Impulsores de la
Globalización
1 . LA SATURACIÓN DE LOS MERCADOS
2 . JAPÓN
3 . LAS
TELECOMUNICACIONES
CARNEVALLE ALEJANDRO
“Herramientas para el análisis estratégico“
“Comprender el cambio“
LA SATURACIÓN DE LOS MERCADOS
(inicios de los 80)
MERCADOS SE SATURAN
DEMANDA SE REDUCE
EXCESO DE OFERTA
SOBRAN PRODUCTOS
Y FALTAN CLIENTES!!!
GRAN DESAFÍO !!! Llegar mejor al cliente
DIFERENCIACIÓN
•
•
•
•
Desarrollo del MKT
Análisis de los mercados
Segmentación
Desarrollo de canales
de distribución
• Estrategias de Fidelización
EMPRESAS
ORIENTADAS AL
MERCADO
EMPRESAS
ORIENTADAS A
LA PRODUCCIÓN
JAPÓN – CAMBIO DE PARADIGMAS
DESPUÉS DE CRISIS DEL PETRÓLEO DEL 73 Y 75 JAPÓN ENTRA EN EEUU.
POCO TIEMPO DESPUÉS LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ NO COMPRENDE COMO
HIZO PARA COPAR GUSTO Y PREFERENCIAS DEL CLIENTE AMERICANO
CAMBIOS!!
•
•
•
•
•
PARADIGMAS DE LA GESTIÓN
POLÍTICA EMPRESARIAL
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
GESTIÓN DEL CAMBIO HS DE MANO DE OBRA PARA
FABRICAR UN AUTO
VISIÓN SÓLIDA
EEUU
JAPÓN
24.4 HS
20.3 HS
ESPACIO PARA FABRICAR UN AUTO
8.1 MT
4.8 MT
INVENTARIO NECESARIO PARA NO
DETENER LA PRODUCCIÓN
2 SEMANAS
2 HORAS
40% EN 5 AÑOS
80% EN 4 AÑOS
RENOVACIÓN DE MODELOS
JAPÓN
MODELO OCCIDENTAL VS. MODELO ORIENTAL
PARADIGMAS DEL MODELO OCCIDENTAL
PARADIGMAS DEL MODELO ORIENTAL
Buen precio "o" calidad
Buen precio Y calidad
Integración vertical
Tercerización
Proveedores alternativos
Proveedores integrados (socios)
Especialización
Polivalencia
Énfasis en los departamentos
Énfasis en el trabajo en equipo
Comunicación siguiendo línea jerárquica
Comunicación en todos los sentidos, en forma de redes.
Producción para stock
Justo a tiempo (Just in time )
Mucha supervisión
Mucha autogestión
Control, depósitos intermedios, traslados de productos en proceso
Eliminar actividades que no agregan valor
Máquinas ordenadas por departamento/función
Máquinas ordenadas según la secuencia de elaboración del
producto
Las máquinas trabajan cada una a su mayor velocidad
Las máquinas trabajan a un ritmo uniforme
Grandes lotes de producción
Pequeños lotes de producción
Innovación es hacer todo nuevo: baja reutilización de partes
Innovación es: reutilización de partes y piezas de otros
productos
Estrategia con proveedores: Gano Pierdes
Estrategia con proveedores: Gano Ganas
... La tecnología está modificando la
velocidad a la que cambian los mercados, a
la vez que define nuevas formas de hacer los
negocios ...
LAS TELECOMUNICACIONES
Crean nuevos negocios
 Redefinen los negocios actuales
 Modifican los puestos de trabajo
 La ineficiencia en el uso de las
nuevas tecnologías

LAS REGLAS DE LA GLOBALIZACIÓN
• El mercado de capitales: Los capitales no pertenecen a ningún
sector en especial, pertenecen al mundo de las inversiones. Las
empresas deben asegurar niveles de rentabilidad para
mantenerlos.
• Globalización y democracia: reglas claras y estabilidad política
• Las fuerzas globalizantes: fuerte presión por la apertura de los
mercados y la adopción de los modelos imperantes en los países
desarrollados
• La crisis de los estados: según Tedesco no estamos viviendo una
crisis coyuntural sino estructural: la aparición de nuevas formas de
organización social, política y económica. El objetivo es dotar a las
organizaciones de la capacidad de aprendizaje permanente.
Consecuencias de la
Globalización
¿HACIA DONDE SE DIRIGE
LA TGA?
CHIAVENATO IDALBERTO
“Introducción a la teoría general
de la administración “
(7ª EDICIÓN)
NUEVOS ENFOQUES
LA ERA DE LA INFORMACIÓN:
CAMBIO E INCERTIDUMBRE
SOLUCIONES EMERGENTES
NUEVA LÓGICA DE LAS ORGANIZACIONES
LO QUE SUCEDE
APRECIACIÓN CRÍTICA DE LOS NUEVOS ENFOQUES
LA ERA DE LA INFORMACIÓN:
CAMBIO E INCERTIDUMBRE … (1)
ADMINISTRACIÓN EN EL SIGLO XX
ERA
ERA CLÁSICA
(1900 - 1950)
ERA NEOCLÁSICA
(1950 - 1990)
ERA DE LA INFORMACIÓN
DESPUÉS DE 1990
CARACTERÍSTICAS
TEORÍAS
INICIO DE LA INDUSTRIALIZACIÓN
ESTABILIDAD
POCO CAMBIO
PREVISIBILIDAD
REGULARIDAD Y CERTEZA
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
TEORÍA CLÁSICA
RELACIONES HUMANAS
TEORÍA DE LA BUROCRACIA
DESARROLLO INDUSTRIAL
AUMENTO DE CAMBIO
FIN DE LA PREVISIBILIDAD
NECESIDADES DE INNOVACIÓN
TEORÍA NEOCLÁSICA
TEORÍA ESTRUCTURALISTA
TEORÍA CONDUCTUAL
TEORÍA DE SISTEMAS
TEORÍA SITUACIONAL
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN (TI)
GLOBALIZACIÓN
ÉNFASIS EN LOS SERVICIOS
ACELERACIÓN DEL CAMBIO
IMPREVISIBILIDAD
INESTABILIDAD E INCERTIDUMBRE
ÉNFASIS EN:
PRODUCTIVIDAD
CALIDAD
COMPETITIVIDAD
CLIENTE
GLOBALIZACIÓN
LA ERA DE LA INFORMACIÓN:
CAMBIO E INCERTIDUMBRE … (2)
INFLUENCIA DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
Miniaturización
Permite la comprensión
del espacio
Portabilidad
Virtualidad
Móviles
Flexibles
Permite la comprensión
del tiempo
COMUNICACIONES
Directas
Teletrabajo
Permite la conectividad
Rápidas
En tiempo real
Teleconferencia
Telerreunión
INFORMACIÓN PRINCIPAL FUENTE DE ENERGÍA DE LA ORGANIZACIÓN
LA ERA DE LA INFORMACIÓN:
CAMBIO E INCERTIDUMBRE … (3)
DESAFÍOS DE LA ERA DE LA INFORMACIÓN
CONOCIMIENTO – INTEGRACIÓN
PRODUCONSUMO - DIGITALIZACIÓN
DESINTERMEDIACIÓN– INMEDIATISMO
VIRTUALIZACIÓN – CONVERGENCIA
GLOBALIZACIÓN - MOLECULIZACIÓN
INNOVACIÓN - DISCORDANCIA
Conocimiento
Discordancia
Digitalización
Globalización
Virtualización
Desafí
os
Inmediatismo
Moleculización
Integración/re
des
interconectad
as
Produconsum
o
Desintermediac
ión
Innovación
Convergencia
Un nuevo contexto y avalancha de
problemas llegó a las empresas, a la
mayoría las tomó por sorpresa la
velocidad e intensidad de los cambios.
El diferencial entre lo que hacían y lo
que debían hacer era enorme e
insuperable !!
SOLUCION??
MEDIDAS EXTREMAS Y RÁPIDAS
SUPERVIVENCIA!!!
SOLUCIONES EMERGENTES … (1)
MEJORA CONTÍNUA
CALIDAD TOTAL
REINGENIERÍA
BENCHMARKING
EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO
GESTION DE PROYECTOS
SOLUCIONES EMERGENTES … (2)
MEJORA CONTÍNUA
PRINCIPIOS
HACER MEJOR + ELIMINAR DESPERDICIOS + AUMENTAR CALIDAD
= REDUCCIÓN DE COSTOS + SATISFACCIÓN DE CLIENTES
KAIZEN
1.
PROMOVER PERFECCIONAMIENTOS CONTÍNUOS
2.
ENFATIZAR A LOS CLIENTES
3.
RECONOCER PROBLEMAS ABIERTAMENTE
4.
PROMOVER DISCUSIÓN ABIERTA Y FRANCA
5.
CREAR E INCENTIVAR EQUIPOS DE TRABAJO
6.
INCENTIVAR LA RELACIÓN ENTRE LAS PERSONAS
7.
GESTIONAR PROYECTOS = EQUIPOS MULTIFUNCIONALES
8.
DESARROLLAR LA AUTODISCIPLINA
9.
COMUNICAR E INFORMAR A TODOS
10. CAPACITAR
kai cambio
zen bueno
SOLUCIONES EMERGENTES … (3)
MEJORA CONTÍNUA
Los 14 puntos de Deming para la productividad Gerencial
1.
Crear hábito de constancia en la mejoría de productos y servicios.
2.
Adoptar la nueva filosofía.
3.
Dejar de depender de la inspección para alcanzar la calidad.
4.
Terminar con la práctica de otorgar compras en base al precio.
5.
Mejorar constantemente y para siempre los procesos de planeación, producción y
servicio. Mejorar calidad y productividad y reducir constantemente los costos.
6.
Instituir el entrenamiento en el trabajo.
7.
Adoptar e instituir liderazgo.
8.
Eliminen el miedo para que la gente haga su mejor esfuerzo
de trabajar con efectividad porque quieren que la empresa
tenga éxito.
SOLUCIONES EMERGENTES … (4)
MEJORA CONTÍNUA
… Los 14 puntos de Deming para la productividad Gerencial
9.
Rompan las barreras entre los diversos departamentos o categorías.
10. Eliminen "slogans" o frases hechas, exhortos y metas para los trabajadores
pidiéndoles 0 defectos y nuevos niveles de productividad.
11. Eliminen “cuotas” de los trabajadores o metas numéricas de la gerencia.
12. Retiren las barreras que le roban a la gente el orgullo de su mano de obra y
logros personales– eliminen sistemas de comparación o "méritos".
13. Fomenten programas vigorosos de educación
y de automejoramiento.
14. Pongan a cada uno a trabajar en el logro
de la transformación.
SOLUCIONES EMERGENTES … (5)
CALIDAD TOTAL
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
CALIDAD GARANTIZADA
GESTIÓN DE LOS PROCESOS
NO ACEPTAR LOS ERRORES
MEJORA CONTINUA
DESARROLLO DE LOS RRHH
GESTIÓN PARTICIPATIVA
CONSTANCIA DE LOS OBJETIVOS
DELEGACIÓN
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
SOLUCIONES EMERGENTES … (6)
CALIDAD TOTAL
Proceso de mejora
Empowerment
1.
Elección de un área de mejora
TQM
2.
Definición del equipo de trabajo
Gestión de la
3.
Identificación de los benchmarks
calidad total
4.
Análisis del método actual
5.
Estudio piloto de la mejora
6.
Implementación de la mejora
Concepto de control que atribuye a
las personas, y no solamente a los
gerentes y dirigentes, la
responsabilidad por el alcance de
los estándares de calidad
Técnicas emergentes
Exactitud (downsizing)
Tercerización (outsourcing)
Reducción tiempo ciclo de vida de producción
SOLUCIONES EMERGENTES … (7)
REINGENIERÍA
 Los procesos fundamentales de los negocios
deben ser observados desde una perspectiva
transfuncional y en base a la satisfacción del cliente.
 Abandono de viejos procedimientos y búsqueda de
valor para el consumidor.
 Crear procesos que agreguen el mayor valor a la
empresa.
“Es el replanteo fundamental y el rediseño radical de los procesos
del negocio para lograr mejoras drásticas en el desempeño de costo,
calidad, servicio y rapidez". (Hammer 1994)
4 palabras claves Fundamental, Radical, Drástica y Procesos.
Incrementar eficacia --- Reducir costos --- Mejorar la calidad
Acortar tiempos y reducir plazos de producción y entrega del servicio.
OBJETIVOS
SOLUCIONES EMERGENTES … (8)
REINGENIERÍA
CAMBIOS QUE OCURREN AL REDISEÑAR LOS PROCESOS
Unidades de trabajo: de dptos funcionales a equipos de proceso
Oficios: de tareas simples a trabajo multidimensional
Papel del trabajador: de controlado a facultado
Preparación para el oficio: de entrenamiento a educación
Enfoque de medias de desempeño y compensación:
de actividad a resultados
Criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad
Valores: de proteccionistas a productivos
Gerentes: de supervisores a entrenadores
Estructuras organizacionales: jerarquía a planas
Ejecutivos: de anotadores de tantos a líderes
SOLUCIONES EMERGENTES … (9)
BENCHMARKING
Motiva a las
organizaciones para que
investiguen los factores
clave que influencian la
productividad y la calidad.
Proceso continuo y sistemático de
investigación para evaluar productos,
servicios, procesos de trabajo de
empresas u organizaciones que son
reconocidas como representantes de
las mejores prácticas, con el propósito
de perfeccionamiento organizacional.
3 OBJETIVOS NECESARIOS
- CONOCER SUS OPERACIONES Y EVALUAR PUNTOS FUERTES Y DÉBILES
- UBICAR Y CONOCER COMPETENCIA Y ORGANIZACIONES LÍDERES
- INCORPORAR LO MEJOR DE LO MEJOR Y ADOPTAR PUNTOS FUERTES
SOLUCIONES EMERGENTES … (10)
BENCHMARKING
OBJETIVOS
COMPETITIVIDAD
MEJORES PRÁCTICAS
EMPRESARIALES
SIN BENCHMARKING
ENFOQUE INTERNO
CAMBIOS POR MEDIO DE LA EVOLUCIÓN
CONOCIMIENTO DE LA COMPETENCIA
CAMBIOS INSPIRADOS EN LOS OTROS
POCAS SOLUCIONES
MANTENCIÓN DE LAS PRÁCTICAS ACTUALES
MUCHAS OPCIONES DE PRÁCTICAS
DESEMPEÑO SUPERIOR
SE BASA EN LA HISTORIA O INTUICIÓN
DEFINICIÓN DE LOS
PERCEPCIÓN SUBJETIVA
REQUISITOS DEL CLIENTE
DE ADENTRO HACIA AFUERA
FIJACIÓN DE METAS Y
OBJETIVOS
MEDIDAS DE
PRODUCTIVIDAD
CON BENCHMARKING
SE BASA EN LA REALIDAD DEL MERCADO
EVALUACIÓN OBJETIVA
DE AFUERA HACIA ADENTRO
ENFOQUE INTERNO Y SUBJETIVO
ENFOQUE REACTIVO
ENFOQUE EXTERNO Y OBJETIVO
ENFOQUE PROACTIVO
PERSECUCIÓN DE ESTIMACIONES
NOCIÓN DE FUERZAS Y DEBILIDADES
CAMINO DE MENOR RESISTENCIA
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS REALES
COMPRENSIÓN DE LOS RESULTADOS
MEJORES PRÁCTICAS DE MERCADO
SOLUCIONES EMERGENTES … (11)
BENCHMARKING
ETAPAS
PLANEAR
1. SELECCIONAR PROCESOS
2. IDENTIFICAR COMPETIDOR
3. IDENTIFICAR BENCHMARKS
4. ORGANIZAR GRUPO DE EVALUACIÓN
5. ELEGIR METODOLOGÍA DE RECOLECCIÓN DE DATOS
6. PLANEAR VISITAS
7. RECOLECTAR DATOS
ANALIZAR
8. COMPARAR CON COMPETIDORES
9. CATALOGAR INFORMACIÓN Y CREAR CENTRO DE COMPETENCIA
10. COMPRENDER PROCESOS Y MEDIDAS DE DESEMPEÑO
DESARROLLAR
11. ESTABLECER OBJETIVOS Y STD
12. DESARROLLAR PLANES DE ACCIÓN
MEJORAR
13. IMPLEMENTAR ACCIONES ESPECÍFICAS
REVISAR
14. MONITOREAR RESULTADOS Y MEJORAS
15. REVISAR BENCHMARKS Y RELACIONES ACTUALES
SOLUCIONES EMERGENTES … (12)
EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO
Número pequeño de personas, que comparten conocimientos, habilidades
y experiencias complementarias y que, comprometidos con un propósito
común, establecen metas realistas, retadoras y una manera eficiente de
alcanzarlas, asegurando resultados oportunos, previsibles y de calidad,
por los cuales los miembros se hacen mutuamente responsables.
ATRIBUTOS
PARTICIPACIÓN
RESPONSABILIDAD
CLARIDAD
INTERACCIÓN
FLEXIBILIDAD
CENTRO DE ATENCIÓN
CREATIVIDAD
VELOCIDAD
SOLUCIONES EMERGENTES … (13)
GESTIÓN DE PROYECTOS
PROYECTO “… esfuerzo temporal de recursos limitados
para crear un producto o servicio único …”
CARACTERÍSTICAS
ES TEMPORAL (INICIO Y FINAL DETERMINADOS)
ES ÚNICO: HACER ALGO QUE NO SE HIZO ANTES
ES DE ELABORACIÓN PROGRESIVA
CONCLUYE AL CONSEGUIR ALCANZAR LA META ESTABLECIDA
ES EXITOSO SI CUMPLE O EXCEDE LAS EXPECTATIVAS DE LOS ACCIONISTAS
NUEVA LÓGICA DE LAS ORGANIZACIONES
CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
EN EL MUNDO MODERNO
CADENAS DE MANDO MAS CORTAS
MENOS UNIDADES DE MANDO
AMPLITUDES DE CONTROL MAS GRANDES
MAS PARTICIPACIÓN Y EMPOWERMENT
STAFF COMO CONSULTOR Y NO COMO EJECUTOR
ÉNFASIS EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO
LA ORGANIZACIÓN COMO UN SIST. DE U.DE NEGOCIOS INDEPENDIENTES
INFOESTRUCTURA
ABLANDAMIENTO DE CONTROLES EXTERNOS HACIA LAS PERSONAS
CENTRO DE ATENCIÓN EN EL NEGOCIO BÁSICO Y ESENCIAL (CORE
CONSOLIDACIÓN DE LA ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO
BUSINESS)
LO QUE SUCEDE … (1)
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CAPITAL INTELECTUAL
RECURSO FUNDAMENTAL: Capital intelectual (conocimiento!!)
CONOCIMIENTO: información estructurada de valor para una organización
ORGANIZACIÓN EXITOSA:
 Conquista y motiva a las personas para que aprendan y apliquen sus
conocimientos en la solución de los problemas y en la búsqueda de innovación
rumbo a la excelencia. Se transforma en CENTRO DE APRENDIZAJE
 Depende de la GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO!! (proceso integrado destinado a
crear, organizar, diseminar e intensificar el conocimiento para mejorar el desempeño
global de la organización)
 Logra aplicar y rentabilizar su conocimiento
 Utiliza indicadores (eficiencia, crecimiento, estabilidad) para
administrar y monitorear sus ACTIVOS INTANGIBLES
(VALOR DEL NEGOCIO)
NUESTROS CLIENTES +
NUESTRA ORGANIZACIÓN +
NUESTRAS PERSONAS
LO QUE SUCEDE … (2)
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CAPITAL INTELECTUAL
Principios de la Organización basada en el conocimiento
PERSONAS
GENERADORES DE COSTOS Y RECURSOS
GENERADORES DE INGRESOS
NIVELES JERARQUICOS EN LA ORGANIZACIÓN
NIVEL DE CONOCIMIENTOS
OBREROS VS CAPITALISTAS
TRABAJADORES DEL CONOCIMINETO VS GERENTES
SUPERVISAR A LOS SUBERDINADOS
APOYAR A LOS COLEGAS
INFORMACION
INSTRUMENTO DE CONTROL
RECURSO Y HERRAMIENTA PARA LA COMUNICACIÓN
PRODUCCION
OBREROS QUE PROCESAN RECURSOS FISICOS PARA
CREAR PRODUCTOS TANGIBLES
TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO QUE CONVIERTEN
CONOCIMIENTO EN ACTIVOS INTANGIBLES
POR MEDIO DE LA JERARQUIA ORGANIZACIONAL
POR MEDIO DE REDES COLEGIADAS
FUENTE DE PODER GERENCIAL
LUCHA DE PODER
RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA
FLUJO DE INFORMACION
CUELLOS DE BOTELLA DE LA PRODUCCION CAPITAL FINANCIERO Y HABILIDADES HUMANAS
TIEMPO Y CONOCIMIENTO
FLUJO DE PRODUCCION
SECUENCIAL. DIRIGIDO POR MAQUINAS
CAOTICO. DIRIGIDO POR LAS IDEAS
EFECTO DEL TEAMAÑO
ECONOMIA DE ESCALA EN EL PROCESO PRODUCTIVO
ECONOMIA CUYA META SON LAS REDES
UNIDIRECCIONALES POR MEDIO DEL MERCADO
INTERACTIVAS POR MEDIO DE REDES PERSONALES
UNA HERRAMIENTA O RECURSO
EL CENTRO DEL NEGOCIO
APLICACIÓN DE NUEVAS HERRAMIENTAS
CREACION DE NUEVOS ACTIVOS
CONSECUENTE DE LOS ACTIVOS TANGIBLES
CONSECUENTE DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES
RELACIONES CON LOS CLIENTES
CONOCIMIENTO
PROPOSITO DEL APRENDIZAJE
VALOR DE MERCADO
LO QUE SUCEDE … (3)
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CAPITAL INTELECTUAL
Principal ventaja competitiva
de una organización
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL – LAS 5 DISCIPLINAS
DOMINIO PERSONAL
MODELOS MENTALES
VISIÓN COMPARTIDA
Capaces de hacer que personas y
grupos puedan conducir las organizaciones
para el cambio y la renovación continuas
APRENDIZAJE DE EQUIPOS
PENSAMIENTO SISTÉMICO
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL … (1)
Estándar o plan que integra
los objetivos globlales de una
organización y las políticas y
acciones en un todo coherente
ORIENTACIONES
ESTÁNDAR DE CONDUCTA
POSICIÓN DESEADA
PERSPECTIVA FUTURA
ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
ESTÁNDAR DE CONDUCTA
POSICIÓN DESEADA
PERSPECTIVA FUTURA
VENTAJAS COMPETITIVAS
CALIDAD
VELOCIDAD
CONFIABILIDAD
FLEXIBILIDAD
COSTO
APRECIACION CRÍTICA DE
LOS NUEVOS ENFOQUES … (1)
CARÁCTER PROVOCATIVO Y UNIVERSAL DE LA ADMIN.
NUEVOS PARÁMETROS DE LA ADMINISTRACIÓN
CONCEPTO DE AUTOORGANIZACIÓN
CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
SURGIMIENTO DE COMUNIDADES VIRTUALES
COMPETENCIAS DE LAS PERSONAS
REALINEACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE CONCEPTOS
PROFUNDO IMPACTO DE LAS TI
SIMPLIFICAR PARA ENFRENTAR LA COMPLEJIDAD
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CLASE 03 - HACIA DONDE SE DIRIGE LA TGA