BENCHMARKING
CAPITULO 5
Proceso del benchmarking
1
Determinar a
que se le va a
hacer al
benchmarking
5
2
Actuar
4
Recopilar y
analizar la
información
de
benchmarking
Formar un
equipo de
benchmarking
3
Identificar los
socios del
benchmarking.
• Es cualquier persona u organización que
le da a uno la información relacionada
con la investigación del benchmarking.
• El termino socio implica “ uno que es
aislado” o “ uno que forma parte de la
organización”
• El objetivo del benchmarking es obtener
su propia red de información.
Ventajas:
1. Se puede reducir su lista de
contactos a aquellos que tienen un
historial de proporcionar información
confiable.
2. Se puede reducir la cantidad de
tiempo gastado en rastrear pistas de
información.
3. Al cambiar las necesidades de
información de acuerdo con el tema
de su proyecto de benchmarking no
tendrá que iniciar la búsqueda dese el
comienzo.
Debe ser
dinámico, no
estático.
Benchmarking
Ayudar
Aprender
Efectividad
Premisa
Lo mejor en su clase
Las mejores practicas
Mejora de las practicas
actuales
Igual o inferior a las
practicas corrientes
•
•
•
•
•
•
Menciones y premios especiales
Atención de los medios de comunicación
Asociaciones profesionales
Informes independientes
Comentarios profesionales
Los asesores
Efecto halo
Halo positivo
Halo Negativo
BÚSQUEDA DE
SOCIOS DEL
BENCHMARKING
COOPERATIVOS
Pretextos para NO hacer
Benchmarking:
Los datos confidenciales.
Las organizaciones no cooperan
Inquietud de presentarse a una grande y conocida empresa
¿POR QUÉ A LOS EMPLEADOS LES
INCOMODA PONERSE EN
CONTACTO DIRECTO CON
LOSEMPLEADOS DE OTRAS
ORGANIZACIONES?
Tradición
Confabulación
Incomodidad
¿POR QUÉ A LOS EMPLEADOS DE
OTRAS COMPAÑIAS COOPERAN
CON ESTA INFORMACION?
Afiliación
profesional
Curiosidad
Oportunidad
de aprendizaje
Reciprocidad
Cortesía
Son grupos que se asocian para abrir canales de benchmarking ,
mayor mente estos grupos están conformados, por organizaciones
que pertenecen al mismo sector, todo con el fin de encontrar
candidatos potenciales de benchmarking y también para poder
compartir información que ayude al mejoramiento organizacional.
• Telecomunicaciones Benchmarking Consortium (AT&T, Bell Atlantic,
NYNEX, MCI, GTE)
• Financial Quality Network (Federal Express,
Caterpillar, Xerox, Watinghouse, DEC
y Du Pont)
Fuente: Benchmarking, autor Michael Spendolini
Otras Fuentes de información de
benchmarking:
Recursos
gubernamentales
Expertos en la materia
Grupos de interés
especial
Los medios de
comunicación
Empleados, clientes y
proveedores
Socios del
benchmarking
Fuentes extranjeras de
recursos
Fuente: Benchmarking, autor Michael Spendolini
Fuentes Gubernamentales
Son fuentes, que el gobierno desarrolla, recopila, cataloga, y pone a
disposición del publico, es una información relativamente barata
debido a que la información es publica y no requiere de tramite,
simplemente saber buscar en que agencia gubernamental se
encuentra dicha información, la parte negativa de esta información
se trata de la información que muchas veces no es actualizada.
• Gobierno Federal
• Gobiernos locales y estatales
Fuente: Benchmarking, autor Michael Spendolini
Gobierno federal
son agencia de información liberal especifica, con la persona jurídica
o natural que lo desee, si en estas agencias no se encuentra la
información deseada , con frecuencia les indican directorios e
índices de publicaciones para poder orientarlos en base a lo que se
requiere.
•
•
•
•
•
•
•
Washington Information Directory
Informes anuales
Forma 10-K
Información de contratos federales
U.S. industrial Outlook
Servicio Nacional de Información Técnica ( NTIS)
Instituto Nacional de Normas y Tecnologías
Fuente: Benchmarking, autor Michael Spendolini
Gobiernos Locales y estatales
Es información del estado, relacionadas con el departamento de
comercio o algún otro que tenga que ver con el desarrollo de
negocios, la cantidad de información como la calidad varían según el
estado, el principal punto de partida es sencillamente consultando
las paginas azules de la guía telefónica bajo el titulo de Gobierno
Estatal.
• State Executive Directory
• Archivos de corporaciones estatales
Fuente: Benchmarking, autor Michael Spendolini
Medio de comunicaciones
-Publicaciones
Referidas a libros, revistas, periódicos, todo que brinda un negocio
privado. Con mayor énfasis en temas de benchmarking.
Directorios e
índices de
publicaciones
Bases de datos
en línea
Servicio de
información de
negocios
Estudios de
investigación de
mercado
•Business
Periodicals Index
•DIALOG
•Standard & Poor´s
Register of
Coporations
•Findes: The
Directory of
Market Research
•Standard
Periodical
Dictionary
•SDC / Orbit
•Diectory of Online
Databases
•The IMS Ayer
Directoy of
Publications
•Magazines for
Libraries
•Wllings Press
Guide
Fuente: Benchmarking, autor Michael Spendolini
•Moodys Manuals
•Business Ranking
Empleados, Clientes y Proveedores
Para la obtención de información, o las fuentes
mas importantes, que se podría decir que
conocer muy bien a la organización, son sin duda
los empleados, clientes y los proveedores . Son
de fácil acceso y de bajo costo, es decir la
información es de calidad y a un costo reducido.
Fuente: Benchmarking, autor Michael Spendolini
Empleados
Para el caso de los empleados brindando
información valiosa sobre sus
organizaciones:
• Planificación estratégica
• Personal de compras y
contacto con los proveedores
• Personal de ingeniería
• Marketing y servicios
• Finanzas
Clientes
• Brindan
retroalimentació
n sobre
productos,
servicios.
• Nos brindan
información
respecto a las
preferencias
Fabricantes y Proveedores
Conocen los
procesos de cada
empresa que le
provee insumos o
materiales
Estimulan ideas
para mejorar los
procesos
Algunas veces
podrían no brindar
la información
para realizar el
benchmarking
Minoristas y distribuidores
• Brindan información acerca de la
competencia
• Información sobre estrategias de
marketing, políticas de precios, calidad
de los productos
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Que es un socio del benchmarking?