CICLO DE CAPACITACIÓN INTERNA 2007
LIDERAZGO
Noviembre de 2007
Gerencia de Recursos Humanos
¿Qué significa LIDERAR?
LIDERAR :
Conducir y resolver con inteligencia
INTELIGENCIA :
La disciplina de
ANALIZAR
EVALUAR
DECIDIR
D
A
E
Líder Efectivo
Características
• Fuerte orientación a resultados
• Alto compromiso con la organización y con la
gente que lidera
• Habilidades de comunicación
• Ser referente
• Saber desarrollar las habilidades de los
demás
• Ser eficaz en el feedback y el reconocimiento
de la gente
Líder Efectivo
Características
• Es el que logra resultados por medio de
la gente
• Implementa con calidad y valor
• Modela los valores de la compañía
Qué herramientas podemos usar ?
COACHING
COMUNICACIÓN CONSTRUCTIVA
(Feedback)
QUÉ ES COACHING
Es una intervención
planificada por otra persona,
diseñada para mejorar el
desempeño de un individuo
al realizar una tarea
específica.
Es el proceso de ayudar a los
colaboradores a identificar,
entender y superar los
obstáculos que enfrentan,
para que alcancen un nivel de
excelencia.
Objetivos de ser un Coach
• Reconocer la situación (“Parar la pelota”)
• Ayudar a nuestros colaboradores a ser
más productivos
• Referente para diferentes niveles y
habilidades
Coaching práctico:
RECONOCIMIENTO
Cuando observe un buen trabajo :
• Cuando lo VEA, DÍGALO
• Lo que se PREMIA se REPITE
• Nunca permita que UN BUEN TRABAJO
pase desapercibido
Coaching práctico
(cont.)
Cuando observe un mal trabajo :
• En lugar de dar respuestas, formule
PREGUNTAS
• Sea AMABLE, pero directo
El desafío de los dos minutos
•
•
•
•
•
MENCIONE lo que ha observado
ESPERE una respuesta
RECUERDE el objetivo
PIDA una solución específica
ACUERDEN juntos la solución
• FIJEN un plazo
Las cuatro etapas del Coaching
3ra. Etapa
2da. Etapa
APOYAR
AYUDAR
A
P
O
Y
O
1ra. Etapa
4ta. Etapa
DELEGAR
INSTRUIR
DIRECCIÓN
+
DESARROLLO
-
Las cuatro etapas del Coaching
INSTRUIR
“Cuando mi colaborador recién se inicia”
AYUDAR
“Cuando mi colaborador tiene poca experiencia”
APOYAR
“Cuando mi colaborador puede decidir”
DELEGAR
“Cuando mi colaborador es un experto”
Objetivos de la Comunicación
Constructiva
• Explicar por qué es importante
• Reconocer cuándo hay que usarla
• Utilizar discurso concreto y objetivo
POR QUÉ LOS GERENTES NO HACEN
COACHING
Ellos mismos no reciben Coaching
(carecen de modelo). La cultura no
impulsa ni apoya el coaching.
Ellos mismos no saben cómo hacer el
coaching (carecen de habilidades).
Tienen poco o ningún incentivo o
responsabilidad para llevar a cabo el
coaching (carecen de motivación).
Comunicación Constructiva
Barreras externas
•
•
•
•
•
Cultura de la organización
Procedimientos burocráticos
Falta de apoyo
Falta de tiempo
Otras prioridades
Reflexión 1 :
¿Realidades o sensaciones?
Comunicación Constructiva
Barreras internas
•
•
•
•
•
•
•
Temor al fracaso
“¿Para qué lo hago?”
Pereza
Inseguridad
Diferencia generacional
Falta de habilidad
Incomodidad
Reflexión 2 :
Los espacios que no ocupe, otros lo harán.
¿Cómo vencer las barreras?
“TOMANDO LA INICIATIVA”
“LIDERANDO”
Reconozca, Premie, Marque la diferencia
“Conducir y resolver con inteligencia”
Comunicación Constructiva
Pilares del éxito
• “Sorprenda” a su gente haciendo
bien las cosas
• Sea específico
• Sea oportuno
• Comparta la fuente de información
• Mencione el impacto
• Sea generoso
Ok !!
Reflexión 3 :
Refuerce su autoridad, gánese el respeto.
Usar discurso objetivo
Orientación:
•
•
•
•
•
Interpretación sin prejuicios
Conducta observable
Fuente confiable (OJO!)
Medible - Impacto
Específico (no generalizar)
Reflexión 1 :
¿Realidades o sensaciones?
R: Autolimitaciones
O: Autoconocimiento
Reflexión 2 :
Los espacios que no ocupe, otros lo harán.
R: Irreversible
O: Generar propio espacio
Reflexión 3 :
Refuerce su autoridad, gánese el respeto.
R: Anarquía
O: Construir Liderazgo
R: Riesgo
O: Oportunidad
Anexos
Otros enfoques
VIEJO TRATO
NUEVO TRATO
Si Usted...
• ES LEAL A LA EMPRESA
•TRABAJA DURO
• HACE LO QUE LE
DECIMOS
• DESARROLLA LAS
COMPETENCIAS
REQUERIDAS
• LAS APLICA AYUDANDO
AL ÉXITO DE LA EMPRESA
• SE COMPORTA CONFORME
LOS NUEVOS VALORES
Le Ofrecemos...
Le Ofrecemos...
• UN ENTORNO
Si Usted...
• UN TRABAJO SEGURO
• AJUSTES SALARIALES
• SEGURIDAD
FINANCIERA
Ud.. será parte de...
UNA ORGANIZACIÓN
SEGURA E INSÍPIDA.
Un día de trabajo justo
por un pago justo
LABORAL
DESAFIANTE
• EMPLEABILIDAD
• COMPENSACIÓN POR
SU CONTRIBUCION
INDIVIDUAL
Ud.. será parte de...
UNA ORGANIZACIÓN
DINAMICA Y
REVITALIZADA.
Una asociación flexible y
mutuamente beneficiosa
VIEJO TRATO
Si Usted...
• ES LEAL A LA EMPRESA
•TRABAJA DURO
• HACE LO QUE LE
DECIMOS
COMO VEN
EL TRATO HOY
NUEVO TRATO
Si Usted...
Si Usted...
• SE QUEDA
• HACE SU TRABAJO
Y EL DE OTROS
• INTEGRA
VOLUNTARIAMENTE
VARIOS EQUIPOS
Le Ofrecemos...
Le Ofrecemos...
• DESARROLLA LAS
COMPETENCIAS
REQUERIDAS
• LAS APLICA AYUDANDO
AL ÉXITO DE LA EMPRESA
• SE COMPORTA CONFORME
LOS NUEVOS VALORES
Le Ofrecemos...
• UN ENTORNO
LABORAL
DESAFIANTE
• EMPLEABILIDAD
• COMPENSACIÓN POR
SU CONTRIBUCION
INDIVIDUAL
• UN TRABAJO SEGURO
• AJUSTES SALARIALES
• SEGURIDAD
FINANCIERA
• TRABAJO, SI PODEMOS
• EL MISMO SUELDO, O
MENOR
• GESTOS DE QUE USTED
NOS IMPORTA
Ud.. será parte de...
Ud.. será parte de...
Ud.. será parte de...
UNA ORGANIZACIÓN
CON PROBLEMAS.
UNA ORGANIZACIÓN
DINAMICA Y
REVITALIZADA.
UNA ORGANIZACIÓN
SEGURA E INSÍPIDA.
Un día de trabajo justo
por un pago justo
Más trabajo y más riesgo
por el mismo o menor sueldo
Una asociación flexible y
mutuamente beneficiosa
PASOS DEL COACHING
1. Fijar objetivos
y conductas Qué
y Cómo
2.Observar y
analizar el
desempeño.
3. Establecer
objetivos,
fortalezas y
debilidades
4. Clima favorable
y aclarar propósito
8.Seguimiento
(demostrar interés
y compromiso)
7.Cierre y plan
(soporte
entusiasta)
5.Percepciones
y necesidades
(ellos hablan
primero)
6.Identificar y
remover
obstáculos
TIPOS DE INTERVENCIÓN DEL COACH
El coach
ayuda a
identificar
el
problema
Escuchar: alentar a la persona a expresarse abiertamente
Aclarar: verificar que usted entiende lo que la persona dice.
Sumariar: unir las secuencias para que pueda verse todo el cuadro.
Indagar: formular preguntas específicas para esclarecer sus dudas.
Definir: tratar de definir y clasificar el problema.
Analizar opciones: evaluar las distintas formas en que se puede
resolver el problema.
El coach
ayuda a
identificar
la
solución
Recomendar: llegar a una conclusión y sugerir la mejor manera de
actuar.
Prescribir: decirle a la otra persona qué hacer.
HABILIDADES CRÍTICAS DEL COACH
Observar
Preguntar
Escuchar
Retroalimentar
Hacer hacer
Demostrar
Descargar

CURSO DE SUPERVISIÓN EFECTIVA