5.Actuar
1.Determinar a
qué se le va a
hacer
benchmarking
4. Recopilar y
analizar la
información
de
benchmarking
2.Formar un
equipo de
benchmarking
3.Identificar los
socios del
benchmarking
1º Etapa:
DETERMINAR
A QUÉ SE LE VA
A HACER
BENCHMARKING
Definir quienes
son los clientes
para la
información de
benchmarking.
Determinar las
necesidades de
información de
benchmarking de
los clientes.
Identificar los
factores críticos
de éxito.
Diagnóstico del
proceso de
benchmarking.
Usuario
IDENTIFICAR
OBJETIVOS
Necesidades básicas
Proceso de investigación
TIEMPO
EXCESIVO
Problemas comunes
INFORMACION
INUTILIZABLE
Recursos necesarios
Completa investigación
Problemas comunes
La prisa produce
despilfarro en
benchmarking
El objetivo es
demasiado grande
• Fallan en establecer un propósito claro.
• No investigan suficientemente a las
compañías que tienen mejores
prácticas.
• El resultado es una mala planificación y
ejecución.
• No tratar de analizar un proceso o
producto completo simplemente
porque puede hacerlo.(Identificar los
factores críticos de éxito).
• Crear medidas los mas concretas
posibles.
1º Etapa: DETERMINAR A QUÉ SE LE VA A HACER BENCHMARKING
Lo primero que se debe
hacer en esta 1era etapa
Paso inicial para desarrollar un plan de
benchmarking
¿Quién va a solicitar la
información?
¿Quién lo usará?
Identifica las
necesidades
específicas de
información.
Establece un
límite de tiempo
para concluir la
investigación de
benchmarking.
Cliente
Proporciona los
fondos o el
apoyo para la
actividad del
benchmarking.
¿Quién utilizará la información
de benchmarking?
¿De quién son las necesidades que hay
que entender antes de lanzar una
investigación de benchmarking?
El equipo de
benchmarking
como cliente de
sí mismo.
El gerente que
designa.
Otros clientes del
benchmarking.
Tipos de
clientes
claves
DIAGNOSTICO: Es recopilar información , para luego decidir el procedimiento que
aplicaremos .
•Primera actividad guía del benchmarking.
•Investigar y conversar con los clientes sobre sus necesidades.
•Documentar cada paso que se realice. “Contrato”
•Asegura formalizar los requerimientos del cliente.
1
Clientes para
información de
benchmarking.
5
Cantidad de
Información.
2
Tipos de
benchmarking
6
Calidad de la
información.
3
4
Tipos de
información .
Usos de la
información.
7
8
Expectativas de
informes.
Alcance de la
actividad de
benchmarking.
 Individuos o grupos:
-Alta administración (el gerente que designa).
-Equipo de benchmarking.
-Otros empleados.
-Socios del benchmarking
 Utilizar clientes potenciales para el benchmarking.
 Interno y Competitivo : Indica un énfasis en el posicionamiento
competitivo.
 Funcional (Genérico) :
Indica un carácter mas extenso e implica un proceso mas
amplio de examen.
 Productos/Servicios.
 Procesos de trabajo.
 Funciones de apoyo.
 Desempeño organizacional
-Costos(gastos)
-Ingreso(entradas)
 Ingresos
Se necesita de 2 a mas personas.
 Planificación estratégica.
 Pronósticos.
 Nuevas ideas.
 Comparaciones (productos/procesos).
 Fijación de metas.
• Aspecto
importante
• Volumen de
documentación
Calidad de la
información
Alcance de la
actividad de
benchmarking
• Formato
• Frecuencia
• Mantenimiento
• Nivel de
validación/confiabi
lidad
Cantidad de
información
Expectativas de
informes
• Evento que solo
ocurre una sola
vez
• Periódico
• Continuo
Un Factor de Éxito se dice que es crítico cuando es necesario su
cumplimiento para los objetivos de la organización.
 Se recomienda como una herramienta útil cuando las
decisiones depende de producir un impacto
significativo en la rentabilidad del negocio.
 No es un proceso que deba elegirse cuando se
investigan cuestiones rutinarias o asuntos de baja o
mediana importancia
 Tampoco es recomendable únicamente como una
técnica de recopilación de información.
La mayor parte de las organizaciones no tiene una
definición formal de sus FCE..
 ¿Cuál es el factor mas critico de éxito para mi función/organización?
 ¿Qué factores están causando el mayor problema?
 ¿Qué productos se les proporcionan a los clientes y que servicios se
les prestan?
 ¿Qué factores explican la satisfacción del cliente?
 ¿Qué problemas específicos(operacionales) se han identificado en la
organización?
 ¿En donde están localizadas las presiones competitivas que se
sienten en la organización?
 ¿Cuáles son los mayores costos de la organización?
 ¿Qué funciones representan el mayor porcentaje de costos
 ¿Qué función tiene el mayor espacio para hacer mejoras?
 ¿Qué funciones tiene mas flujo(o potencial) para diferencia a la
organización de los competidores en el mercado?
Muchas organizaciones que emplean un enfoque
estructurado para la solución de problemas utilizan
el benchmarking en dos etapas importantes del
ciclo de solución de problemas
 Al identificar problemas
 Al identificar soluciones
Cuando usted comience a identificar los FCE que conducirán su actividad de
benchmarking ,es importante que sea lo mas especifico posible en sus definiciones y
sus medidas.
Primero
Una necesidad de especificidad
Segundo
Dedicar tiempo a definir los temas
específicos
Tercero
Utilizar mayores
niveles de especificidad
Actividad o proceso definido
por alguna medida agregada
Definición de un tema
realmente amplio
Medidas o procesos
específicos
2º formar un equipo de Benchmarking
3º Identificar los socios del
Benchmarking
4º Recopilar y analizar
la información de
Benchmarking
5º Actuar
Los clientes para la información de Benchmarking fueron identificadas como:
Clientes primarios (usuarios)
Clientes secundarios
Se buscaron y se contactaron clientes potenciales para la información del Benchmarking
Se identificaron las necesidades de los clientes. Los miembros del Benchmarking se reúnen con los clientes del mismo.
Se produjo un resumen de las necesidades del cliente y se reviso con los clientes del benchmarking
Los clientes del Benchmarking entienden que cosas son necesarias para realizar la investigación de Benchmarking (tiempo,
financiación, personal) y apoyan esas necesidades de recursos.
Fueron identificados los factores críticos del éxito FCE
Se definieron los FCE y cuando fue posible se convirtieron en
Se revisaron los FCE con los clientes
medidas
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Primera etapa