO 2011
Puntuación de los profesores
La facilidad para localizar los libros:
10,0
7,9
7,5
6,8
7,1
7,4
6,9
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2005
AÑO 2007
La fa ci l idad para localizar l os l ibros:
AÑO 2009
AÑO 2011
Puntuación de los profesores
La facilidad para obtener un artículo de una revista electrónica:
10,0
7,8
7,5
6,8
7,0
7,3
7,6
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2005
AÑO 2007
AÑO 2009
La fa ci lidad para obtener un a rtículo de una revista electrónica :
AÑO 2011
Puntuación de los profesores
La respuesta obtenida al solicitar alguna información:
10,0
8,9
7,8
8,3
8,2
AÑO 2005
AÑO 2007
8,7
7,5
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
La res puesta obtenida a l solicitar a lguna información:
AÑO 2009
AÑO 2011
Puntuación de los profesores
La facilidad para consultar el catálogo de la biblioteca:
10,0
7,7
7,8
7,9
8,4
7,3
7,5
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2005
AÑO 2007
La fa ci lidad para consultar el ca tálogo de la biblioteca:
AÑO 2009
AÑO 2011
Puntuación de los profesores
La facilidad para hacer sugerencias y comentarios o peticiones para
nuevas adquisiciones:
10,0
7,9
7,5
7,3
8,2
7,7
7,8
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2005
AÑO 2007
AÑO 2009
La fa ci lidad para hacer s ugerencias y comentarios o peticiones para nuevas a dquisiciones:
AÑO 2011
Resultados de las encuestas a los
profesores
4. EL PRÉSTAMO:
Puntuación de los profesores
Puntuación de los profesores
Puntuación de los profesores
Puntuación de los profesores
Resultados de las encuestas a los
profesores
6. EL PERSONAL DE LA BIBLIOTECA:
Puntuación de los profesores
La capacidad de gestión y resolución de las preguntas de las personas
que atienden los mostradores:
10,0
8,8
7,8
7,9
AÑO 2003
AÑO 2005
8,3
8,6
7,5
5,0
2,5
0,0
AÑO 2007
AÑO 2009
La ca pa cidad de gestión y res olución de las preguntas de l as personas que a tienden los mostra dores:
AÑO 2011
Puntuación de los profesores
La cordialidad y amabilidad en el trato del personal de la biblioteca:
10,0
8,4
8,5
8,6
AÑO 2003
AÑO 2005
AÑO 2007
9,0
8,8
7,5
5,0
2,5
0,0
AÑO 2009
La cordi a lidad y a ma bilidad en el tra to del personal de la biblioteca:
AÑO 2011
Puntuación de los profesores
Valoración global:
10,0
7,5
7,4
7,8
8,3
8,4
8,4
AÑO 2009
AÑO 2011
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2005
AÑO 2007
Va l oración gl obal:
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