CS y GS
Protagonistas
PLAN QUICK WIN
2013
Objetivos del Plan
Entrada de servicios
nuevos
Incrementar un servicio nuevo por delegación desde hoy y hasta
el 23 de diciembre
Medir el Nivel de
Satisfacción de todos los
clientes
Aprovecharemos los resultados de las Encuestas de Satisfacción
realizadas para verificar la información con el cliente o
realizaremos la encuesta directamente.
Cumplir con el
compromiso de Mejora
Continúa
Analizaremos los resultados de nuestros clientes, tanto los
satisfechos como los que nos valoran con puntuaciones de 1 al 4,
estableceremos los planes de acción necesarios y buscaremos
nuevas aportaciones que nos ayuden a blindar la cuentas y
seguir avanzando con cada servicio.
El Plan Quick Win debe llevarnos a visitar al 100% clientes y activar un nuevo
servicio por delegación.
Para ello debes incrementar en 2 visitas tu Plan de Coordinación previsto!
¿Qué haremos?:
Caso 1 : Tus clientes han respondido a la encuesta
Satisfechos
(con repuestas positivas 5 – 6 )
Usando como soporte, los resultados de la encuenta de
satisfacción de clientes que hemos colgado en la intranet IREMOS
A VISITARLOS PARA:
 Agradecer la respuestas y entregar los resultados. Analizar los
resultados (poniéndolos en relación, si tenemos la información, con
los datos 2012)
 Acordar planes y acciones concretas para mejorar nuestros
servicio en aquellos aspecto en los que el cliente nos indica una
menor satisfacción
 CL Large, adelantamos el BS
 Reportamos en Agenda comercial, de la forma habitual
Recuerda que aunque el cliente esté satisfecho nuestra
responsabilidad está en seguir mejorando.
¿Qué más podemos hacer? ¿Qué nueva oportunidad?
¿Qué haremos?:
Caso 2: Tus clientes han respondido a la encuesta
Insatisfechos
(con repuestas Negativas 1 – 2 – 3 -4)
 A través de tu DZ (CL Large-medium) y Director de Servicio de
cada División acordareis el plan de acción concreto a poner en
marcha con el cliente.
 En estos casos la acción debe ser urgente ya que el cliente
claramente ha manifestado que está descontento con alguna parte
de la gestión de nuestro servicio.
 Reportamos en Agenda comercial, de la forma habitual
 Enviamos Plan de Acción a [email protected]
Si no somos ágiles en corregir la insatisfacción de
Nuestro cliente una vez que nos la ha manifestado,
esta crecerá y posiblemente será tarde…
¿Qué haremos?:
Desconocidos
Caso 2 : Tus clientes o tus Interlocutores NO han respondido
 En este caso puedes hacer la encuesta tu directamente y acordar
los planes pertinentes. Tienes a tu disponibilidad en la intranet un
formato en blanco (en función del interlocutor) para que preguntes
a tu cliente por su Satisfacción con nuestro Servicio.
 Si lo Prefieres desde el Departamenteo de Calidad podemos
preguntar a quien tu quieras (haz llegar la petición a Gemma Cussó)
 Una vez realizada la encuesta:
Deberás registrarla en el siguiente link de la Intranet
Int. Principal: http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=1591066
Int. Operaciones: http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=1591061
Recuerda que aunque el cliente esté satisfecho nuestra
responsabilidad está en seguir mejorando.
¿Qué más podemos hacer? ¿Qué nueva oportunidad?
HERRAMIENTAS
En satisfacción 2013 tenéis a vuestra disposición el Plan QUICK WIN:
Intranet AO
Link acceso directo: http://adeccored.adecco.es/admin/web/contenedor.asp?ver=9277
Encontraréis los siguientes archivos:
1- RESULTADOS DE SATISFACCIÓN
 Clientes que han respondido a la encuesta y su intención de
compartir los resultados.
 Las encuestas en blanco: “Cuestionario clientes”
 Los resultados en función del interlocutor. Seleccionamos primero la
empresa y luego el interlocutor.
2- El ARCHIVO DE FACTURACIONES por productos y Divisiones que nos
ayudará en la venta cruzada y para detectar nuevas oportunidades de
negocio.
Y recuerda:
¿Qué más podemos hacer? ¿Qué nueva oportunidad de
negocio podemos tener?
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