“Los Beneficios de las
Normas de Calidad en el
Sector Público y las
Organizaciones de la
Economía Socias
Costarricense”
Francisco Alvarez Aja
[email protected]
“Sistemas de Calidad/Gestión”
Calidad, Ambiente, Inocuidad, Seguridad y Salud
Ocupacional, entre otros…
ISO-14001
OHSAS 18001
ISO 20000 *
ISO 27001 *
AS 9100
TS 9000
VDA 6.1
OTROS
ISO/TS 16949
9
I
0
S
0
O
1
ISO-13485
SA -8000 *
ISO 50001 *
ISO 22000
ISO/TS 22002-1
PAS 220
FSSC
OTROS
2
¿Cuando existen indicadores que
necesitamos un Sistema de Gestión?
Incapacidades
Demoras
Accidentes (incidentes)
Productos
defectuosos
Falta de alineamiento
Dirección-operación
Re-procesos
Incumplimiento de
requisitos
Enfermedades
Mala percepción del
cliente/usuario
Inadecuada comunicación
Usuarios
insatisfechos
Costos
Pérdidas de recursos humanos,
materiales, naturales y financieros ,
3
¿POR QUE IMPLEMENTAR Y CERTIFICAR LOS S
ISTEMAS DE GESTION?
DESARROLLO DE UNA CULTURA
INSTITUCIONAL
HOMOLOGACION DE UN LENGUAJE
GLOBAL
TRANSPARENCIA Y CONFIABILIDAD
PROCESOS PRODUCTIVOS Y
COMPETITIVOS
VANGUARDIA BASADA EN LA
INNOVACION
“Sistemas Integrados de Gestión”
ISO
SIG
9001
14001
OHSAS
18001
5
“Sistemas Integrados de Gestión”
GESTIÓN SISTEMAS
PRODUCTO
(incluye el servicio)
MEDIOAMBIENTALES
SEGURIDAD Y
SALUD EN EL
TRABAJO
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS-18001
Cumplir
especificación
y legislación
Aplicable
“Satisfacción
del
cliente”
Reducir,
eliminar,
prevenir
deficiencias
de calidad
Cumplir Legislación
y eliminar impactos
ambientales o reducir
significancia
de sus aspectos
Cumplir
Legislación y
Eliminar o
reducir riesgos
Evitar
Impactos
ambientales
Evitar
accidente y
enfermedades
derivadas
del trabajo
Objetivos de un Sistema Integrado de Gestión
Enfoque
a
cliente
Enfoque
a
sociedad
Enfoque
a
trabajador
“Sistemas Integrados de Gestión”
ISO9001
ISO14001
OHSAS18001
Campo de aplicación
Gestión de calidad
Gestión ambiental
Gestión de la seguridad y
salud ocupacional
Identificación de
requisitos de producto,
clientes y proveedores
(Procesos)
Se requiere
específicamente
No se requiere de manera
específica
No se requiere de manera
específica
Requisitos legales y otros
requisitos a seguir
Obliga a cumplir requisitos
reglamentarios aplicables
al producto y otros a los
que se suscriba .
Estipula el compromiso de
cumplir con la legislación
aplicable a los aspectos
ambientales y “otros”
Estipula el compromiso de
cumplir con la legislación
aplicable a la seguridad y
salud ocupacional y
“otros”
Identificación de aspectos
e impactos ambientales
significativos
No se requiere
Se requiere
específicamente
No se requiere
Identificación de peligros y
evaluación de riesgos
No se requiere
No se requiere
Se requiere
específicamente
Preparación y respuesta
ante emergencias
No se requiere
Se requiere
específicamente
Se requiere
específicamente
ETAPAS DEL PROCESO PARA EL DESARROLLO , CERTIFICACION Y MEJORA
CONTINUA DE LOS SISTEMAS DE GESTION
GESTION DE
LA MEJORA
AUDITOR
LIDER
AUDITOR
INTERNO
DOCUMENTACION
DEL SISTEMA DE
GESTION
GESTION DE
PROCESOS
Verificación
y Ajustes
INTRODUCCION
A LA NORMA
Implementación
Desarrollo
Diseño
CONSULTORIA
CERTIFICACION
“Beneficios de los Sistemas de Gestión”
Cultura única de Gestión a todos los niveles
Objetivos claros y medibles en toda la entidad
Funciones y responsabilidades claramente definidas
Administración por procesos
Transparencia en las operaciones
Simplificación Administrativa
Mejoramiento del clima laboral
Satisfacción en los usuarios de nuestros servicios
Comunicación eficaz
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Presentacion SGI OCI III Simposium Internacional