CONSOLIDACIÓN DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
NUESTRO RETO
2010 - 2015
REFERENTE HISTÓRICO
DEL PROGRAMA
• 1ª ETAPA: 2004 AL 2009
• FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA
EMPRESARIAL BAJO LA ESTRATEGIA
DEL SETH
ACREDITACIÓN
servicio
SETH
TECNOLOGÍAS INFORMÁTICAS
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
AFINIDAD
GESTIÓN AMBIENTAL
GESTIÓN DEL TTHH
SEGURIDAD DEL PACIENTE
HABILITACIÓN
COMUNICACIÓN
INSUMOS
• Conocimiento y confianza que la estrategia
SETH, es un elemento diferenciador
• Selección y evaluación de competencias que miden
orientación al SETH
• Instrumento de medición del cliente (LIBRETA DE
CALIFICACIONES, MAGENTA) califica el SETH, con
monitoreo permanente
• Encuesta de cliente interno, con monitoreo de Desarrollo
Organizacional
• Coordinación de Gestión del Conocimiento
• Manual de comportamiento y convivencia (CÓDIGO DE
CONDUCTA)
• Marco general de las estrategias inherentes al
programa de cultura organizacional
“CONSOLIDACIÓN DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL”
2010 – 2015
2ª FASE:
2012 AL 2013
1ª FASE:
2010 AL 2011
AFIANZAR LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
COMPROMETIDOS CON
LA INNOVACIÓN Y EL
CAMBIO
MIDIENDO LA TEMPERATURA
DEL SERVICIO EN LAS
AMÉRICAS
“LA CULTURA DE LAS
AMÉRICAS
VIVE EN TI”
3ª FASE:
2013 A 2015
CONSTRUYENDO SUEÑOS
Y HACIENDOLOS REALIDAD
“NUESTRO CAMINO ESTA
LISTO
PARA LA ACREDITACIÓN”
1ª FASE
2010 AL 2011
“MIDIENDO LA TEMPERATURA DEL
SERVICIO EN LAS AMÉRICAS”
• Reorganización del grupo de líderes
para formación teórico – práctica que permita
efecto de multiplicadores de la estrategia
• Grupo Estratégico y Táctico
• Grupo Pioneros
• Grupo nominados Reconocimientos 2009
RESPONSABILIDADES DE LIDERES
MULTIPLICADORES
• Entrega oficial del manual de normas de
comportamiento y convivencia (CÓDIGO DE
CONDUCTA)
• Entrega de instrumento simbólico (termómetro)
para realizar medición
• Campaña de auditoria creativa:
“LOS CENTINELAS DEL SERVICIO”
ACTIVIDADES A DESARROLLAR
FORMACIÓN LÍDERES

LÍDERES FACULTADOS (75):
Taller de Sensibilización y motivación al compromiso
“COACHING- COMUNICACIÓN ASERTIVA, como
herramienta para evaluar y liderar”

LÍDERES MULTIPLICADORES (75):
Formación LÍDERES teórico – práctica intensiva,
COACHING – DUPLICACIÓN DE ESTRATEGIA
“NUESTRO RETO, SUBIR LA TEMPERATURA DEL
SERVICIO”


COLABORADORES CLA (800):
Entrega de la estrategia, Efecto de duplicar: “¿CÓMO
ESTÁ TÚ TEMPERATURA PARA EL SERVICIO?”.
COACHING
HERRAMIENTA GERENCIAL
• COACHING = Trasladar el conocimiento,
llevarlo en coche.
Permite:
- Transformación, cambio de hábitos
- Eleva el estado de consciencia
- Potencializa las competencias del
líder.
“Escucho y olvido, leo y comprendo, veo y recuerdo,
hago y aprendo”
Prov. chino
ENFOQUE DEL COACHING
TRADICIONAL
Centrado en el
HACER
Privilegia la técnica.
Acompaña a las
personas para SABER
lo que tienen que
HACER siendo lo que
quieren SER.
Centrado en el SER
Privilegia el lenguaje
MODULO 1
MODULO 2
MODULO 3
MODULO 4
Negociación
Comunicación
Trabajo en Equipo
Orientación al Logro
TEMATICA
TEMATICA
TEMATICA
TEMATICA
Llegar a Acuerdos
Gana - Gana
Proporcionar herramientas
para conversar
efectivamente
Consecuencia del Ejercicio
del liderazgo
Auto - evolución y auto
desarrollo para alcanzar
logros
Inteligencias Múltiples
Incorporación de Nuevos
Hábitos
El Escuchar
El Hablar
Resultado / Logro
OBJETIVO
OBJETIVO
OBJETIVO
OBJETIVO
Identificar herramientas para el
logro de acuerdos, utilizando
como modelo de cambio la
fundamentación del enfoque
Coaching.
Reconocer estrategias
comunicativas para la solución
de conflictos y el
aprovechamiento de
oportunidades con los equipos
de trabajo.
Adquirir elementos que permitan
el manejo de la diferencia desde
una base ética contribuyendo al
crecimiento de equipos
altamente efectivos
Reconocer la capacidad para la
toma de decisiones favoreciendo el
alcance de los logros en función de
los propósitos establecidos.
8 HORAS
PRESENCIALES
8 HORAS
PRESENCIALES
8 HORAS
PRESENCIALES
8 HORAS
PRESENCIALES
“El coaching es una herramienta muy poderosa si se utiliza en
las circunstancias adecuadas y de la manera adecuada.”
CONTENIDO
GRUPO DE
ENTRENAMIENTO
RED DE
APOYO
GRUPO DE
ESTUDIO
LIDER
PRACTICA
INDIVIDUAL
REPORTE
VIRTUAL
DUPLICACIÓN
ESCENARIOS DE APRENDIZAJE
CONTENIDO PRÁCTICO
Duplicación (4 horas)
• Parámetros de medición de cultura
(TERMÓMETRO)
• Contenido código de conducta
• Estrategias comunicacionales, metodología y
rol asignado (CENTINELAS DEL SERVICIO).
CONTENIDO PRÁCTICO
Duplicación (4 horas)
• Procesos disciplinarios
• Evaluación de competencias
• Programa de reconocimientos, variables
de nominación
• Informe de evaluaciones del servicio por el
cliente interno y externo
TIEMPO REQUERIDO
•
•
•
•
Entrenamiento en Coaching ( 32 horas)
Acompañamiento por Coach (40 horas)
Desarrollo de estrategia ( 18 horas)
Practica - labor de multiplicación,
seguimiento y evaluación ( 12 horas)
102 horas por cada líder
METAS
• LÍDERES FACULTADOS:
• Aplicar asertivamente las herramientas de
evaluación y tomar acciones, asegurando que
la cultura se consolide (disciplina y exigencia)
METAS
• LÍDERES MULTIPLICADORES:
• Multiplicar la información a todo el grupo de
colaboradores, aplicando las estrategias
comunicacionales, orientadas a evaluar la
presencia y persistencia de los hábitos
necesarios para demostrar compromiso con la
consolidación de la cultura organizacional.
NUESTRO RETO
2010 AL 2011
SERVICIO
FORMACIÓN LIDERES
• AFIANZAR LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
• MIDIENDO LA
TEMPERATURA DEL
SERVICIO
•
•
•
•
•
•
•
Entrenar
Duplicar
Recordar
Comprometer
evaluar
Exigir
Integrar recurso humano
nuevo.
• “CREAR Y MANTENER
HÁBITOS”
CONSOLIDACIÓN DE
LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
¿ Estas dispuesto(a) a asumir
este reto?
• Desde la libertad personal, disponibilidad
y capacidad para participar.
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consolidación de la cultura organizacional