Incidencias en el Uso de
las TIC´S y el Comercio
Electrónico en la
Administración de
Empresas
Héctor Maida
Creativos de Internet
Comercio electrónico
Cualquier forma
de transacción
comercial en la
que las partes
interactúan
electrónicamente
.
Comercio Electrónico
Es una definición amplia..
No se limita solo a
comprar y vender
Puede ser usado en
todos los aspectos de la
empresa
- Publicidad
- Relaciones con los
trabajadores
- Administración
Comercio Electrónico
Concepto gradual
No hablamos de
empresas que hagan o
no comercio electrónico
sino que es adoptado
poco a poco.
Comercio Electrónico
Todas las empresas hacen comercio
electrónico
La palabra clave
Asi como se han ido adoptando las
Tecnologías de Información.
Comercio Electrónico
¿Cual es el impacto en los
departamentos de la empresa?
Marketing
Contabilidad
Finanzas
Recursos Humanos
Sistemas de Información
• publicidad en Internet, el marketing relacional o el e-crm, etc.
• Intercambio Electrónico de Datos, la auditoría online.
• banca electrónica
• Teletrabajo, outsourcing, selección de personal vía Internet o erecruiment, formación vía e-learning, etc.
• Intranet, tiendas virtuales.
Logística
• Sistemas de tracking.
Compras
• compras electrónicas (e-procurement), las subastas en
internet, los mercados B2B.
Comercio Electrónico
¿Qué Hacer?
NADA
PRESENCIA
EXPLOTACION
TRANSFORMACION
Comercio Electrónico
• Esperar a ver cómo evoluciona el sector
• Crear unas páginas web informativas. Web
corporativa.
• Ofrecer algún contenido transaccional, vender
en Internet, fidelizar clientes, servicio postventa.
• Reorientar todo el negocio
Internet en Centro América
Población
( 2009 Est. )
% Poblacion
usuarios
% poblacion Crecimiento
(Penetration) (2000-2009)
% Users
Guatemala
13,276,517
31.53%
1,960,000
14.76%
2915.40%
28.05%
Costa Rica
4,253,877
10.10%
1,500,000
35.26%
500.00%
21.47%
El Salvador
7,185,218
17.06%
975,000
13.57%
2337.50%
13.95%
Honduras
7,833,696
18.60%
958,500
12.24%
2296.30%
13.72%
Panamá
3,360,474
7.98%
934,500
27.81%
1976.70%
13.37%
Nicaragua
5,891,199
13.99%
600,000
10.18%
1100.00%
8.59%
307,899
0.73%
60,000
19.49%
300.00%
0.86%
42,108,880
100.00%
6,988,000
16.60%
975.00%
100.00%
Belice
TOTAL
Comercio Electrónico
http://www.internetworldstats.com/
Diciembre 2009
Page 9
Comercio
electrónico en
América Latina
Comercio Electrónico
Page 10
Comercio Electrónico en la Region
Comercio Electrónico
Fuente: Comercio Electrónico en America Ltina – VISA - 20
Las cinco reglas de la Nueva
Economía
Los activos físicos no desempeñan un papel tan
fundamental en la generación de la oferta
Los costes de interacción y transformación ya no
son tan elevados
El tamaño de la empresa no condiciona los
beneficios
El acceso a la información ha dejado de ser caro y
restringido
Ya no se necesitan varios años ni grandes capitales
para establecer un negocio a escala mundial
Comercio Electrónico
[Fuente: BSCH y Andersen Consulting
La Empresa 2.0
Más recientemente se
ha acuñado el término
Empresa 2.0. Término
que se refiere a
la aplicación en las
empresas de las
herramientas propias
de la denominada
"web social" (Web 2.0).
Comercio Electrónico
Tipos de Comercio Electrónico
Comercio Electrónico
Page 15
B2B
En este caso
hablamos de comercio
electrónico entre
empresas: clientes y
proveedores. Más
recientemente se
habla de mercados
digitales o "market
place".
Comercio Electrónico
B2B: Las TICs aparecen en
la obtención de
información sobre los
productos de la
empresa, en
la negociación de los
precios, en
el aprovisionamiento,
en los pagos, en
el intercambio de
facturas, en el servicio
postventa, etc.
Comercio Electrónico
Empresa-Consumidor ( B2C).
Es la modalidad de
comercio electrónico
más conocida por el
público. Se busca
la venta de
productos finales a
un consumidor.
Comercio Electrónico
Page 18
B2C: Vender a través de internet
Debemos dar respuesta a
todo lo que ello conlleva,
como:
-
Medios de pago
Formas de envío
Impuestos
Plazos de entrega
Garantía
Devoluciones de material
Servicio postventa
Protección de datos
Comercio Electrónico
Comercio Electrónico El Salvador
Indicador
%
Usuarios de Internet
13.75
E-consumidores
3.7 %
E - Consumo
$ 29.1 millones anuales
Fuente: Comercio Electrónico en America Ltina – VISA - 2007
Comercio Electrónico
Que es lo que compra la gente por
internet
Comercio Electrónico
Page 21
Medios de pago
Comercio Electrónico
Page 22
Proyecto Propio
Comercio Electrónico
Page 23
Como nos hemos mantenido
Atención Personalizada
Variedad de Productos
Control de Costos
Comercio Electrónico
Empresa-Administración (B2A).
Aquí se cubre todo tipo
de transacciones entre
las empresas y las
organizaciones
gubernamentales
Comercio Electrónico
Page 25
Consumidor-Administración (C2A).
interacciones
electrónicas a áreas
tales como los pagos de
impuestos, el
asesoramiento, o las
devoluciones de tasas.
Comercio Electrónico
Page 26
Comercio Electrónico
Impacto en el sector viajes
Uno de los sectores más importantes para
Internet. El que mueve más dinero. Engloba
tanto a las líneas aéreas, cruceros, alquiler de
automóvil, hoteles y agencias de viajes
Las mayores amenazas pueden venir para las
agencias de viaje que no se posicionen
claramente ante el comercio electrónico y para
pequeños hoteles que queden fuera de juego en
Internet.
Comercio Electrónico
Sector Financiero
Es uno de los sectores en los que más
impacto está teniendo Internet, debido a que
maneja un bien intangible, el dinero.
Aumento de la "desintermediación" ante las
entidades financieras
Mayor competencia en productos
estadarizados como seguros del
automóvil, vida, hogar y salud
Comercio Electrónico
Transporte y logistica
Son
grandes beneficiarios
del B2C. Ya que
conocido que la logística
es uno de los aspectos
clave del comercio
electrónico
El comercio electrónico
es un reto y oportunidad
para las empresas de
transporte.
Comercio Electrónico
Distribución Comercial
Sector pionero en
proyectos B2B con el
Intercambio
Electrónico de Datos
EDI que en el marco
del comercio
electrónico permite
nuevas estrategias de
colaboración entre
empresas.
Comercio Electrónico
Musica
Probablemente el sector que más se ha
sentido convulsionado y amenazado por
Internet. Especialmente por la piratería que
afecta las cuentas de resultados de muchas
compañías discográficas y que es una
amenaza real. Lo más preocupante en
nuestra opinión es que muchas personas se
están acostumbrando a no pagar... y ese
hábito es difícil de romper.
Comercio Electrónico
Administración Pública
El e-goverment o
administración electrónica es el
nuevo modo en el que se
relacionan el sector público y el
privado.
En El Salvador hay ejemplos de
desarrollos, a nivel del
ejecutivo, pero falta mas a nivel
de alcaldias.
Comercio Electrónico
¿Me afectará el comercio
electrónico?
Si estamos hablando de que las
transacciones se hacen por la PC
- que hay bases de datos con los códigos de
los productos de las empresas y que los
medios de pagos son también electrónicos,
tenemos prácticamente todas las entradas de
datos que necesita el sistema de información
contable, lo que nos conducirá a un mayor
grado de automatización de la contabilidad
en las empresas.
Comercio Electrónico
¿Me afectará el comercio
electrónico?
Si estamos hablando de que las
transacciones se hacen por la PC
- Si los precios se negocian electrónicamente
- los catálogos están on-line,
- El cliente realiza su pedido
- el proveedor la facturación automática,
- su registro o contabilización,
- el pago electrónico,
- la orden de enviar los productos al almacén y el resto
de actividades susceptibles de ser mecanizadas
Comercio Electrónico
Resulta indispensable disponer de una
estrategia
No cabe duda que el potencial del comercio
electrónico para incrementar las ventas es
significativo, pero la cuestión es: ¿qué
aplicación de comercio electrónico
proporcionará mayor rentabilidad a nuestra
compañía?
Comercio Electrónico
Bibliografia
• E negocios, el comercio electrónico en
su empresa
- http://www.100negocios.com/e-negocios-ycomercio-electronico
El Comercio Electrónico en los
departamentos de una empresa
(Marketing, Recursos Humanos,
Producción, Contabilidad...)
- http://www.5campus.org/
Comercio Electrónico
Muchas Gracias
•Visite mi sitio
• www.tecnotips.com
•Descargue esta presentación
• www.slideshare.net/hmaida
•Unase a mi red
• www.linkedin.com/hmaida




Ing. Héctor Maida @hmaida
Gerente General
Creativos de Internet, SA de CV
www.ci.com.sv
Comercio Electrónico
Descargar

Incidencias en el Uso de las TIC´S y el Comercio