VERDADES PARA
AYUDARLE A LA
GENTE A MEJORAR
EN EL TRABAJO
VERDAD 1
Desempeñarse bien
¿Qué hace a una persona sentirse bien consigo misma?
 Las personas que se sienten bien consigo mismas
producen buenos resultados.
 Las personas que producen buenos resultados se sienten
bien consigo mismas.
 La relación entre resultados y satisfacción humana se ha
vuelto una constante.
Reportes de estudios de clima organizacional en empresas de
alta productividad revelan
96% siento que soy valorado en la empresa
96% recomendaría a la empresa a mis amigos cono un buen
lugar para trabajar.
VERDAD 2
Para ayudarle a la gente a desempeñarse bien, es necesario
establecer un sistema eficaz de gestión en el trabajo.
Partes del sistema
A. Planeación: Metas, objetivos,
estándares de desempeño.
B. Coaching día a dia. Elogia y supervisa el
desempeño, elogia su progreso y
reorienta cuando es necesario.
C. Evaluación y aprendizaje.
VERDAD 3
Todo comienza con la planeación
Todo buen desempeño comienza con objetivos claros
¿Cuáles son las principales responsabilidades de la persona?
3 a 5 objetivos
El 80% del desempeño que esperamos
deriva del 20% de sus actividades
OBJETIVOS SMART
S = Specific. Específico observable.
M = Medible
A = Alcanzable
R = Retador
T = Tiempo
VERDAD 4
EL MEJOR IMPACTO SOBRE EL DESEMPEÑO
LO PRODUCE EL COACHING DIA A DIA
VERDAD 5
La confianza es la clave del coaching
 El jefe debe crear un clima de confianza.
 Si no hay confianza no es difícil sino imposible crear
compromiso y lealtad en los empleados
 Sin confianza no hay empleados apasionados y con
iniciativa de servicio a sus clientes.
VERDAD 6
La herramienta máxima del coaching es
acentuar lo positivo
El desempeño de una persona puede traer 4 consecuencias:
 Ausencia de respuesta.
 Castigo o respuesta negativa.
 Respuesta positiva.
 Reorientación.
Los Gerentes “Gaviotas” se concentran en las 2 primeras.
Los Gerentes efectivos se concentran en las 2 últimas.
SORPRENDA A LAS PERSONAS
HACIENDO ALGO BIEN
Y DÍGASELO
DEBEMOS ELOGIAR EL
PROGRESO NO EL TOTAL
VERDAD 7
La reorientación ayuda a restablecer el desempeño
El próposito de la reorientación es crear lo más pronto
posible una oportundidad de elogio
Reorientación eficaz:
Lo más pronto posible.
Señalando lo que no estuvo bien.
Como impacta la falla.
Compartir la resposabildidad.
VERDAD 8
Reprimenda con franqueza y comprensión
Condiciones de una reprimenda:
 Oportuna.
 Específica.
 Expresar sentimientos acerca del desempeño,
como: frustración, desengaño, sorpresa...
 Reafirmación. Mantener la autoestima.
La persona debe pensar en lo que hizo mal,
no como usted lo trata.
La reprimenda se usa cuando se trata de personas que
Normalmente se desempeñan muy bien.
Conceptos tomados del libro:
Ayúdele a gente a ganar en el trabajo
Autor: Ken Blanchard
“No se puede enseñar nada a un hombre, sólo
se puede ayudarlo a encontrar la respuesta
dentro de sí mismo” . (Galileo Galilei)
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